Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a inviare il suo estratto conto al casinò, che è stato respinto senza spiegazioni per due mesi. Ha inoltre sottolineato che le sue email non sono state ricevute, lasciandolo senza mezzi di comunicazione alternativi.
WishWin Casino - I giocatori riscontrano ritardi nell'assistenza per i problemi relativi all'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 26m 39s
WishWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
Gentile casino guru,
Oggetto: Reclamo per mancata assistenza
Con la presente segnalo che da due mesi sto tentando di inviare il mio estratto conto, ma viene sistematicamente rifiutato senza spiegazioni. Inoltre, le mie email non risultano essere ricevute o prese in carico, e al momento non ho alcun modo per contattarvi tramite altri canali. Chiedo cortesemente una verifica immediata e una soluzione definitiva al problema.
Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WishWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Come hai saputo che il documento che hai inviato è stato rifiutato?
- Potresti spiegare più dettagliatamente se hai contattato il casinò solo via email? Hai comunicato con l'assistenza anche tramite chat?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Gli altri documenti che hai fornito al casinò per la verifica sono stati approvati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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