Il giocatore spagnolo, in possesso di un account verificato presso il casinò Winvegasplus, vantava un credito di 3.500 euro, ma il casinò ha modificato i termini di prelievo e ritardato i pagamenti senza alcuna giustificazione. Ha segnalato che il casinò ha ridotto il suo limite di prelievo settimanale da 500 a 200 euro dopo che aveva pubblicato recensioni negative su Trustpilot e gli ha imposto di firmare un documento in cui rinunciava ai suoi diritti in cambio di prelievi limitati. Nonostante avesse fornito documentazione completa e prove dell'accordo di pagamento iniziale e dei pagamenti irregolari, il casinò non ha risposto al reclamo. La questione è stata contrassegnata come irrisolta a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao per ulteriore assistenza.
WinVegasPlus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.332
Importo:: 3.500 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro rubenpeixo,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione.
Tieni presente che è piuttosto comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Tali ritardi possono essere causati da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Capisco che il casinò avrebbe dovuto informarti in modo più chiaro in merito alla modifica del limite di prelievo. Per ora, ti consiglio di attendere ancora un po'. Se il problema non si risolve entro un tempo ragionevole, procederemo con ulteriori azioni.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneÈ da oltre un mese che cerco di raggiungere un accordo con Winvegasplus.
Vogliono che firmi un documento in modo che io non pubblichi più recensioni su Trustpilot.
A causa dei miei commenti su Trustpilot, mi hanno ridotto il limite di prelievo settimanale da 500 € a 200 €?
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, rubenpeixo.
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha fornito e il suo attuale stato di verifica?
- Potresti per favore condividere le prove a sostegno della tua tesi che hai citato?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per il tuo messaggio e per il tuo aiuto.
Per quanto riguarda la verifica del mio account, ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò (documento d'identità, prova di residenza e metodo di pagamento) e il mio account è stato completamente verificato.
Ho allegato le seguenti prove a sostegno della mia tesi:
- Screenshot del saldo attuale (€ 3.500)
- Email con il casinò, incluso l'accordo di pagamento iniziale (€1.000 + €500 a settimana)
- Prova che il limite di prelievo è stato ridotto a 200 €
- Storico dei pagamenti ricevuti, che evidenzia pagamenti irregolari
- L'accordo che il casinò mi ha chiesto di firmare, in cui devo rinunciare ai miei diritti in cambio di prelievi limitati
Ho inoltre inviato un'e-mail con tutte le prove allegate all'indirizzo che mi hai fornito.
Ritengo che queste prove dimostrino che il casinò ha modificato le condizioni dopo le mie vincite e non ha rispettato l'accordo iniziale.
Sono a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Ruben Peixoto
TraduzioneCaro rubenpeixo
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao rubenpeixo,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò WinVegasPlus,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro rubenpeixo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
