Winz Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che l'account è stato bloccato.

Caro team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Winz.io per richiedere il rimborso dei miei depositi netti. Sono residente in Austria.

1. La trappola dei termini contraddittori:

Sono consapevole che i Termini e Condizioni del casinò contengono una clausola generale che stabilisce che "il giocatore è l'unico responsabile" di informarsi sulle leggi vigenti nella propria giurisdizione. Tuttavia, il casinò pubblica contemporaneamente un elenco specifico e dettagliato dei "Paesi soggetti a restrizioni" (vedere gli screenshot allegati).

L'Austria NON è inclusa in questa lista ristretta.

Ciò crea una contraddizione ingannevole: il casinò non può basarsi su una deroga generale di "auto-responsabilità" mentre fornisce attivamente un elenco specifico che induce il giocatore a credere che il suo Paese sia accettato. Omettendo l'Austria dall'elenco dettagliato delle restrizioni, il casinò ha creato una legittima aspettativa che giocare dall'Austria sia consentito.

2. Guasto sistemico e nessuna VPN:

Mi sono registrato con un indirizzo IP austriaco standard e non ho utilizzato una VPN. Il modulo di registrazione mi ha esplicitamente consentito di selezionare "Austria". Se il casinò afferma che sono responsabile del controllo delle leggi, tecnicamente non ha rispettato il suo dovere di far rispettare le proprie restrizioni. Accettare depositi da un paese "in zona grigia" senza geo-blocking, per poi rimandare ai termini e alle condizioni quando viene richiesto un rimborso, è una pratica predatoria.

3. Azione in malafede (blocco immediato):

Quando ho contattato l'assistenza per segnalare questa discrepanza (l'Austria non è presente nell'elenco dei paesi con restrizioni nonostante le limitazioni delle licenze), la reazione del casinò è stata quella di bloccare immediatamente il mio account.

Questo mi impedisce di accedere alla mia cronologia e dimostra che il casinò sta agendo in malafede. Invece di affrontare i termini confusi, hanno messo a tacere il giocatore.

Richiesta:

Richiedo il rimborso completo delle mie perdite nette. Un giocatore non può essere ritenuto "l'unico responsabile" quando l'operatore fornisce elenchi fuorvianti e non blocca le regioni vietate al momento dell'accesso.

Ho allegato screenshot dell'elenco dei "Paesi soggetti a restrizioni" in cui manca l'Austria

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo i giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese con restrizioni. Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei Paesi di residenza dei giocatori. Vorrei poterti offrire maggiore assistenza in merito. Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di cercare casinò con licenza solo tramite il nostro sito web https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED per evitare qualsiasi malinteso. Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila