Il giocatore italiano ha visto il suo account chiuso definitivamente da Winz.io, con circa 1.700 $ di vincite confiscate a causa di una presunta violazione della Politica Antifrode. Aveva completato la verifica KYC prima della chiusura e sosteneva di aver operato con un solo account, chiedendo la restituzione del suo saldo o almeno dei suoi depositi recenti, ritenendo che la procedura fosse stata ingiusta e priva di trasparenza. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, ottenendo un esito soddisfacente per il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Winz Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 USD₮
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Di recente ho ricevuto un'e-mail da Winz.io che mi informava che il mio account è stato chiuso definitivamente e il mio saldo confiscato a causa di una presunta violazione della loro politica anti-frode P.10.
Mi accusano di avere più conti e di usare strategie sleali per ottenere vincite.
Pochi giorni prima della chiusura, ho completato la verifica KYC (Know Your Customer), necessaria per prelevare i miei fondi. Subito dopo aver inviato tutti i documenti e completato la procedura KYC, il mio account è stato improvvisamente bloccato e infine chiuso.
Ho contattato il loro supporto tramite chat dal vivo e ho suggerito che forse l'utilizzo del Wi-Fi pubblico (nei bar o negli spazi di coworking) avrebbe potuto causare confusione o sospetti, ma si sono rifiutati di fornirmi spiegazioni e non mi hanno permesso di difendermi.
Ricordo di avere un saldo di circa 1.700 dollari, ma anche quando ho chiesto l'importo esatto, l'assistenza si è rifiutata di fornirmi questa informazione. Ora sono completamente bloccato fuori dal mio account e l'unica informazione che posso condividere per identificarmi è il mio indirizzo email.
Voglio chiarire che non ho mai utilizzato più account e ho sempre giocato in buona fede. Chiedo la restituzione dell'intero saldo, ma ritengo che, come minimo, mi debbano essere rimborsati i miei depositi più recenti, che sono soldi miei e non correlati ad alcuna presunta attività scorretta.
Questa situazione appare profondamente ingiusta e gestita senza trasparenza. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarci a risolvere la questione in modo equo e ragionevole.
Grazie mille per il vostro supporto.
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8 mesi fa
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Caro erickbet1010,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Buongiorno, la ringrazio molto per la sua rapida risposta e per essersi preso il tempo di esaminare il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
1) Giocavo principalmente a blackjack, sia offline che con croupier dal vivo. Ogni tanto provavo qualche slot, ma la maggior parte del tempo giocavo ai tavoli da blackjack.
2) Ho creato il mio account il 27 aprile. Il mio account è stato chiuso intorno al 19 o 20 giugno – non ricordo il momento esatto, perché sono rimasto improvvisamente bloccato e non ho potuto accedere a nulla.
3) Le mie vincite sono state ottenute sia con che senza un bonus attivo. Hanno una promozione che permette di girare la ruota bonus 3 volte a settimana depositando almeno 200 USDT. Ho sempre partecipato.
I bonus ricevuti dalla ruota avevano un requisito di scommessa pari solo a 1x, quindi erano praticamente come denaro reale: venivano sbloccati rapidamente e poi utilizzati nel gioco regolare.
Non ho mai vinto cifre estremamente elevate, solo vincite moderate nel tempo. Il mio gioco è stato costante e entro limiti ragionevoli.
Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero davvero che questo problema possa essere risolto equamente.
Distinti saluti,
Erick
Modificato
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8 mesi fa
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Vorrei chiarire che il mio deposito è stato confiscato , non solo le piccole (o quasi inesistenti) vincite. Pertanto, vi chiedo gentilmente di aggiornare il titolo del reclamo di conseguenza. Grazie mille.
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7 mesi fa
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Caro erickbet1010,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho appena inoltrato due screenshot di conversazioni in live chat alla tua email. Purtroppo, non ho altro materiale, poiché il casinò risponde costantemente "non abbiamo ulteriori informazioni" e si rifiuta di fornire chiarimenti sul caso.
Per me è davvero incredibile che possano confiscare il mio deposito come se fossero in tribunale. Capirei se avessi vinto una cifra enorme, tipo un milione di euro, ma in realtà non so nemmeno se ho vinto qualcosa di significativo. Non me l'hanno mai detto. Mi sembra un'ingiustizia totale.
Grazie ancora per il vostro supporto,
Distinti saluti,
Erick
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7 mesi fa
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Grazie mille, erickbet1010, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Apprezzo davvero il tuo aiuto e la tua gentilezza durante questo processo.
Ora aspetterò di sentire Peter e continuerò a sporgere reclamo con lui.
Grazie ancora e spero che la questione possa essere risolta equamente.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie erickbet1010 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Winz Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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7 mesi fa
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Saluti,
Parlerò con il responsabile del servizio clienti e ti risponderò al più presto.
Grazie, Winz
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7 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti ho inviato un'email con la risposta del Responsabile del Servizio Clienti. Per favore, controllala.
Grazie, Winz
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7 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Winz Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro erickbet1010, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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7 mesi fa
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H. Peter,
Ho ricevuto la tua risposta, ti risponderò presto dopo aver parlato con la direzione del servizio clienti. Per favore, estendi il ticker.
Grazie, Winz
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao erickbet1010,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao erickbet1010,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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