Il giocatore austriaco aveva depositato 400 TRX e vinto 550 TRX, ma i suoi tentativi di prelievo sono stati ripetutamente respinti a causa dei requisiti di verifica KYC. Nonostante avesse soddisfatto le richieste, è stato informato che il casinò sospettava una frode e gli avrebbe consentito di prelevare solo il suo deposito iniziale. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e chiarimenti del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, sebbene il giocatore potesse riaprirlo riprendendo le comunicazioni.
Winz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un sospetto di frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 37 €
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 400 TRX sul mio conto. Dopo aver vinto su Sweet Bonanza, avevo 550 TRX che ho deciso di prelevare. Mi hanno chiesto di compilare il KYC e di effettuare un prelievo. Il prelievo è stato rifiutato e l'assistenza mi ha detto che dovevo inviare una foto con WINZ e alcuni numeri scritti sopra. Ho soddisfatto anche quella richiesta e ho richiesto il prelievo. Anche questo prelievo è stato rifiutato e alla fine l'assistenza mi ha detto che sospettavano una frode - non capisco come giocare a Sweet Bonanza possa essere una frode - e che mi avrebbero permesso di prelevare solo l'importo depositato. *Avvertenza: ho dovuto utilizzare una VPN austriaca per poter presentare questo reclamo. Vivo in Slovacchia e posso inviare documenti che lo confermano.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro maestro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con la procedura di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti punti?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Hai giocato utilizzando denaro bonus o giri gratuiti?
- Quali documenti ti è stato chiesto di inviare per la verifica KYC e hai ricevuto conferma che tali documenti sono stati accettati (oltre allo stato di verifica visualizzato nel tuo account)?
- Potresti fornirci ulteriori dettagli in merito al tuo utilizzo delle VPN e al modo in cui questo potrebbe essere correlato al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao masterson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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