Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo formale contro Winz.io, richiedendo il rimborso dei suoi depositi netti. Ha sostenuto che il casinò aveva tratto in inganno i giocatori escludendo l'Austria dalla sua lista di giocatori con restrizioni, ritenendoli responsabili della verifica delle leggi della propria giurisdizione. Inoltre, il suo conto è stato immediatamente bloccato dopo che ha sollevato dubbi su queste discrepanze. Abbiamo chiarito che l'assistenza è stata fornita solo in caso di confisca delle vincite a causa di restrizioni giurisdizionali, non in caso di chiusura del conto a seguito di perdita del saldo durante il gioco regolare. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché la chiusura del conto è avvenuta dopo che il giocatore ha perso i suoi fondi.
Winz Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che l'account è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale contro Winz.io per richiedere il rimborso dei miei depositi netti. Sono residente in Austria.
1. La trappola dei termini contraddittori:
Sono consapevole che i Termini e Condizioni del casinò contengono una clausola generale che stabilisce che "il giocatore è l'unico responsabile" di informarsi sulle leggi vigenti nella propria giurisdizione. Tuttavia, il casinò pubblica contemporaneamente un elenco specifico e dettagliato dei "Paesi soggetti a restrizioni" (vedere gli screenshot allegati).
L'Austria NON è inclusa in questa lista ristretta.
Ciò crea una contraddizione ingannevole: il casinò non può basarsi su una deroga generale di "auto-responsabilità" mentre fornisce attivamente un elenco specifico che induce il giocatore a credere che il suo Paese sia accettato. Omettendo l'Austria dall'elenco dettagliato delle restrizioni, il casinò ha creato una legittima aspettativa che giocare dall'Austria sia consentito.
2. Guasto sistemico e nessuna VPN:
Mi sono registrato con un indirizzo IP austriaco standard e non ho utilizzato una VPN. Il modulo di registrazione mi ha esplicitamente consentito di selezionare "Austria". Se il casinò afferma che sono responsabile del controllo delle leggi, tecnicamente non ha rispettato il suo dovere di far rispettare le proprie restrizioni. Accettare depositi da un paese "in zona grigia" senza geo-blocking, per poi rimandare ai termini e alle condizioni quando viene richiesto un rimborso, è una pratica predatoria.
3. Azione in malafede (blocco immediato):
Quando ho contattato l'assistenza per segnalare questa discrepanza (l'Austria non è presente nell'elenco dei paesi con restrizioni nonostante le limitazioni delle licenze), la reazione del casinò è stata quella di bloccare immediatamente il mio account.
Questo mi impedisce di accedere alla mia cronologia e dimostra che il casinò sta agendo in malafede. Invece di affrontare i termini confusi, hanno messo a tacere il giocatore.
Richiesta:
Richiedo il rimborso completo delle mie perdite nette. Un giocatore non può essere ritenuto "l'unico responsabile" quando l'operatore fornisce elenchi fuorvianti e non blocca le regioni vietate al momento dell'accesso.
Ho allegato screenshot dell'elenco dei "Paesi soggetti a restrizioni" in cui manca l'Austria
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vss18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo i giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese con restrizioni. Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei Paesi di residenza dei giocatori. Vorrei poterti offrire maggiore assistenza in merito. Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di cercare casinò con licenza solo tramite il nostro sito web https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED per evitare qualsiasi malinteso. Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback. Vorrei chiarire alcuni punti, poiché a mio avviso un aspetto chiave del mio reclamo non è stato preso in considerazione.
Rappresentazione fuorviante dei paesi accettati
Winz.io fornisce un elenco specifico di "Paesi soggetti a restrizioni". L'Austria non è presente in questo elenco.
Questa presentazione proattiva crea una legittima aspettativa nel giocatore che i giocatori provenienti da paesi non menzionati saranno accettati. Una dichiarazione generica nei termini e condizioni, secondo cui il giocatore è responsabile, non può negare un elenco di paesi così specifico e dettagliato.
Registrazione e depositi accettati
Mi sono registrato utilizzando un normale indirizzo IP austriaco, senza VPN. Durante la procedura di registrazione, ho potuto selezionare esplicitamente "Austria".
Il casinò ha aperto il mio conto e accettato depositi. Così facendo, l'operatore stesso ha confermato che il mio Paese di residenza è accettato. Se un casinò registra giocatori e accetta depositi, deve anche accettarne le conseguenze.
Account bloccato dopo che è stata segnalata una discrepanza
Dopo aver segnalato al servizio clienti la discrepanza tra l'elenco dei paesi e i termini e le condizioni generali, il mio account è stato immediatamente bloccato.
Questo ban impedisce l'accesso alla mia cronologia di gioco e al mio account e, a mio parere, costituisce una pratica scorretta. Invece di chiarire la questione, il giocatore è stato di fatto bannato.
Riepilogo della mia richiesta:
La mia richiesta di rimborso non si basa su una questione di licenza, bensì sulla presentazione fuorviante dei paesi accettati, sull'approvazione tecnica della mia registrazione e dei miei depositi e sulla chiusura immediata del conto a seguito del mio reclamo.
Vi chiedo pertanto di riesaminare il mio reclamo alla luce di questi punti. Allego gli screenshot pertinenti dell'elenco dei Paesi soggetti a restrizioni, che non include l'Austria.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie per le informazioni. Ti preghiamo di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni si sia registrato correttamente, abbia depositato fondi e li abbia persi durante il normale gioco. Gestiamo solo i reclami in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni è stato autorizzato a registrarsi, depositare e giocare, ma, dopo aver vinto e tentato di prelevare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione geografica del giocatore.
Poiché il tuo account è stato chiuso solo dopo che hai perso l'intero saldo, non siamo in grado di aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi.
Questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
Team di Casino.Guru
