WinWin Bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 714,63 USD tramite Bybit Pay. Ho fornito uno screenshot del trasferimento dalla cronologia delle transazioni e un video come richiesto. Sono passati 22 giorni e non hanno ancora accreditato il mio deposito, e continuano a rispondere usando lo stesso modello. Il mio account ID

1622978487

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Hai verificato di aver digitato correttamente l'indirizzo del destinatario?
• Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto correttamente dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla transazione persa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Questo è il mio primo deposito in questo casinò.

2. Non posso aver inserito l'indirizzo in modo errato, dato che ho scansionato il codice QR e poi ho confermato il pagamento. Il casinò gestisce il fornitore di servizi di pagamento. Io non ho accesso a loro.

3. Scrivo loro ogni giorno. Le risposte sono identiche a quelle fornite nei primi giorni successivi alla mia richiesta. Sono predefinite.

Grazie per la sua risposta.

In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che tu abbia utilizzato USDT per il deposito. Potresti confermare quale portafoglio di criptovalute hai utilizzato per questa transazione? Inoltre, potresti verificare se la transazione risulta completata con successo nel tuo portafoglio?

Per procedere con la sua pratica, la prego gentilmente di fornire i seguenti documenti:

• Ricevuta di deposito
• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• Comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento
• Comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto delle transazioni dal tuo portafoglio, a partire dalla data del deposito che non è stato ancora accreditato sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Si prega di inoltrare questi documenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Il deposito è stato effettuato tramite Bybit Pay, non tramite un trasferimento di criptovalute come affermate. In questo caso, l'hash della transazione NON ESISTE. Ho già fornito loro uno screenshot del trasferimento come prova, poiché non esiste alcuna ricevuta in alcun formato. Ho anche fornito una registrazione video del mio account Bybit. Al momento stanno ignorando il mio caso, nonostante abbia scritto ripetutamente chiedendo che un loro rappresentante risponda al mio reclamo.

Vi prego di abbassare il punteggio di questo casinò, poiché ignorano deliberatamente i reclami.

Perché nessuno risponde al mio reclamo? Sono 33 giorni che aspetto il mio deposito e nessuno riesce ad aiutarmi. Pretendo che questo progetto venga inserito nella lista nera.

Esigo che Winwin venga inserito nella lista nera. Questo casinò non mi ha ancora accreditato il deposito dopo 33 giorni.

Veronica, sei qui?

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1300 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Prima di procedere con l'indagine sul tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi lo screenshot del trasferimento e il video che hai inviato al casinò come prova del tuo deposito a [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione intercorsa con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema riscontrato con il deposito.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Sono in attesa di una risposta da un rappresentante. Stanno ignorando il mio reclamo.

Hai scritto al rappresentante del casinò? Le mie email sono state ignorate da aprile. Il casinò è coinvolto in attività fraudolente e sono pronto a confermarlo. Ho bisogno del tuo aiuto.

Ha fornito la prova di [email protected]

Caro andr222

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie andr222 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WinWin Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Sono passati 44 giorni e non abbiamo ancora ricevuto alcuna notizia. Spero che tu possa contattare un rappresentante del casinò.

Caro andr222,

Caro Peter,

In questo caso, lo screenshot fornito dal giocatore purtroppo non è considerato prova sufficiente del pagamento.

Chiediamo gentilmente al giocatore di richiedere un file di conferma di pagamento ufficiale al supporto di Bybit e di inoltrarcelo. Questo documento è necessario per procedere con la verifica e l'accredito del deposito.

Apprezzeremmo molto il vostro aiuto in merito, poiché contribuirà ad accelerare e ottimizzare il processo di verifica.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team WinWinBet

Ho fornito le prove nella chat online. Dopo 44 giorni, mi hanno chiesto uno screenshot della conferma del deposito. Se non avessi presentato un reclamo, avrebbero continuato a ignorare la mia richiesta.

Buon pomeriggio andr222,

Buon pomeriggio Peter,

Purtroppo, lo screenshot e il video forniti dal giocatore non mostrano il numero del portafoglio a cui è stato effettuato il trasferimento, il che ha creato ulteriori difficoltà nell'identificazione e nella verifica dei dettagli della transazione.

Inoltre, il giocatore non ha un numero di telefono associato al suo profilo, altrimenti i nostri responsabili avrebbero potuto contattarlo più tempestivamente.

