Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Winzter Casino.

Il mio account, completamente verificato, è stato improvvisamente chiuso dal casinò senza alcuna spiegazione. Prima della chiusura, avevo:

Saldo in contanti di € 8.000 visibile sul mio account e

2.000 € in due prelievi separati (1.000 € ciascuno) che erano già "in fase di revisione".

Importo totale dovuto: € 10.000.

Winzter non ha fornito alcuna motivazione per la chiusura dell'account, nonostante affermino che ciò sia avvenuto per "violazione dei termini". Non sono mai stato informato della regola che avrei presumibilmente violato e hanno smesso di rispondere dopo aver chiesto i documenti KYC (che ho presentato con successo e ottenuto l'approvazione).

Fatti importanti:

Non ho mai avuto un saldo bonus attivo. Il mio account mostrava sempre solo "Saldo in contanti" quando ricevevo le vincite.

Ho giocato principalmente a Book of Dead, un gioco che è limitato solo quando è attivo un bonus, il che dimostra che non era attivo alcun bonus.

Vengo dalla Svezia, che il casinò afferma essere un Paese con restrizioni, ma mi hanno comunque permesso di registrarmi, depositare, verificare la mia identità e giocare. Se il casinò accetta e verifica un giocatore, deve elaborare prelievi legittimi.

Ora Winzter si offre solo di restituire i miei depositi (200 €) invece delle mie legittime vincite, il che viola i loro stessi Termini e Condizioni.

Violazioni rilevanti dei Termini e Condizioni:

I loro T&C stabiliscono che se un account viene chiuso dal casinò, il SALDO IN CONTANTI del giocatore deve essere pagato.

Il casinò non può annullare vincite legittime senza fornire una spiegazione chiara e basata su prove e senza dimostrare la specifica violazione dei T&C.

Non possono approvare il KYC, consentire depositi e prelievi e poi confiscare improvvisamente i fondi senza la dovuta procedura.

Ho contattato tutte le email di supporto disponibili ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa né alcuna spiegazione.

Chiedo il vostro aiuto per recuperare l'intero importo di 10.000 € che mi spetta di diritto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SimonSwe,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Winzter Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
• Hai ricevuto conferma che il tuo account è stato completamente verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo messaggio.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Mi sono registrato il 23 ottobre e ho giocato normalmente per un breve periodo. Il mio account è stato chiuso il 10 novembre, poco dopo la mia vincita.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

No, non ho utilizzato alcun bonus.

Il mio saldo bonus è rimasto sempre pari a 0 e tutte le vincite provenivano da saldo in contanti reale.

Mi è stato anche permesso di giocare a giochi con restrizioni come Book of Dead, il che conferma l'assenza di bonus attivi.

Hai ricevuto conferma che il tuo account è completamente verificato?

SÌ.

Ho ricevuto conferma scritta dal reparto KYC di Winzter che:

– Il mio documento d’identità è stato approvato

– La mia prova di indirizzo è stata approvata

– La mia carta di pagamento che termina con 3959 è stata approvata

– Il mio account è stato "completamente verificato"

Ho anche le email di Winzter che richiedono la verifica durante il processo di prelievo, il che dimostra che i miei prelievi erano legittimi e in fase di revisione prima della chiusura dell'account.

Se necessario, posso inoltrare questi documenti.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Simone

Ciao Katarina,

Volevo solo fornirti un aggiornamento sul mio caso.

Winzter ha ora rimborsato 100 € sulla mia carta Revolut. Questo conferma che il rimborso del mio deposito è iniziato, ma il caso non è stato risolto e l'operatore non mi ha ancora restituito i 10.000 € di vincite verificate.

Non hanno fornito alcuna spiegazione, nessuna clausola sui termini e condizioni, nessuna prova o documentazione relativa alla presunta violazione dei termini.

Il mio account è stato completamente verificato (ID, indirizzo e carta di credito terminanti con 3959) e al momento della chiusura il mio saldo era composto da 8.000 € di saldo in contanti e 2.000 € in due prelievi contrassegnati come "In fase di revisione".

