Il giocatore tedesco è stato bandito da winz.io per presunta strategia di guadagno illecito e non è riuscito ad accedere. Ha inoltre segnalato ritardi nella procedura di prelievo. A seguito di un'analisi approfondita delle prove fornite dal casinò, si è concluso che le sue abitudini di gioco sollevavano seri dubbi sulla legittimità del suo gioco, indicando un comportamento coerente con la collusione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato rispettosamente respinto e la decisione è stata confermata per motivi di sicurezza e antiriciclaggio.
Winz Casino - Il giocatore è stato bannato e non può prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 85 ◎
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao, stavo giocando alle slot e al baccarat su winz.io. Sono stato bannato, presumibilmente per "aver sviluppato strategie volte a ottenere profitti ingiusti".
Neanch'io riesco più ad accedere. Ho fatto uno screenshot qualche giorno fa perché un altro prelievo stava impiegando più tempo del solito. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti descrivere la tua attività di gioco nel casinò?
- Hai presentato i documenti richiesti per la verifica?
- Hai accettato dei bonus giocando al casinò di recente? Hai accumulato il saldo con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico? Invia la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
1) Dopo aver ottenuto una grossa vincita con l'acquisto bonus il 29 luglio e aver impiegato più tempo per il prelievo il 29 luglio, ho fatto alcuni screenshot della mia attività di gioco e del mio profilo. Ho giocato un acquisto bonus al giorno e a volte anche a baccarat in seguito. Quello che non ho registrato è che ho giocato una partita a baccarat il 31 luglio per circa 57 Solana e ho vinto 85.907 Solana (Banker 6). Dopodiché, ho provato a effettuare un prelievo e il mio account è stato bloccato.
2) Il mio account era già stato verificato prima che iniziassi a giocare.
3) Sì, c'erano offerte di cashback e anche una ruota da girare. Ho anche allegato uno screenshot dei bonus fino al 29 luglio. Era il cashback, per così dire, e ho girato la ruota due volte, per cui ho dovuto effettuare due depositi da 1 SOL.
4) Sì, ho appena inviato l'e-mail.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro alexalois12329 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Winz Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
TraduzioneSaluti,
A seguito di un controllo di routine del gameplay, il fornitore del gioco ha confermato che il giocatore in questione era coinvolto in puntate opposte. Abbiamo richiesto un rapporto dettagliato per quei round e lo condivideremo con lo staff di CasinoGuru non appena lo riceveremo.
Grazie!
Winz
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Winz Casino,
Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo relativo al caso. Le prove da voi presentate sono attualmente in fase di revisione interna e vi fornirò aggiornamenti non appena disponibili.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro alexalois12329 ,
Dopo un'attenta analisi del materiale fornito dal casinò, devo concludere che le tue abitudini di gioco sollevano seri dubbi sulla legittimità del tuo gioco. Sebbene non possa rivelare dettagli investigativi specifici, ti assicuriamo che tutte le prove sono state attentamente esaminate e valutate dal nostro team prima di giungere a questa decisione.
Raccomandiamo vivamente ai giocatori di annullare le vincite solo a causa di scommesse contrapposte effettuate da un singolo conto senza collusione. Tuttavia, in questo caso, le prove indicano un comportamento coerente con la collusione tra individui, che solleva gravi problemi di sicurezza e antiriciclaggio. In tali casi, i casinò hanno il diritto di adottare misure di protezione per garantire l'integrità della propria piattaforma.
Per queste ragioni non possiamo accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo con rispetto.
Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
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