Il giocatore dall'Indonesia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Winz Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 5h 6m 52s
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Sono un giocatore affidabile della comunità e ho visto la pubblicità del casinò Winz.
Quindi ho provato questo casinò, ho giocato con ADA e poi ho utilizzato Bitcoin per depositare.
Ho giocato al casinò dal vivo e alle slot, il primo prelievo è andato a buon fine, ma il secondo è fallito.
L'assistenza mi ha detto di verificare il mio account, l'ho fatto, poi mi hanno chiesto un selfie con la nota di Winz sul foglio.
A dire il vero non mi piace farlo, ma alla fine ho inviato loro il mio selfie nella chat.
Dopodiché, nessuna risposta dal casinò; quando ho chiesto supporto, ho ricevuto sempre la stessa risposta: il mio account è in fase di revisione, non sono disponibili tempistiche.
I miei amici e mio figlio mi hanno aiutato a contattare l'assistenza su diverse piattaforme, ma la risposta è sempre la stessa.
Al momento il mio prelievo è in sospeso da settimane e mi è consentito solo annullarlo
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao CrasyThung,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Non credo che verrà elaborato in 3 giorni
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao CrasyThung,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Hanno bloccato il mio account adesso
non riesco ad accedere
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile CrasyThung, grazie per la risposta e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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1. Sono bloccato da questo casinò
2. Ho superato il KYC
3. Nessun bonus utilizzato
4. Non ho più alcuna comunicazione con il casinò, hanno semplicemente chiuso il mio account
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1 mese fa
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Caro CrasyThung,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao CrasyThung , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sull'account bloccato del giocatore e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Matej,
Ti ho inviato un'e-mail in merito al caso.
Distinti saluti,
Winz.io
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione, caro Winz Casino . Una volta ricevuta una risposta al mio ultimo messaggio, credo che potrò elaborare ulteriormente questo reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho richiesto ulteriori prove e ho posto domande al rappresentante del casinò, poiché questo caso sembra essere un po' più intricato del previsto. Non appena avrò notizie, pubblicherò un aggiornamento qui, in questa discussione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Allora a cosa serve questo timer? È già scaduto e non c'è risposta
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro CrasyThung , il timer è difettoso perché il rappresentante del casinò non ha mai risposto apertamente qui, quindi si blocca sempre dopo qualche giorno, invece delle 2 settimane previste. Purtroppo non riesco a risolvere il problema e il casinò comunica solo via e-mail. Mi scuso per la confusione. Cercherò di tenerti aggiornato più frequentemente in futuro, in modo che i timer non causino ulteriori problemi.
Ho ricevuto una risposta dal casinò. C'erano due problemi. Siamo riusciti a risolverne uno e ora sto esaminando l'altro. Sposterò il timer a modo mio e pubblicherò un altro aggiornamento dopo aver esaminato attentamente gli screenshot e aver familiarizzato con i nuovi dettagli.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho chiesto al casinò quella che credo sarà l'ultima prova, che potrà dimostrare quale esito dovrebbe avere questo reclamo. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Nella nostra ultima comunicazione, ho proposto una risoluzione di questo reclamo al rappresentante del casinò, suggerendo che il saldo venga approvato per il prelievo. Al momento, attendo la loro risposta e pubblicherò un altro aggiornamento non appena avrò notizie.
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