Winz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Winz Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite (248 USDT) e alla chiusura definitiva del mio conto.

Il 20 giugno 2026 ho richiesto il prelievo dei miei fondi. Il casinò ha trattenuto la transazione per due giorni e il 22 giugno 2026 il prelievo è stato ufficialmente annullato e il mio conto bloccato in modo permanente. Il casinò mi ha inviato un'email predefinita accusandomi di aver violato la loro "Politica antifrode P.9" per aver "sviluppato strategie volte a ottenere vincite illecite".

Sono completamente in disaccordo con questa decisione. Ho giocato correttamente, ho rispettato le regole della promozione e ho soddisfatto i requisiti di scommessa senza violare alcun termine.

Desidero sottolineare che qualsiasi potenziale "prova indiziaria" che il casinò potrebbe tentare di presentare, come indirizzi IP condivisi, impronte digitali di dispositivi simili o scommesse sugli stessi eventi sportivi, non può e non deve essere considerata una prova diretta di una violazione. Negli ambienti web moderni, reti pubbliche, VPN o IP dinamici spesso si sovrappongono, e scommettere su eventi sportivi popolari è una pratica comune per migliaia di giocatori. Tali coincidenze non dimostrano l'utilizzo di più account o l'intento fraudolento.

Poiché il casinò si rifiuta categoricamente di parlare con me e dichiara che la decisione è "non negoziabile", pretendo che l'amministrazione del casinò presenti al team di CasinoGuru prove chiare, inconfutabili e dirette delle mie presunte violazioni. Che dimostrino a mediatori indipendenti cosa ho esattamente infranto.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte dettagliate alle tue domande, basate sulle mie azioni sulla piattaforma:

1. Ho attivato la promozione di benvenuto disponibile a questo link ufficiale: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Era pubblicizzata come un pacchetto di benvenuto per i nuovi utenti della piattaforma. Dato che il mio account è completamente disabilitato, non posso accedere per fare uno screenshot di come appariva nella mia area personale, ma questa è esattamente la promozione che ho utilizzato. Dopo aver effettuato un deposito di 124 USDT, ho ricevuto un saldo bonus promozionale aggiuntivo di circa 88,31 USDT da utilizzare per giocare.

2. Subito dopo la registrazione, ho esplorato la piattaforma e provato alcuni giochi, tra cui alcune slot in modalità demo, per familiarizzare con il sito prima di fare le mie mosse principali.

3. Dopo aver effettuato il deposito e ricevuto i fondi bonus, ho piazzato due round di gioco principali (scommesse) utilizzando sia il mio saldo in contanti che i fondi promozionali. Il round piazzato con i fondi bonus promozionali è risultato perdente, mentre quello piazzato con il mio saldo in contanti principale è risultato vincente, portando il mio saldo totale attuale a 248 USDT.

4. Per quanto riguarda la procedura KYC, ho completato con successo l'intero processo di verifica. Ho eseguito il controllo automatico dell'identità direttamente sulla piattaforma tramite l'integrazione con Sumsub. Inoltre, il casinò mi ha richiesto un'ulteriore verifica via e-mail, chiedendomi di fornire un selfie in cui tenevo in mano il passaporto insieme a una nota scritta a mano con un testo specifico. Ho ottemperato pienamente alla richiesta e ho inviato anche questa foto, completando così i requisiti di verifica.

Poiché ho verificato pienamente la mia identità e ho semplicemente giocato entro i limiti consentiti dal sistema, ritengo che la chiusura immediata del mio account sia del tutto ingiustificata.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho allegato gli screenshot dell'intera conversazione in chat dalla mia email di Outlook.

Come potete vedere dagli screenshot, il casinò non ha nemmeno tentato di spiegarmi la situazione o di collaborare con me per risolvere il problema. Purtroppo, sono stato costretto a contattarvi perché non concordo con la loro decisione.

Mi aspetto che il casinò vi fornisca prove dirette che dimostrino la violazione delle loro regole. Inoltre, poiché si basano sulla Clausola 9 della loro Politica Antifrode, dovrebbero avere prove di multi-account o di manipolazione delle scommesse.

Se non sono in grado di fornire tali prove, ritengo che la loro decisione sia ingiustificata.

Una volta risolta questa controversia, lascerò anche una recensione negativa di questo casinò, basata sulla mia esperienza con il loro servizio clienti e sul modo in cui è stato gestito il mio caso.

Inoltre, ho inviato le trascrizioni della conversazione in chat.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile payprinovnal228,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Winz,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Saluti,

L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la nostra politica antifrode e condivideremo le prove privatamente con lo staff di Casino Guru per evitare che vengano fornite informazioni riservate.

Grazie

Gentile payprinovnal228,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo reclamo.

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò. In base alla nostra valutazione, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Purtroppo, non ci è consentito condividere le prove riservate che ci sono state fornite dal casinò.

Per questo motivo, procederemo ora a respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru