WinWin Bet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.

Ciao caro team di guru del casinò

Cerco di spiegare il mio caso nel modo più semplice e accurato possibile. Di recente, ho registrato un account sul sito web winwin.bet e ho depositato 9605 RUB utilizzando la criptovaluta DGB. Sono riuscito a raggiungere il saldo di 44374 RUB senza utilizzare alcun bonus. Poi ho provato a prelevare dal mio account e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza e di fornire i documenti. Ho fatto ciò e ho fornito una foto del mio documento d'identità. Poi mi hanno chiesto di scattare una foto di me stesso e del mio documento d'identità con lo sfondo delle e-mail del team di sicurezza. Ho inviato le foto con tutti i dettagli e gli oggetti richiesti, ma ne hanno richieste sempre di più. Finora ho inviato loro più di 25 foto, ma nessuna di queste è stata accettata e alla fine mi hanno detto:

"Senza fornire i file richiesti, non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni. Tutti i tuoi ulteriori messaggi verranno ignorati."

Da allora, ho inviato loro altre 5 foto e ho chiesto perché le mie non venissero accettate, ma non mi hanno risposto. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a recuperare i miei fondi. Ripeto, insisto sul fatto che non ho vinto nulla con il bonus e ho giocato solo con il mio saldo reale.

Numero di conto: 1238840755

Grazie in anticipo.

Caro martiandreamer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e accelerare la procedura di risoluzione, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?

• Oltre al documento d'identità e ai selfie, quali documenti e dettagli specifici sono stati richiesti dal casinò?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui le tue fotografie non sono state accettate?
• Le tue fotografie sono di alta qualità, in alta risoluzione e il testo sui tuoi documenti e sullo sfondo è chiaramente visibile e facilmente leggibile?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao di nuovo

Mi è stato chiesto di fornire foto della mia carta d'identità nazionale (entrambi i lati), che ho fornito e sono state accettate immediatamente. Poi mi è stato chiesto di fornire un selfie con la mia carta d'identità nazionale e lo sfondo dell'e-mail ricevuta dalla sicurezza. Prima hanno detto che la qualità dell'immagine non era sufficientemente buona e poi hanno detto che avevo usato un editor di immagini, cosa che non avevo fatto. Ho provato diversi dispositivi per scattare le foto con sfondi diversi e tutti i dettagli erano visibili nella maggior parte delle immagini. Ho inviato più di 25 foto ma nessuna è stata accettata. Ho chiesto loro di specificare il motivo per cui le foto non vengono accettate, ma da allora il team della sicurezza non ha risposto.

Grazie in anticipo.

Ciao di nuovo. Puoi darmi qualche aggiornamento su questo caso?

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai presentato al casinò che non sono ancora stati approvati o sono ancora in attesa di approvazione come parte del processo KYC?

Inoltre, ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni tra te e il casinò relative alla verifica del tuo account. Puoi inviare tutto a [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao di nuovo. Ti ho inviato un file PDF al tuo indirizzo email con allegati gli articoli richiesti.

Grazie in anticipo.

Ciao di nuovo. Puoi darmi qualche aggiornamento su questo caso?

Grazie mille, martiandreamer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao martiandreamer,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro martiandreamer,

Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro martiandreamer,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]