Una giocatrice del Regno Unito ha segnalato la mancata ricezione di un prelievo di 500 AZN, richiesto due settimane prima, che risultava non andato a buon fine a causa di un errore di sistema critico, nonostante lo stato indicasse "Operazione riuscita". La giocatrice ha precisato che questa transazione era distinta da altri due pagamenti andati a buon fine lo stesso giorno e ha richiesto un codice RRN valido per la transazione o un rimborso immediato sul suo conto di gioco. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito al casinò i dettagli di pagamento richiesti, il quale ha confermato l'avvenuto trasferimento dei fondi e ha rilasciato una ricevuta. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò fornendo un estratto conto della transazione qualora i fondi non fossero stati accreditati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la ricezione del pagamento.
WinWin Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un errore di sistema.
Caso chiuso
Importo:: 500 ман
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Prelievo non pagato di 500 AZN - Errore di sistema e chiara distinzione dagli altri pagamenti
Descrizione del reclamo:
Segnalo un prelievo mancante di 500 AZN richiesto il 28.01.2026. Vorrei chiarire tutte le transazioni per evitare qualsiasi confusione:
Pagamento mancante (ID: 4439827435): Ho richiesto 500 AZN. Il sistema del casinò mostra un errore critico: l'intestazione dice "Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Transazione fallita), ma lo stato è "Riuscito". Questo denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.
Pagamenti andati a buon fine (ID separati): lo stesso giorno, ho effettuato altri due prelievi che sono stati pagati correttamente: 400 AZN (ID: 4439853799) e 100 AZN (ID: 4439848019). Si tratta di transazioni completamente separate. Il casinò non può affermare che i 500 AZN siano stati pagati indicando questi ID.
Prova: allego il mio estratto conto bancario ufficiale. Mostra i 400 e 100 AZN in entrata, ma non c'è traccia dei 500 AZN (ID: 4439827435).
Chiedo al casinò di fornirmi un codice RRN valido per questa transazione o di rimborsare immediatamente il denaro sul mio saldo di gioco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinWin Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare cosa rappresentano le transazioni da 400 AZN e 100 AZN in questa situazione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Asmar53,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Asmar53,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro WinWin Bet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
Traduzione
TraduzioneCiao Asmar53,
Abbiamo già risposto alla tua richiesta nella sezione di supporto ai pagamenti, chiedendoti di fornirci nuovamente i tuoi dati di pagamento per poter procedere con il prelievo.
Vi preghiamo di inviare lì i dati richiesti e il pagamento verrà elaborato di conseguenza.
Ciao Lucia,
Il nostro team di supporto ha già contattato il giocatore e richiesto i dettagli necessari per elaborare il pagamento. Ora siamo in attesa che il giocatore fornisca queste informazioni.
Distinti saluti,
Il team del casinò WinWin Bet
TraduzioneGentile rappresentante del WinWin Bet Casino,
grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Asmar53,
Vi prego di farmi sapere una volta inviate le informazioni richieste al casinò. Vi prego inoltre di tenermi informato su eventuali aggiornamenti o sviluppi.
TraduzioneGentile team di WinWin Bet Casino,
Il giocatore ci ha informato che lo stato della sua richiesta di prelievo è recentemente cambiato da "In elaborazione" a "Contattare il servizio clienti" e che ha inoltre ricevuto una notifica in cui si richiede l'inserimento di ulteriori informazioni.
Potreste gentilmente chiarire quali informazioni o documenti specifici sono attualmente richiesti al giocatore? Inoltre, vi preghiamo di spiegare perché lo stato del recesso è stato modificato e quali passaggi precisi il giocatore deve seguire per procedere con il recesso e completare la procedura.
Il tuo chiarimento ci aiuterà a guidare correttamente il giocatore e ad evitare ulteriori malintesi.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio Lucia,
La modifica dello stato del pagamento è dovuta a un errore da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Inoltre, siamo ancora in attesa dei dati del giocatore necessari per il prelievo, in quanto non ci sono stati ancora forniti. Per "dati del giocatore" intendiamo le specifiche informazioni di pagamento necessarie per elaborare il prelievo.
TraduzioneGentile team di WinWin Bet Casino,
Il giocatore ha confermato di aver inviato le informazioni richieste. Potreste gentilmente confermare la ricezione e indicare se sono necessarie ulteriori comunicazioni da parte del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio Lucia,
I fondi sono stati trasferiti all'utente ieri utilizzando i dati forniti.
Distinti saluti,
Il team del casinò WinWin Bet
TraduzioneGentile rappresentante di WinWin Bet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Asmar53,
Potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del pagamento?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGentile team di WinWin Bet Casino,
La giocatrice ci ha contattato esprimendo la sua preoccupazione per non aver ancora ricevuto i fondi. Potreste gentilmente fornirci la documentazione pertinente che attesti l'avvenuta transazione da parte vostra? Vi ringraziamo per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio Lucia,
È stata ricevuta una ricevuta dal sistema di pagamento per questa richiesta.
Se i fondi non sono stati accreditati, il giocatore deve contattare l'assistenza e fornire un estratto conto per ulteriori verifiche.
Distinti saluti,
Il team del casinò WinWin Bet
TraduzioneCaro Asmar53,
Vi preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e di tenerci informati su eventuali sviluppi. Grazie.
TraduzioneCiao Asmar53,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
