Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi con RG.

Ciao,

Presento un reclamo formale contro Winzter Casino a causa di diverse gravi violazioni delle norme sul Gioco Responsabile (RG). Ecco il riepilogo dei fatti:

1. Perdita di € 3.500 (~36.500 SEK) presso Winzter il 28 novembre 2025

Subito dopo aver giocato, ho informato Winzter che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.

2.Winzter ha confermato la chiusura definitiva e l'inserimento nella lista nera a causa di problemi con RG

Winzter mi informò in seguito per iscritto che:

Il mio account è stato chiuso definitivamente

La mia email e il mio metodo di pagamento sono stati inseriti nella blacklist

Il mio numero di telefono è stato rimosso

Ho degli screenshot che lo dimostrano.

3. Nonostante la chiusura definitiva di RG, Winzter ha continuato a inviarmi e-mail promozionali

Anche dopo aver confermato che il mio account era stato chiuso definitivamente e inserito nella blacklist per motivi di gioco responsabile, ho comunque ricevuto numerose nuove email promozionali con bonus e offerte.

Si tratta di una violazione diretta degli obblighi standard della RG.

Posso fornire tutte le email promozionali ricevute dopo la chiusura.

4. Fallimento dell'autoesclusione cross-brand: ho creato un nuovo account su PalmCasino

Il giorno seguente sono riuscito a creare con successo un nuovo account su PalmCasino.io, che opera con la stessa licenza Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Ho usato lo stesso:

Nome, email e numero di telefono

L'account è stato accettato automaticamente, il che significa che l'esclusione multimarca non è stata applicata.

PalmCasino mi ha bloccato solo dopo che li ho contattati, il che dimostra che il sistema di esclusione tra i marchi non funziona.

Questo è uno dei più gravi fallimenti dell'RG.

5. Winzter non risponde da più di una settimana

Ho presentato un reclamo formale a RG il 1° dicembre, ho inviato comunicazioni di follow-up e non ho ancora ricevuto nulla, a parte risposte automatiche.

Risoluzione richiesta

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per ottenere:

1. Rimborso totale dei depositi (€ 3.500)

A causa di:

Mancata protezione di un giocatore che ha rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo

Consentire depositi continui durante l'episodio di dipendenza

Invio di materiale di marketing dopo la chiusura definitiva di RG

Esclusione cross-brand fallita (registrazione PalmCasino)

Nessuna risposta al mio reclamo formale

2. Conferma che l'esclusione totale è applicata a tutti i marchi collegati alla licenza

Prove che posso fornire:

Conferma via email della chiusura definitiva di RG da Winzter

Tutte le email promozionali ricevute dopo la chiusura

Screenshot che mostrano la registrazione avvenuta con successo su PalmCasino

Informazioni sulla licenza che collegano i marchi

Registri completi delle chat e cronologia

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Williamasker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Winzter Casino.

Per chiarezza e organizzazione, in questo caso mi concentrerò esclusivamente sulla questione relativa a Winzter Casino. Si prega di notare che, in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, consigliamo vivamente ai giocatori di autoescludersi individualmente da ogni casinò in cui detengono un account. L'autoesclusione multi-brand può essere inaffidabile, poiché non possiamo verificare le relazioni tra i diversi marchi o se condividono tali informazioni in modo efficace.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni relative a PalmCasino, ti chiedo gentilmente di inviare un reclamo separato, in modo che possiamo esaminare e risolvere la questione in modo appropriato.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che il tuo account è bloccato?
• Con quale frequenza ricevi materiale pubblicitario da questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un'e-mail promozionale?
• Hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere la rimozione dalla loro mailing list di marketing?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di chiarire la situazione.

1. Il mio account Winzter è bloccato?

Sì. Winzter ha confermato per iscritto che il mio account è stato chiuso definitivamente e inserito nella blacklist per motivi legati al Gioco Responsabile. Posso caricare l'email come prova.

2. Con quale frequenza ricevo materiale di marketing da Winzter?

Ho ricevuto numerose e-mail promozionali dopo la chiusura definitiva di RG.

Posso caricare screenshot di ciascuno.

3. Quando ho ricevuto l'ultima e-mail promozionale?

L'e-mail promozionale più recente è stata ricevuta ieri (12/10/2025)

Ciò è avvenuto diversi giorni dopo la chiusura del mio account per motivi di RG.

4. Ho chiesto a Winzter di smettere di inviare email di marketing?

Sì. Nella loro risposta dopo aver chiuso il mio account, hanno scritto che:

il mio numero di telefono è stato rimosso

la mia email è stata inserita nella lista nera

non verranno inviati ulteriori SMS promozionali

Tuttavia, hanno anche scritto che devo annullare manualmente l'iscrizione all'email marketing.

Nonostante ciò, le e-mail di marketing sono continuate anche dopo la chiusura di RG, cosa che non dovrebbe accadere in un contesto di gioco responsabile.

Posso caricare tutti gli screenshot rilevanti.

Per favore, fammi sapere quali prove vorresti che caricassi per prime.

Grazie.

Ciao, un breve aggiornamento:

Nonostante Winzter abbia confermato che il mio account era stato chiuso definitivamente per motivi di gioco responsabile, oggi (14/12/2025) alle 14:01 circa ho ricevuto un'altra email promozionale, che mi offriva un bonus e mi incoraggiava a depositare.

Posso caricare lo screenshot come prova. Per favore, fatemi sapere se desiderate che lo alleghi qui.

Grazie.

Ciao,

Solo un cortese riscontro, visto che non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove da parte mia. Sono pronto a caricare immediatamente degli screenshot.

Grazie per il tuo aiuto.

Caro Williamasker,

grazie per le risposte e gli aggiornamenti.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ho appena inviato un'e-mail a [email protected] con tutte le comunicazioni e le prove richieste, comprese e-mail, screenshot e trascrizioni delle chat pertinenti.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Guglielmo

Ciao Katarina,

Ho appena inoltrato al tuo indirizzo email un'altra email promozionale da Winzter, ricevuta oggi nonostante il mio account sia stato chiuso definitivamente a causa di problemi con RG.

Ciao Williamasker,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

CIAO,

La scadenza prorogata è nuovamente scaduta.

Potresti cortesemente confermare i passaggi successivi e se il mio caso verrà inoltrato internamente?

Grazie.

Caro Williamasker,

Grazie per la risposta e l'aggiornamento. Apprezzo anche la tua pazienza.

Grazie per aver dedicato del tempo a fornire una spiegazione così chiara e dettagliata. Apprezzo davvero il tuo impegno.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Williamasker,

Mi dispiace per il tuo problema con Winzter Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Winzter Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Winzter Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorrei aggiungere ulteriori prove.

Oggi 07/01/2026 ho ricevuto un'altra email promozionale da Winzter, che offriva un bonus del 150% fino a 1500 €, con un chiaro invito all'azione ("Richiedi ora").

Questo messaggio è stato inviato nonostante il mio account fosse bloccato/inserito nella lista nera e nonostante la controversia in corso.

Ciò dimostra un'attività di marketing continuata e attiva durante una controversia irrisolta, il che, a mio avviso, è inappropriato e pertinente per questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Williamasker,

Ho provato ripetutamente a contattare il Winzter Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor