Il giocatore dall'Indonesia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Winz Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 2h 37m 42s
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Sono un giocatore affidabile della comunità e ho visto la pubblicità del casinò Winz.
Quindi ho provato questo casinò, ho giocato con ADA e poi ho utilizzato Bitcoin per depositare.
Ho giocato al casinò dal vivo e alle slot, il primo prelievo è andato a buon fine, ma il secondo è fallito.
L'assistenza mi ha detto di verificare il mio account, l'ho fatto, poi mi hanno chiesto un selfie con la nota di Winz sul foglio.
A dire il vero non mi piace farlo, ma alla fine ho inviato loro il mio selfie nella chat.
Dopodiché, nessuna risposta dal casinò; quando ho chiesto supporto, ho ricevuto sempre la stessa risposta: il mio account è in fase di revisione, non sono disponibili tempistiche.
I miei amici e mio figlio mi hanno aiutato a contattare l'assistenza su diverse piattaforme, ma la risposta è sempre la stessa.
Al momento il mio prelievo è in sospeso da settimane e mi è consentito solo annullarlo
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao CrasyThung,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Non credo che verrà elaborato in 3 giorni
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2 mesi fa
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Ciao CrasyThung,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hanno bloccato il mio account adesso
non riesco ad accedere
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile CrasyThung, grazie per la risposta e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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1. Sono bloccato da questo casinò
2. Ho superato il KYC
3. Nessun bonus utilizzato
4. Non ho più alcuna comunicazione con il casinò, hanno semplicemente chiuso il mio account
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2 mesi fa
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Caro CrasyThung,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Ciao CrasyThung , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sull'account bloccato del giocatore e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Matej,
Ti ho inviato un'e-mail in merito al caso.
Distinti saluti,
Winz.io
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2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione, caro Winz Casino . Una volta ricevuta una risposta al mio ultimo messaggio, credo che potrò elaborare ulteriormente questo reclamo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho richiesto ulteriori prove e ho posto domande al rappresentante del casinò, poiché questo caso sembra essere un po' più intricato del previsto. Non appena avrò notizie, pubblicherò un aggiornamento qui, in questa discussione.
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1 mese fa
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Allora a cosa serve questo timer? È già scaduto e non c'è risposta
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1 mese fa
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Caro CrasyThung , il timer è difettoso perché il rappresentante del casinò non ha mai risposto apertamente qui, quindi si blocca sempre dopo qualche giorno, invece delle 2 settimane previste. Purtroppo non riesco a risolvere il problema e il casinò comunica solo via e-mail. Mi scuso per la confusione. Cercherò di tenerti aggiornato più frequentemente in futuro, in modo che i timer non causino ulteriori problemi.
Ho ricevuto una risposta dal casinò. C'erano due problemi. Siamo riusciti a risolverne uno e ora sto esaminando l'altro. Sposterò il timer a modo mio e pubblicherò un altro aggiornamento dopo aver esaminato attentamente gli screenshot e aver familiarizzato con i nuovi dettagli.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho chiesto al casinò quella che credo sarà l'ultima prova, che potrà dimostrare quale esito dovrebbe avere questo reclamo. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento.
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3 settimane fa
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Nella nostra ultima comunicazione, ho proposto una risoluzione di questo reclamo al rappresentante del casinò, suggerendo che il saldo venga approvato per il prelievo. Al momento, attendo la loro risposta e pubblicherò un altro aggiornamento non appena avrò notizie.
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2 settimane fa
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Ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò e pubblicherò un aggiornamento a breve.
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1 settimana fa
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Mi scuso per la risposta "dell'ultimo minuto", di solito cerco di evitarla il più possibile. In questa occasione, stavo aspettando che uno dei miei colleghi tornasse in ufficio per discutere del caso.
Gentile CrasyThung , ecco l'ultimo aggiornamento sul tuo caso: il casinò mi ha fornito tutte le prove possibili e ne ho discusso anche con altri membri del Team di Risoluzione Reclami. Non essendo state presentate prove di illeciti o problemi di sistema, ho proposto al rappresentante del casinò di restituirti le tue vincite. Al momento sono in attesa della loro risposta definitiva. Se accettano di pagare, terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di ricezione del denaro. In caso di risposta negativa, chiuderò il reclamo come irrisolto, poiché la decisione del casinò sarà definitiva e non ci sarà più spazio per la mediazione.
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1 settimana fa
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Buone notizie, CrasyThung ! Il casinò ha accettato di risolvere questo reclamo e, una volta che il dipartimento KYC sarà soddisfatto, potrà procedere con il pagamento. Verrai contattato a breve da un rappresentante del casinò per fissare una chiamata.
Per favore, seguite le loro istruzioni e, una volta fatto, lasciate un commento in questa discussione. Poi sposterò il timer verso il casinò, finché non confermeranno i passaggi successivi. Se avete domande, non esitate a chiedere!
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1 settimana fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore per coordinare una videochiamata di verifica.
Informeremo CasinoGuru dei risultati e invieremo il video per la loro revisione.
CrasyThung, controlla la tua casella di posta e rispondi il prima possibile.
Grazie
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1 settimana fa
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Buongiorno, a cosa serve la chiamata di verifica video?
Ho già completato la verifica sul sito e ti ho inviato il selfie.
Non voglio più giocare sul tuo sito.
Dammi i miei soldi e me ne andrò.
Nessuna verifica sul tuo sito e nella tua azienda
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1 settimana fa
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Questa azienda crea problemi quando si tratta di prelievo.
Qual è il motivo di questa strana videochiamata di verifica?
Perché hai chiuso il mio account prima? Per quale attività?
Lasciare il mio prelievo in sospeso per settimane e consentirmi solo di annullarlo e perdere i miei soldi?
Dopo aver visto che stavo aspettando i miei soldi, mi avete bloccato l'account.
Questo non è il modo in cui un casinò crittografico dovrebbe comportarsi.
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1 settimana fa
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Per favore, dammi i miei soldi e chiudi il mio conto
Sono fuori e sono esausto di questa strana faccenda.
O qualunque cosa tu voglia fare
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1 settimana fa
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Caro CrasyThung , posso assicurarti che questa è una procedura standard in questo tipo di casi, e non c'è nulla di insolito. Una semplice videochiamata con l'operatore del casinò chiarirà ogni dubbio e ti permetterà di riscuotere le tue vincite. Queste chiamate non durano troppo a lungo, quindi non ti ruberanno molto tempo, e in seguito potrai prelevare le tue vincite senza ulteriori problemi.
Vi prego di farmi sapere quando avrete risposto all'e-mail del casinò e/o al termine della chiamata. Grazie per la comprensione.
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1 settimana fa
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Vorrei chiarire che non ho obiezioni a completare una videochiamata di verifica e sono disposto a collaborare.
Tuttavia, prima di procedere, ho bisogno di una spiegazione chiara sul motivo per cui il mio account è stato precedentemente chiuso o sospeso. Ho il diritto di sapere quali specifiche preoccupazioni o presunte violazioni hanno portato a questa decisione, perché sono stati sollevati dubbi sulla mia verifica e perché tali questioni non mi sono state comunicate in modo trasparente all'epoca.
Chiedo inoltre una spiegazione sul perché non mi è stata data l'opportunità di completare prima una videochiamata di verifica o, quantomeno, perché il mio deposito originale non è stato rimborsato tempestivamente dopo il blocco del mio account. Ho invece depositato fondi in buona fede, ho dedicato tempo e impegno a soddisfare le richieste e ho atteso senza ricevere una chiara giustificazione per la chiusura dell'account.
È preoccupante che una videochiamata di verifica sia stata offerta solo dopo che ho segnalato la questione tramite un reclamo. Ciò solleva legittimi dubbi sulla motivazione originale della chiusura del conto e sulla gestione dei miei fondi.
Una volta che il casinò mi fornirà una spiegazione scritta e chiara su questi punti, accetterò di procedere con la videochiamata di verifica. La mia unica richiesta è il rimborso del mio deposito originale dopo la videochiamata di verifica.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro CrasyThung , capisco perfettamente la tua frustrazione. Essere bloccati senza alcuna spiegazione mi sembra ingiusto e hai ragione sul fatto che il problema sia stato risolto solo dopo aver presentato il reclamo. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e non credo che il casinò fornirà ulteriori dettagli.
Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso.
Come sopra indicato, spetta al casinò rimborsare i depositi e/o dichiarare il motivo della chiusura dell'account. Il motivo principale per cui questa clausola è presente nei Termini e Condizioni di ogni casinò è garantire che non vengano divulgate informazioni su riciclatori di denaro o criminali oggetto di indagine da parte delle forze dell'ordine, e semplifica inoltre il blocco dell'account di un giocatore che non si desidera più gestire, senza doverne indicare il motivo.
Personalmente, non mi soffermerei troppo sulle motivazioni, poiché non aiutano a far avanzare la mediazione. Qualunque sia il motivo, non cambierà il fatto che il conto sia stato chiuso. Pertanto, mi concentrerei sul completamento della verifica KYC il prima possibile. Una volta superata la verifica, riceverai i tuoi soldi e potrai cercare un altro casinò, dove potresti ricevere un'accoglienza molto più calorosa. Per ora, ti preghiamo di attenerti alle istruzioni del casinò per garantire che questo problema venga risolto il prima possibile. Grazie mille.
Detto questo, ora cambierò il timer con il Winz Casino e vorrei chiedere loro di farci sapere una volta stabilita la data della chiamata, così potrò gestire il timer di conseguenza. Grazie mille.
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4 giorni fa
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Saluti CrasyThung,
Non condivideremo pubblicamente alcun dettaglio della nostra indagine per non rivelare le nostre tecniche antifrode e gli aspetti a cui prestiamo attenzione.
Tuttavia, vogliamo agire in buona fede e siamo disponibili a effettuare una verifica video come ultima risorsa per consentirti di riaprire l'account.
Sebbene al momento abbiamo un quadro abbastanza chiaro del tuo account e di ciò che stavi cercando di ottenere, esiste la possibilità, seppur minima, che ci siamo sbagliati. In tal caso, ne prenderemo atto e ti rimborseremo le vincite.
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