Il giocatore spagnolo ha segnalato che due depositi di 30 e 50 € non erano stati accreditati sul suo conto, nonostante fossero stati detratti dal suo conto bancario. Aveva contattato l'assistenza del casinò più volte senza trovare una soluzione e aveva dovuto pagare una commissione bancaria di 15 € per la transazione non andata a buon fine, chiedendo un rimborso completo e un risarcimento. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
WinWin Bet Casino - I depositi del giocatore non sono stati accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 80 €
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo effettuato due depositi su un casinò online, uno di 30 € e l'altro di 50 €, che non sono stati accreditati sul mio conto nonostante l'importo sia stato correttamente detratto dal mio conto corrente. Ho contattato l'assistenza del casinò in diverse occasioni, ma mi hanno solo dato la caccia ai dettagli e non hanno risolto il problema. Inoltre, la mia banca mi ha addebitato 15 € di commissione per un servizio non fornito dal casinò, il che considero una perdita finanziaria ingiusta. Chiedo il rimborso completo degli 80 € corrispondenti ai depositi, nonché il risarcimento o la restituzione della commissione bancaria di 15 €. Spero che Casino Guru possa intervenire in questo caso e aiutarmi a risolvere la situazione, poiché mi sento truffato e non protetto come utente.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro seergiomooroo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao seergiomooroo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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