Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

QUINDI HO DEPOSITATO 110 USDT AD APRILE, NE HO SCOMMESSA UNA PARTE E DOPO UN PO' DI TEMPO SONO TORNATO A QUESTO SITO E HO VINTO DEI SOLDI E IL MIO SALDO AGGIORNATO ERA DI 147 USD. ORA, QUANDO HO EFFETTUATO IL PRELIEVO, MI HANNO CHIESTO UNA VERIFICA E QUANDO HO COMPLETATO CON SUCCESSO IL MIO KYC E EFFETTUATO IL PRELIEVO, HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT E MI HANNO DETTO CHE AVEVEVO DIVERSI ACCOUNT CON LORO, MENTRE QUESTO È IL MIO UNICO ACCOUNT CON LORO. PER FAVORE AIUTATEMI A RICEVERE I MIEI SOLDI!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti descrivere la tua attività al casinò tra aprile e ottobre di quest'anno?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

NO, NESSUNO A PARTE ME SI È MAI REGISTRATO SU QUESTO SITO DA PARTE DELLA MIA FAMIGLIA. QUESTO È IL MIO UNICO ACCOUNT. HO DEPOSITATO CON UN'OFFERTA DI FREEBET E HO ANCHE PERSO LA MIA FREEBET. NON SI VINCONO SOLO CON LE FREEBET, MA SOLO CON IL MIO DEPOSITO INIZIALE CHE HO SFRUTTATO SU SPORT, SLOT E CASINÒ DAL VIVO. HO GIOCATO A POCHISSIMI GIOCHI E SLOT SU QUESTO SITO E QUESTO È STATO IL MIO UNICO PRIMO DEPOSITO E PRIMO PRELIEVO DAL CASINÒ. INOLTRE SI TRATTA DI WINZ CASINO, NON DI PETER CASINO, COME INDICATO DA TOMAS NEL TESTO SOPRA.

HI>/ /? NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA!

Grazie per la pazienza.

• Hai effettuato depositi al casinò? Quando esattamente?
• Potresti spiegare come hai potuto continuare a giocare dopo che il tuo bonus era stato scommesso solo parzialmente?
• Il bonus iniziale che hai ricevuto è scaduto?

Attendo con ansia la tua risposta.

SÌ, HO EFFETTUATO UN DEPOSITO NEL CASINÒ DOPO AVER APPLICATO UN'OFFERTA DI SCOMMESSA GRATUITA DA 100$ E HO DEPOSITATO 110$

IL MIO BONUS NON È STATO SCOMMESSO PARZIALMENTE, POICHÉ HO GIÀ PERSO LA FREEBET, NON HO AVUTO ALCUNA VINCITA DALLA MIA FREEBET. SÌ, LA FREEBET È SCADUTA PERCHÉ HO PERSO LA FREEBET. CON SOLDI VERI SUL MIO CONTO, HO VINTO DEL SOLDO E HO EFFETTUATO UN PRELIEVO. MI HANNO CHIESTO IL KYC AL MOMENTO DELLA RICHIESTA DI PRELIEVO E L'HO VERIFICATO CON SUCCESSO. DOPO LA VERIFICA HANNO BLOCCATO IL MIO CONTO.

QUANTO TEMPO CI IMPIEGERETE A RISPONDERE?

Grazie per la risposta.

Mi scuso per non aver risposto prima.

• A quali giochi hai giocato con il tuo deposito di denaro reale per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Attendo con ansia la tua risposta.

HO GIOCATO A SPORT, ANCHE ALLE SLOT E AL CASINÒ. SONO UN GIOCATORE MISTO E TENGO LA FORTUNA OVUNQUE. NON PREOCCUPARTI DELLA RISPOSTA, RAGAZZO, SPERO CHE TU STIA BUON ...

Cari PIKACHUPLAYS

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Winz Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Bene, ho depositato una certa somma sul loro sito web tramite una promozione di scommessa gratuita, in seguito ho giocato sul loro sito, ho scommesso e ho vinto un po' di soldi. La scommessa gratuita che ho ricevuto in base all'offerta non ha generato vincite (ho perso la scommessa gratuita). Successivamente ho scommesso di nuovo su diversi giochi (sport, slot e casinò) e ho vinto un po' di soldi, quindi ho effettuato un prelievo. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, mi è stato immediatamente richiesto il KYC, ho inviato il KYC e tutto è andato a buon fine. Poi ho effettuato un altro prelievo e mi hanno bloccato l'account (dopo aver completato il KYC con successo) e mi hanno accusato di abuso di bonus o di account multipli. Questo era il mio unico e primo account su questo sito e l'hanno bloccato con false accuse.

Saluti,

Il giocatore in questione si è infatti registrato ad aprile insieme a un gruppo di altri giocatori che hanno mostrato gli stessi schemi.

Dopo aver richiesto il KYC, il giocatore ha lasciato il nostro casinò fino alla fine di ottobre, quando ha effettivamente presentato i documenti.

Subito dopo aver concluso che il giocatore faceva effettivamente parte di quei giocatori che avevamo chiuso ad aprile.

Invieremo immediatamente le prove allo staff di Casino Guru.

Grazie!

Quale gruppo ad aprile? PARTE DI QUALE GENTE? NON È QUESTO INVENTATO DA VOI?

QUESTA DICHIARAZIONE DA PARTE TUA QUI:

avevamo richiesto il KYC, ma il giocatore ha lasciato il nostro casinò fino alla fine di ottobre, quando ha effettivamente presentato i documenti.

CAZZO, HO FATTO TUTTO IL KYC E HO VERIFICATO ANCHE IL MIO ACCOUNT. NON HO NESSUN GRUPPO O PERSONE CON ME CHE GIOCANO SUL VOSTRO SITO. PRIMA SONO STATO ACCUSATO DI AVERE PIÙ ACCOUNT E ORA DICETE CHIARAMENTE: ABBIAMO CONCLUSO CHE IL GIOCATORE FA EFFETTIVAMENTE PARTE DI QUEI GIOCATORI.

CAZZO, COME DIAVOLO FACCIO A QUESTO, SE NON HO NEMMENO GIOCATO SUL VOSTRO SITO PRIMA? LE MIE VINCITE NON SONO STATE ANCHE GRAZIE ALLA VOSTRA SCOMMESSA GRATUITA CHE MI AVETE OFFERTO. HO PERSO LA SCOMMESSA GRATUITA E HO INCASSATO TUTTE LE VINCITE ATTRAVERSO VARI GIOCHI. E NON HO NEMMENO LASCIATO IL CASINÒ, MI AVETE BLOCCATO IL CONTO DOPO AVER ESEGUITO CON SUCCESSO LA KYC.

Caro Winz Casino,

Per favore inviami prove a supporto [email protected] .

Grazie.

Ciao Mirka,

La prova è stata inviata via email. Ci scusiamo per il ritardo, ma era stata originariamente inviata al tuo collega.

Distinti saluti,

Il team di Winz.io

Caro giocatore,

Potresti confermare ancora una volta se c'è qualcuno vicino a te che potrebbe avere un account in questo casinò?

Potresti anche specificare quali dispositivi hai utilizzato per accedere al casinò Winz?

Ti è mai capitato di usare il dispositivo di qualcun altro per accedere al sito di questo casinò, o in cui qualcun altro ha usato il tuo dispositivo per accedere al proprio account?

Grazie per la collaborazione.

Nessuno a parte me ha creato un account da casa mia o da qualcuno vicino a me, è il mio unico account e non ne ho altri. Sì, ho usato diversi dispositivi per accedere al sito e a volte ho anche usato una VPN per accedere al sito web. Ho usato una VPN perché non riuscivo ad accedere al sito a causa di un problema con il mio provider Internet, quindi ho usato una VPN per accedere e giocare. Nessuno a parte me ha mai avuto accesso al mio account WinZ IO e solo io ho effettuato l'accesso da vari dispositivi. Inoltre, questo sito web non ha restrizioni o obblighi quando si utilizza una VPN per accedere al sito. Ho usato il mio telefono personale, il telefono dei miei familiari e il mio desktop per accedere al sito. Ripeto, nessuno a parte me ha effettuato l'accesso al sito e l'IP di accesso potrebbe essere diverso perché ho effettuato l'accesso diverse volte tramite VPN a causa del problema che ho menzionato sopra.

Caro Winz Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

C'è qualche risposta dal casinò? Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi indietro. Grazie.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro Winz Casino, ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie Mirka, apprezzo molto gli sforzi fatti da te e dal tuo team su questo problema.

ASPETTO CON ansia il seguito di CASINO, GRAZIE AL TEAM DI CASINO GURU!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka,

Risposta inviata qualche giorno fa. Controlla la tua casella di posta e contattaci se necessario.

Distinti saluti,

Il team di Winz.io

Buongiorno a tutti. ASPETTO CON ansia il seguito. GRAZIE TEAM DI CASINO GURU!

Caro giocatore,

Vorrei farti sapere che stiamo ancora indagando sulla questione.

A volte, quando si verificano situazioni simili, i casinò richiedono o sono disposti a effettuare una videochiamata di verifica, in cui il giocatore partecipa, mostra i documenti di verifica e risponde ad alcune domande del rappresentante del casinò. In alcuni casi, più persone possono essere invitate a partecipare a queste chiamate contemporaneamente. Saresti disposto a partecipare a questo tipo di videochiamata, se fosse proposta?

Certo, sarò lieto di assisterti nelle tue indagini e di fornirti tutti i documenti validi richiesti. Condividi i dettagli per partecipare alla chiamata. Grazie Mirka!

Possiamo farlo prima di Natale per caso? Grazie.

Caro giocatore,

Contatterò il casinò per quanto riguarda l'opzione della chiamata di verifica.

Nel frattempo, potresti inviarmi un video di 30 secondi, in cui ti mostri, con i tuoi documenti di verifica nella migliore qualità possibile per la revisione a [email protected] ?

Grazie.

Certo, ti invierò il video richiesto con i relativi documenti per posta. Grazie per la risposta.

Ciao, posso aspettarmi una risposta prima? Grazie.

Caro Winz Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka,

Abbiamo risposto alla tua email diversi giorni fa e non riusciamo a vedere nuove email da parte tua.

Se qualcosa non è chiaro, puoi contattarmi?