Winz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Winz Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite (248 USDT) e alla chiusura definitiva del mio conto.

Il 20 giugno 2026 ho richiesto il prelievo dei miei fondi. Il casinò ha trattenuto la transazione per due giorni e il 22 giugno 2026 il prelievo è stato ufficialmente annullato e il mio conto bloccato in modo permanente. Il casinò mi ha inviato un'email predefinita accusandomi di aver violato la loro "Politica antifrode P.9" per aver "sviluppato strategie volte a ottenere vincite illecite".

Sono completamente in disaccordo con questa decisione. Ho giocato correttamente, ho rispettato le regole della promozione e ho soddisfatto i requisiti di scommessa senza violare alcun termine.

Desidero sottolineare che qualsiasi potenziale "prova indiziaria" che il casinò potrebbe tentare di presentare, come indirizzi IP condivisi, impronte digitali di dispositivi simili o scommesse sugli stessi eventi sportivi, non può e non deve essere considerata una prova diretta di una violazione. Negli ambienti web moderni, reti pubbliche, VPN o IP dinamici spesso si sovrappongono, e scommettere su eventi sportivi popolari è una pratica comune per migliaia di giocatori. Tali coincidenze non dimostrano l'utilizzo di più account o l'intento fraudolento.

Poiché il casinò si rifiuta categoricamente di parlare con me e dichiara che la decisione è "non negoziabile", pretendo che l'amministrazione del casinò presenti al team di CasinoGuru prove chiare, inconfutabili e dirette delle mie presunte violazioni. Che dimostrino a mediatori indipendenti cosa ho esattamente infranto.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila