Winz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Riepilogo del reclamo:

Ho vinto 35 LTC (€2700) sul gioco bonus "Wheel of Winz" di Winz.io e mi è stato assicurato in chat che le vincite erano legittime e prelevabili. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, il casinò ha chiuso il mio account e ha affermato falsamente che i miei documenti erano falsi, nonostante li avesse accettati solo pochi minuti prima.

Cronologia dettagliata degli eventi:

1. Richiesta e verifica del bonus:

Inizialmente ho depositato e non ho ricevuto il bonus perché stavo utilizzando una VPN svedese.

Il casinò mi ha chiesto una prova di residenza e io ho fornito un estratto conto bancario e una bolletta telefonica.

Winz.io ha approvato i miei documenti e mi ha accreditato il bonus.

2. Vincere il premio bonus da 35 LTC:

Ho fatto girare la "Ruota delle Vittorie" e ho vinto 35 LTC (2700 €).

Sconvolto, ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat live per confermare se i soldi erano davvero miei.

Il supporto ha confermato che le mie vincite erano legittime e che avrei dovuto solo scommettere il mio deposito iniziale (0,55 LTC) prima di prelevare.

Ho chiesto di nuovo se potevo effettuare un prelievo dopo aver scommesso e il supporto ha confermato "SÌ".

3. Chiusura dell'account e scusa per "documenti falsi":

Dopo aver completato le puntate richieste, ho provato a prelevare le mie vincite.

Winz.io ha improvvisamente chiuso il mio account e ha affermato falsamente che i miei documenti erano "contraffatti".

Tuttavia, avevano già accettato gli STESSI documenti prima di aggiungere il bonus.

Dopo oltre 300 richieste, mi hanno finalmente consentito di inviare nuovi documenti di verifica.

Ho quindi presentato tre diversi documenti governativi, con filigrana, che comprovavano la mia identità e il mio indirizzo.

Winz.io ha ignorato i miei nuovi documenti e si è rifiutato di riconsiderare la sua decisione.

4. Rifiuto di fornire la prova delle vincite e delle trascrizioni delle chat:

Ho richiesto la cronologia delle mie scommesse, le trascrizioni delle chat e la prova delle vincite.

Winz.io ha rifiutato di fornire qualsiasi informazione, in un chiaro tentativo di nascondere le proprie azioni.

Perché questo è ingiusto e deve essere indagato:

Winz.io ha accettato i miei documenti, mi ha accreditato il bonus e mi ha confermato in chat che potevo prelevare.

Hanno chiuso il mio account DOPO che ho vinto alla grande, usando "documenti falsi" come falsa scusa.

Dopo avermi fornito la cronologia delle mie partite, vedo che si tratta di un'e-mail di un giocatore diverso e che le scommesse di giocatori diversi risalgono al 2024-11-05

Si rifiutano di fornire la prova delle mie vincite o la cronologia delle chat, il che solleva seri dubbi sulla trasparenza.

Gli altri giocatori devono essere avvertiti di questo trattamento ingiusto.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di indagare e di aiutarmi a recuperare le mie legittime vincite. Sto anche valutando di segnalare la questione alla Curacao Gaming Authority e alle agenzie di tutela dei consumatori competenti.

Grazie per l'aiuto.

Caro Qpha1337,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti punti?

• Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò che sono stati presumibilmente segnalati come falsi? Il mio indirizzo email è [email protected] Se possibile, includi anche qualsiasi comunicazione del casinò in merito alla decisione di chiudere il tuo account a causa di una verifica non riuscita.
• Quando esattamente hai giocato a Wheel of Winz e hai accumulato le tue vincite da 35 LTC?
• Hai ricevuto risposta dal casinò dopo aver inviato i nuovi documenti di verifica?

Apprezzo la tua collaborazione e spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Documenti inoltrati alla tua email.

Non ho ancora ricevuto alcuna conferma o risposta alle mie e-mail (multiple)

Dicono in chat che la decisione è definitiva e non può essere impugnata (rifiuto indiretto di fornirmi i documenti necessari per presentare ricorso)

Ho fornito documenti molto seri che, se falsificati, costituirebbero un reato.

Ho appena inviato i documenti rilasciati dal governo per dimostrare che il mio indirizzo di residenza corrisponde a quello fornito nella mia verifica KYC.

Non ho ancora ricevuto la trascrizione della chat richiesta da Winz.io

(48h) In attesa.

Fatemi sapere se posso fare qualcos'altro.

Aggiornamento sul reclamo – Violazioni del GDPR e condotta non etica

Da quando ho presentato il mio reclamo, la situazione è degenerata in diversi modi gravi che ritengo debbano essere condivisi in modo trasparente:

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1. Rifiuto di verificare le prove / Divieto improvviso:

Ho chiesto sia a Winz.io (Dama NV) che ad AskGamblers di verificare le prove utilizzate per giustificare la confisca delle mie vincite, le stesse prove a cui si fa riferimento nel nostro reclamo pubblico. Invece di fornire trasparenza o consentire la discussione, mi è stato detto:

> "Non possiamo discuterne in pubblico, ve lo faremo sapere a tempo debito."

Poco dopo, sono stato bannato definitivamente da AskGamblers, senza possibilità di replicare o difendermi. Ciò suggerisce fortemente un comportamento non etico e una collusione tra Dama NV e AskGamblers per mettere a tacere qualsiasi controllo o domanda.

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2. Comportamento coercitivo di Dama / Winz.io:

In seguito, ho ricevuto messaggi da Dama NV che implicavano che avrei dovuto eliminare le prove condivise, e che loro avrebbero potuto "assicurarsi" che lo facessi. Questo tipo di linguaggio oltrepassa il limite della coercizione ed è profondamente inappropriato se proviene da un operatore autorizzato.

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3. Richiesta GDPR ad AskGamblers negata:

Ho quindi inviato una richiesta formale GDPR ad AskGamblers / Catena Media, chiedendo:

Tutti i dati e le comunicazioni condivisi tra AskGamblers e Winz.io che mi riguardano.

Questo è un mio diritto legale ai sensi del GDPR. Si sono rifiutati di fornirlo, dicendomi di "chiedere direttamente al casinò", nonostante il fatto che l'abbia fatto 7-9 volte senza alcuna risposta da Dama NV

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4. Escalation normativa in corso:

A causa della mancanza di trasparenza, delle tattiche di silenziamento e della negazione dei miei diritti GDPR, ho formalmente inoltrato questo caso alle seguenti autorità:

IMY – Autorità svedese per la protezione dei dati

Autorità olandese per la protezione dei dati

Konsumentverket – Agenzia svedese per i consumatori

AP – Ufficio olandese per la tutela dei consumatori

Tutta la documentazione e le comunicazioni pertinenti sono state presentate nell'ambito delle indagini in corso.

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Conclusione:

Il continuo rifiuto di essere trasparenti, l'improvviso silenzio su AskGamblers e il tono coercitivo del casinò mostrano un modello di comportamento inquietante. Mi impegno a vedere questo fino in fondo dal punto di vista legale e aggiornerò questo reclamo man mano che le indagini ufficiali procedono.

E per aggiungere qualcosa a quanto detto sopra.

Il divieto su Askgamblers è arrivato subito dopo che ho richiesto tutte le prove e le comunicazioni valide che hanno per dimostrare che ho agito con cattive intenzioni ecc.

Quindi credo che questo sia un campanello d'allarme e la prova che mi hanno bloccato. Nota anche che Corporate Dama NV mi ha poi chiesto di cancellare la prova e ha detto che avrebbero potuto intraprendere un'azione legale.

Poi askgamblers mi ha rifiutato direttamente le mie legittime informazioni (conversazione su di me tra askgamblers e il casinò)

È un grosso campanello d'allarme e dovrebbe essere preso in considerazione.

Grazie Casinoguru per avermi fornito una piattaforma per affrontare questo problema.

Grazie mille, Qpha1337, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Qpha1337 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Winz Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Winz Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per aver preso in carico il caso.

Non ho ricevuto nuove risposte da Winz o dal loro operatore Dama NV dalla mia ultima comunicazione. Ho contattato più volte via email senza ricevere alcuna conferma.

Voglio sottolineare ancora una volta che:

Il mio account è stato chiuso dopo che ho vinto circa 35 LTC da un bonus Wheel of Winz.

Prima della vittoria, Winz ha approvato manualmente i miei documenti e accreditato il bonus.

Dopo la vittoria, mi hanno accusato di aver fornito documenti falsi, nonostante in seguito avessi presentato prove filigranate rilasciate dal governo e provenienti da più fonti ufficiali.

Quando ho chiesto prove delle loro affermazioni, non mi è mai stata fornita alcuna prova.

Ho presentato reclami formali ai sensi del GDPR alle autorità per la protezione dei dati svedesi (IMY), olandesi e maltesi, dopo che Winz/Dama ha condiviso con me i dati personali di un altro giocatore durante l'indagine.

Inoltre, ho presentato una richiesta di risarcimento a Dama NV e Catena Media per condivisione illecita di dati e danno alla reputazione dovuti a false accuse di frode e mancanza di un giusto processo.

Chiedo gentilmente a Winz Casino di rispondere in buona fede e di fornirmi spiegazioni e documentazione in merito alla chiusura del conto e alla confisca delle mie vincite.

Attendo con ansia il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Viktor / Qpha1337

Ciao Kubo,

Vorrei inoltre sollevare una seria preoccupazione emersa durante questo processo.

Sulla base delle dichiarazioni rilasciate da Winz.io e dal team reclami di AskGamblers, sembrerebbe che i miei dati personali e i documenti inviati siano stati condivisi tra il casinò (o la sua società madre Dama NV) e AskGamblers senza il mio esplicito consenso scritto.

(Estratto conto bancario)

Ho inoltrato una richiesta formale di accesso ai dati personali (SAR) a entrambe le parti, chiedendo chiarezza e prova di tutti i dati condivisi su di me, ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Finora, nessuno dei due ha risposto, il che solleva ulteriori dubbi.

Se tale scambio di dati avvenisse senza la mia autorizzazione, ciò potrebbe costituire una violazione del GDPR e ho già informato le autorità competenti per la protezione dei dati in Svezia, nei Paesi Bassi e a Malta.

Volevo aggiornare in modo trasparente questo reclamo con questo problema, poiché ha un impatto diretto sull'equità e sulla trasparenza del modo in cui è stato gestito questo caso.

Cordiali saluti,

Volevo condividere la mia esperienza con Dama NV dopo aver presentato un reclamo riguardante un problema di trattamento dei dati. In risposta al mio reclamo, ho ricevuto una lettera da loro che minacciava di intraprendere azioni legali, accusandomi che le mie azioni potessero potenzialmente essere considerate estorsione ai sensi della legge svedese. Sostenevano che ciò sarebbe accaduto se avessi continuato a perseguire il reclamo.

Sebbene abbia già presentato un reclamo all'Autorità svedese per la protezione dei dati (IMY), non posso fare a meno di essere incerto sull'esito, vista la risposta aggressiva di Dama NV. Nonostante le mie preoccupazioni, sto proseguendo con la procedura e spero che IMY affronti la questione in modo equo.

È importante che gli utenti sappiano di avere il diritto di contestare le pratiche di elaborazione dei dati e che nessuna azienda dovrebbe esercitare ritorsioni o intimidire i clienti per averlo fatto.

Continuerò questa disputa anche su CasinoGuru poiché è una piattaforma neutrale e non accuso nessuno di nulla, sto solo usando il mio diritto alla libertà di parola💬

Grazie

CIAO,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Vi risponderemo dopo il weekend qui.

@Kubo, ti ho inviato un messaggio. Per favore, prolunga il telegramma dopo la pausa pasquale.

Grazie, Winz

Ciao Kubo,

Comprensibile nel periodo pasquale, ma sono passati 4 giorni lavorativi da quando hai chiesto una risposta e ancora non abbiamo ricevuto risposta.

Stanno ovviamente temporeggiando.

Caro Qpha1337 ,

A seguito di un esame approfondito delle informazioni e delle prove aggiuntive fornite dal casinò, nonché della documentazione da voi fornita, mi dispiace informarvi che il vostro reclamo è stato ritenuto ingiustificato e verrà respinto .

I documenti di verifica da lei presentati mostrano chiari segni di manipolazione e alcune delle informazioni fornite non sono verificabili o sono palesemente false. In base alle nostre conclusioni, le azioni del casinò in questa vicenda appaiono pienamente giustificate.

Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di fornire documentazione autentica durante il processo di verifica e di astenersi dal tentare di eludere le politiche del casinò inviando informazioni non valide o fuorvianti.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione, ma ti ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo