Il giocatore spagnolo possiede un account verificato presso il casinò Winvegasplus e vanta un credito di 3.500 €, ma il casinò ha modificato le condizioni di prelievo e ritardato i pagamenti senza alcuna giustificazione. Il giocatore chiede assistenza per risolvere questa controversia.
WinVegasPlus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
7d 22h 23m 15s
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro rubenpeixo,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione.
Tieni presente che è piuttosto comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Tali ritardi possono essere causati da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Capisco che il casinò avrebbe dovuto informarti in modo più chiaro in merito alla modifica del limite di prelievo. Per ora, ti consiglio di attendere ancora un po'. Se il problema non si risolve entro un tempo ragionevole, procederemo con ulteriori azioni.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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