Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con la verifica dell'account nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti, incluso un video del suo portafoglio, un mese prima. Il casinò aveva ripetutamente affermato che il suo account sarebbe stato chiuso definitivamente se non fossero state fornite ulteriori verifiche, senza specificare il problema con il video inviato. Avevamo tentato di aiutarlo richiedendo maggiori dettagli sull'app del portafoglio di criptovalute e rivedendo le comunicazioni, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo era stato chiuso senza soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni. Dopo la riapertura del reclamo, il giocatore ha fornito il selfie richiesto e ha completato con successo la procedura di verifica. Il casinò ha quindi imposto limiti di prelievo inferiori a quelli indicati nei termini e condizioni, che il giocatore ha contestato. Ci siamo messi in contatto con il casinò per chiarire i limiti di prelievo e, dopo un ulteriore intervento, il giocatore è stato in grado di presentare richieste di prelievo più elevate. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuto prelievo dei suoi fondi.
Wintopia Casino - L'account del giocatore rischia di essere chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.000 €
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Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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