Alla luce di queste circostanze, chiediamo gentilmente al giocatore di allegare, alla nostra comunicazione su questa piattaforma, una conferma del trasferimento in cui sia chiaramente visibile il numero del portafoglio del destinatario.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Team WinWinBet

Ho fornito i dettagli corretti. Questo pagamento include l'importo, la data, la valuta, l'ID del pagamento, l'ID dell'ordine del venditore e la causale. Non sono sicuro a quale numero di portafoglio ti riferisci. Se ti riferisci all'hash della transazione, in questo caso non esiste. Se ti riferisci all'UID di Bybit, non verrà visualizzato in questa transazione, poiché il pagamento è stato effettuato tramite codice QR al commerciante. Non si tratta di un trasferimento con UID di Bybit. La richiesta di deposito è stata generata completamente in modo automatico dal fornitore di servizi di pagamento. Ho semplicemente cliccato su "Paga". Fornire un numero di telefono non è richiesto in questa fase. Li contatto più volte al giorno per assicurarmi che i dettagli della richiesta siano aggiornati. Attualmente, l'operatore sta richiedendo un documento inesistente, di cui è a conoscenza solo a livello inconscio. Credo che ciò sia dovuto all'incompetenza di questi dipendenti. Se i dipendenti affermano che tale documento esiste, chiedo un esempio, poiché non ho idea di come sia fatto. Tutte le prove di traduzione sono state fornite in precedenza per intero. Grazie per la comprensione.

Un COMMERCIANTE è un'attività commerciale (ditta individuale o persona giuridica) che accetta pagamenti dai clienti (ad esempio il tuo negozio online, bar o servizio online). L'UID non è correlato al mio pagamento, in quanto l'UID è un ID utente specifico. Si tratta di due cose completamente diverse. Purtroppo, a causa dell'incompetenza del casinò, la procedura si è protratta per 47 giorni. Vi prego di intervenire.

Il casinò sta ritardando la risoluzione del problema. Aspetto che i miei fondi vengano riaccreditati dal 4 aprile. Vi prego di intervenire contro il casinò. Abbassate la sua valutazione o inseritelo nella lista nera.

Buongiorno andr222,

Vi preghiamo gentilmente di registrare un video dall'applicazione Bybit che mostri la transazione dal portafoglio, con gli indirizzi del mittente e del destinatario chiaramente visibili.

Inoltre, la preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni di aprile dalla sezione del suo account mostrata nello screenshot allegato. Le saremmo grati se potesse includere tutti i dettagli nel modo più chiaro possibile.

Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare il caso e a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Cordiali saluti,

Team WinWinBet

Ho fornito loro tutto il necessario per trovare il deposito. Lo screenshot allegato all'ultimo messaggio è errato. Mostra persino transazioni in criptovalute. Questo non ha nulla a che vedere con il mio trasferimento tramite Bybit. Il video è stato fornito nei primi giorni della richiesta. Il documento di scarico è stato rilasciato poco dopo.

Caro andr222,

Buona giornata.

Vi preghiamo gentilmente di allegare e inviare nuovamente tutta la documentazione richiesta. Per vostra comodità, la elenchiamo di seguito.

La restituzione dei documenti richiesti ci aiuterebbe notevolmente ad accelerare il processo di revisione e verifica. Poiché comprendiamo che li abbiate già inviati in precedenza e che possiate averli già a disposizione, vi saremmo grati se poteste gentilmente inviarceli nuovamente.

Inoltre, qualora i documenti siano stati precedentemente inviati in un formato diverso, vi preghiamo gentilmente di fornirli esattamente nel formato e con le modalità specificate nella nostra richiesta precedente. Ciò è necessario per garantire che il processo di verifica possa procedere senza ulteriori ritardi.

La vostra collaborazione e comprensione sono molto apprezzate e vi saremmo grati per il vostro aiuto nel completare questo processo nel modo più efficiente possibile.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team WinWinBet

I documenti precedentemente inviati erano nel formato corretto. La sua ultima richiesta non è corretta e pertanto non può essere elaborata.

Peter, per favore vai a [email protected] e rivedere i documenti di trasferimento che ho fornito. Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Il fatto che ora mi chiedano nuovi video dal mio telefono che mostrino gli indirizzi del mittente e del destinatario è una richiesta non valida. Ho già detto loro che l'indirizzo del mittente non verrà mostrato perché non si tratta di un trasferimento UID, ma di un pagamento a un commerciante. Non capiscono cosa significhi, e quindi la richiesta è non valida. Ho già speso più di 50 giorni in tutta questa controversia, e cosa vedo? Il rappresentante del casinò Winwin sta dimostrando la sua incompetenza e continua a sottolineare l'invalidità della sua richiesta. Non vedo il senso di continuare la conversazione con lui, perché "non capisce cosa sta chiedendo".

Gentile andr222, comprendo la sua frustrazione, ma la prego di fornire le informazioni richieste il prima possibile, in modo che il casinò possa continuare a elaborare il suo reclamo. Queste informazioni sono essenziali per completare la loro analisi e valutare la questione in modo appropriato.

La preghiamo di notare che, qualora non forniate i dettagli richiesti, lo considereremo un segno di mancata collaborazione e non saremo in grado di procedere, dovendo pertanto chiudere il reclamo. Grazie per la comprensione!

Ciao andr222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru