WishWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un malfunzionamento del gioco.

CIAO,

Circa 5 settimane fa stavo giocando a un gioco da voi offerto sul sito wishwin.com. Ero in partita quando ho effettuato un acquisto con denaro reale per attivare la funzione bonus. Il denaro è stato detratto dal mio conto e il gioco si è bloccato, diventando non disponibile.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e a [email protected] Ho fornito una spiegazione insieme a diversi screenshot e una registrazione video dello schermo che mostrava il malfunzionamento. Hanno risposto riconoscendo l'errore, ma ora sono spariti e non rispondono più.

Puoi aiutarmi in questo? Oppure dimmi chi può farlo.

Su vostra richiesta, posso inoltrarvi tutta la corrispondenza e le prove.

Attendo con interesse la tua risposta.

Nota bene: non tutti i file sono stati caricati qui - non mi permette di includerne altri

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ukrainianrig60,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Potresti inviarmi delle registrazioni video o degli screenshot dell'accaduto?
• Quale metodo di prelievo specifico stai cercando di utilizzare?

Puoi inviarmi tutte le prove direttamente a questa discussione o a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie mille per avermi risposto 🙏

Mi scuso, di seguito troverete una spiegazione più dettagliata;

Presento un reclamo formale riguardante WishWin Casino.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con l'operatore; tuttavia, dopo diverse settimane, il problema rimane irrisolto.

Il metodo di pagamento è stato effettuato tramite la mia carta Visa/MasterCard; l'assistenza clienti mi ha detto che dovevo effettuare un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per il versamento.

La questione in oggetto riguarda:

Accesso non autorizzato al mio conto con conseguente perdita finanziaria e annullamento di 3 prelievi in ​​sospeso.

- Un malfunzionamento irrisolto del gioco (funzionalità bloccata - screenshot e registrazione dello schermo allegati)

- Tutto questo è successo mentre dormivo - al mio risveglio, ho provato ad accedere al sito wishwin.com e mi è apparso un messaggio di errore che diceva che la password era errata, quindi ho dovuto cambiarla - l'ho fatto e ho ricevuto una risposta automatica (vedi screenshot) che mi informava che la mia password era stata aggiornata - inoltre, è preoccupante il fatto che chiunque abbia cambiato la password prima, prendendo il controllo del mio account, non mi abbia inviato alcuna email di notifica del cambiamento.

- La risposta dell'operatore è stata inviata con oggetto "Richiesta di cancellazione dei dati personali - risposta definitiva", il che non corrisponde alla natura del mio reclamo e solleva dubbi sulla corretta gestione del caso.

- Ho inviato numerose email ma ora vengo ignorato/non ricevo più risposta e inoltre - ieri sera ho contattato l'assistenza tramite chat live su wishwin.com per cercare di ottenere risposte e ora mi è stato detto che il mio account è stato eliminato.

Per favore, allega degli screenshot e delle chat come prove a supporto. (Se possibile, fornisci il tuo indirizzo email in modo che io possa inviarti TUTTE le prove, dato che ne ho altre, se necessario).

Non riesco ad allegare la registrazione dello schermo, posso inviarla via email? Inoltre, ho bisogno di allegare l'intera corrispondenza via email in formato PDF. Grazie.

Aspetto tue notizie.

Cordiali saluti,

Scott

Ciao Petra,

Ti ho inviato via email altri documenti e la registrazione dello schermo. Spero tu li abbia ricevuti e, se hai bisogno di qualcosa, fammelo sapere 🙏

Grazie per aver fornito tutti i dettagli relativi al suo caso.

Purtroppo, in base alle informazioni fornite finora, non siamo in grado di richiedere un rimborso al casinò né di ritenerlo responsabile delle perdite in questa situazione. Da quanto abbiamo capito, il problema riguarda principalmente l'utilizzo non autorizzato del suo conto/metodi di pagamento e una possibile attività criminale perpetrata da terzi. Questioni di questa natura rientrano nella giurisdizione delle autorità di polizia e della sua banca, non di un servizio di mediazione come il nostro.

Vi preghiamo di comprendere che non disponiamo dell'autorità legale o delle risorse investigative necessarie per determinare chi ha avuto accesso all'account, chi ha effettuato le transazioni o per perseguire eventuali responsabili. Nei casi di furto di informazioni personali, account violati o attività di gioco d'azzardo non autorizzate, la responsabilità ricade generalmente sull'individuo che ha commesso il reato, a meno che non vi siano prove evidenti che il casinò abbia consapevolmente ignorato attività fraudolente palesi.

Potrebbe fornirci eventuali altre comunicazioni intercorse con il casinò in merito a questa questione? Queste possono includere:

• schermate,
• email,
• trascrizioni delle chat,
• o qualsiasi altra prova a supporto che dimostri che hai informato il casinò del problema.

Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Ciò che mi preoccupa è che la password del mio account è stata modificata senza la mia autorizzazione e non ho ricevuto alcuna notifica o avviso in merito a tale modifica.

Quando in seguito ho tentato di accedere al mio account, il sito web mi ha comunicato che la password era errata. Ho quindi proceduto autonomamente al ripristino della password e ho ricevuto un'e-mail automatica di conferma dell'avvenuta operazione.

Al momento in cui ciò accadde:

Avevo dei prelievi in ​​sospeso,

un saldo residuo di circa 8.000 dollari australiani,

e aveva recentemente segnalato il malfunzionamento irrisolto della funzione bonus/del gioco bloccato.

Ho segnalato immediatamente questi problemi all'operatore tramite chat in tempo reale e numerose e-mail.

Per quanto riguarda nello specifico il malfunzionamento del gioco, mi è stato comunicato che il problema era stato preso in carico e che avrei ricevuto un aggiornamento via e-mail. Non ho mai ricevuto alcun aggiornamento.

In seguito, le mie comunicazioni sono rimaste senza risposta per un lungo periodo e successivamente sono stato informato tramite chat che il mio account era stato eliminato.

Provvederò ora a inoltrare gli screenshot, le email e la corrispondenza aggiuntivi richiesti, in modo che possiate avere a disposizione la cronologia completa e le prove a supporto per la vostra valutazione.

La prego di confermare la ricezione sia della mia precedente email contenente la registrazione dello schermo, sia delle prove aggiuntive una volta ricevute.

Cordiali saluti

Caro Scott,

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate e la corrispondenza relativa al suo caso.

Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative a crimini informatici o presunti accessi non autorizzati agli account. Se il tuo account, i tuoi dispositivi o le tue credenziali sono stati compromessi e successivamente utilizzati in modo improprio, tali questioni rientrano nella giurisdizione delle autorità di polizia e del tuo fornitore di servizi di pagamento o della tua banca, e non di un servizio di mediazione come il nostro.

Vi preghiamo di comprendere che non disponiamo dell'autorità legale o delle risorse tecniche necessarie per indagare su presunti crimini informatici, analizzare dispositivi o determinare chi potrebbe aver avuto accesso a un account. Dal nostro punto di vista, la responsabilità per qualsiasi accesso non autorizzato ricade sull'individuo che ha commesso l'atto, non necessariamente sul gestore del casinò stesso.

Per quanto riguarda il malfunzionamento del gioco segnalato, sappiamo che il casinò ha riconosciuto il problema e ha confermato che è oggetto di indagine da parte del dipartimento competente e del fornitore del gioco. Tuttavia, in base alle informazioni fornite, il problema sembra essere legato all'indisponibilità o al blocco del gioco, piuttosto che a un errore tecnico accertato che abbia causato direttamente la perdita del saldo.

Poiché la questione è ancora al vaglio del casinò e del fornitore del gioco, raccomandiamo gentilmente di rimanere in contatto con loro per quanto riguarda l'esito finale dell'indagine tecnica.

Per quanto riguarda il presunto account violato, purtroppo al momento non possiamo fare molto altro e pertanto devo chiudere questo reclamo.

Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci nuovamente: saremo lieti di aiutarvi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff