Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha chiarito che il problema riguardava un rimborso di 500 € restituito al casinò dopo che la banca aveva respinto il prelievo, non un pagamento in sospeso. Nonostante il giocatore avesse fornito conferma dalla banca, non sono pervenute ulteriori comunicazioni dopo che il Team Reclami ha richiesto aggiornamenti e ha prorogato i tempi di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Winz Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione
Casinò: Winz.io
Importo contestato: € 500
Metodo di pagamento: Bonifico bancario / Sofortüberweisung (Klarna)
Data di emissione: 12.12.2025
Descrizione del reclamo:
Ho richiesto un prelievo di 500 € da Winz.io. Il prelievo è stato elaborato, ma la mia banca ha rifiutato il trasferimento e ha restituito i fondi a Winz.io il 12/12/2025.
Ho una conferma bancaria ufficiale che include un numero di riferimento della transazione, che dimostra chiaramente che i fondi sono stati restituiti correttamente al casinò.
Nonostante ciò, sono trascorsi 7 giorni e l'importo non è stato ancora riaccreditato sul mio conto casinò, né ho ricevuto informazioni concrete sullo stato del pagamento. Ho contattato più volte l'assistenza di Winz.io via email e chat, ma ho ricevuto solo risposte generiche come "si prega di pazientare" o "il team dei pagamenti sta lavorando", senza alcuna tempistica o conferma.
Il prelievo è stato effettuato originariamente tramite Sofortüberweisung (Klarna). Poiché Sofortüberweisung non gestisce i pagamenti restituiti, la riassegnazione manuale dei fondi restituiti è interamente responsabilità del casinò.
Secondo i Termini e Condizioni (Politica di Prelievo) di Winz.io, i bonifici bancari vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi, termine che è stato chiaramente superato.
Nel mio caso non ci sono problemi relativi a KYC, antifrode o bonus. Si tratta semplicemente di un bonifico bancario non gestito correttamente dal casinò.
Chiedo a Winz.io di accreditare i 500 € sul mio conto del casinò o di fornire una prova chiara che i fondi non sono stati ricevuti.
Cosa voglio che faccia il casinò:
Confermare la ricezione dei 500 € restituiti
Accreditare immediatamente i fondi sul mio conto del casinò
Fornire una comunicazione chiara e un lasso di tempo per la risoluzione
Invio questo reclamo perché tutti i tentativi di comunicazione diretta con il casinò sono falliti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Kingcaniko,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Gentile team di supporto reclami,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire brevemente la situazione, poiché sembra esserci un malinteso:
Non si tratta di un pagamento in sospeso sul mio conto bancario, bensì dello storno di un importo che è già stato restituito al mio conto giocatore.
La mia banca ha respinto la richiesta di prelievo di 500 € e i fondi sono stati restituiti al casinò il 12 dicembre 2025. Pertanto, il denaro non è più in fase di prelievo e deve essere riaccreditato manualmente sul conto del giocatore.
Ho una conferma bancaria ufficiale, incluso un numero di riferimento, che attesta che l'importo è stato correttamente restituito a Winz.io. Non ci sono controlli KYC o verifiche della cronologia di gioco in sospeso che potrebbero ritardare questo processo.
Pertanto, il riferimento a un periodo di attesa di 14 giorni per i pagamenti regolari non è applicabile in questo caso, poiché riguarda l'assegnazione di un rimborso.
Sarei quindi grato se questa circostanza potesse essere presa in considerazione e se il caso venisse perseguito di conseguenza.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Kingcaniko
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Gentile team di supporto reclami,
Mi riferisco ancora una volta alla procedura sopra menzionata. Oggi è il 22 dicembre 2025 e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della pratica né alcun rimborso.
Le mie precedenti richieste hanno ricevuto solo il consiglio di essere paziente, senza alcuna spiegazione concreta, sullo stato di elaborazione o sui tempi di risposta.
Come spiegato in precedenza, l'importo di 500 € è stato effettivamente trasferito a Winz.io il 12 dicembre 2025. Non si tratta quindi di un pagamento regolare, bensì dell'assegnazione di un rimborso, motivo per cui l'affermazione generale sui tempi di attesa non è applicabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kingcaniko,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kingcaniko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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