L'operatore non ha ancora risposto alla mia ultima notifica e segnalerò la questione ad Anjouan Licensing Services quando saranno trascorse le 24 ore.

Volevo solo tenervi aggiornati: il caso resta aperto.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Simone T*******

Ciao Katarina,

Volevo solo informarvi che, poiché il mio account rimane chiuso e il mio pagamento non è ancora stato elaborato, ho presentato un reclamo formale tramite la pagina di convalida del sigillo del vostro sito ufficiale, come indicato da Anjouan Gaming.

La mia intenzione è semplicemente quella di risolvere la questione nel modo più agevole possibile.

Se hai bisogno di ulteriori documenti o informazioni da parte mia per finalizzare il mio prelievo, fammelo sapere: sono a tua completa disposizione.

Grazie,

Simone T*********

Caro SimonSwe,

grazie per le risposte e gli aggiornamenti.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao di nuovo.

Ti ho inviato i documenti!

Caro SimonSwe,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao SimonSwe,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e comprendo la tua insoddisfazione per la situazione.

Vorrei condividere con voi la nostra posizione di Casino Guru in queste situazioni.

Sebbene tecnicamente parlando, il casinò ha chiaramente stipulato questo nei suoi termini e condizioni, che hai accettato:

Ciononostante, ho controllato il sito web di Winzter Casino utilizzando un indirizzo IP svedese e sono riuscito ad accedere alla pagina di registrazione senza problemi o indicazioni che provenissi da un paese con restrizioni. La Svezia è stata persino selezionata automaticamente come paese predefinito, insieme al prefisso telefonico internazionale, il che dà l'impressione che i giocatori svedesi non siano soggetti a restrizioni.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Winzter Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Winzter Casino,

Capisco che la Svezia sia elencata come Paese con restrizioni nei vostri termini e condizioni. Tuttavia, gradirei un chiarimento sul perché i giocatori provenienti da una regione con restrizioni possano comunque accedere al vostro sito e, cosa ancora più importante, completare la registrazione ed effettuare depositi senza alcuna limitazione, e questo venga poi utilizzato contro di loro?

Il modulo di registrazione consente di selezionare la Svezia come Paese; inoltre, è stato automaticamente preselezionato insieme al prefisso telefonico internazionale appropriato. Questo dà naturalmente ai giocatori, me compreso, l'impressione che la registrazione dalla Svezia sia consentita. La maggior parte dei casinò più importanti applica automaticamente questa impostazione al proprio sistema, ed è ciò che anche noi sosteniamo.

Noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza aggirare alcuna restrizione e vincere i propri fondi in modo legittimo, dovrebbero essere in grado di ricevere tali vincite.

Vi chiedo cortesemente di riconsiderare questa situazione.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Solo per chiarire brevemente la mia situazione:

Mi sono registrato senza VPN e durante la registrazione è stata automaticamente preselezionata la Svezia (compreso il prefisso telefonico).

Il mio documento d'identità, il mio indirizzo ed entrambi i metodi di pagamento sono stati completamente approvati da Winzter prima della vincita.

Ho effettuato due depositi, ho giocato solo con il saldo in contanti e il mio saldo prima della chiusura del conto era:

• 8.000 € in contanti

• 2.000 € in fase di revisione (due prelievi da 1.000 €)

Ho ricevuto un solo rimborso di deposito (100 € su Revolut). Il secondo rimborso di 100 € su Swedbank non è mai arrivato.

Non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione o clausola per giustificare la presunta "violazione dei termini e condizioni".

Poiché la registrazione, i depositi, la verifica e il gioco sono stati tutti accettati senza alcuna restrizione da parte loro, ho semplicemente seguito la procedura così come presentata.

Per trasparenza, ho sottoposto il mio caso anche all'autorità di regolamentazione di Anjouan, poiché non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò.

Grazie ancora per avermi aiutato a portare avanti questa cosa.

Cordiali saluti,

Simone

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SimonSwe,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se e come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò