Wizebets Casino - Il giocatore è in attesa di un prelievo ritardato.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo ufficiale in merito a un problema di prelievo con Wizebets Casino.

Il 18 luglio 2025 ho presentato una richiesta di prelievo di 500 €. La richiesta è stata approvata, ma ad oggi (4 agosto 2025) i fondi non sono ancora stati erogati. Questo supera di gran lunga il tempo massimo di elaborazione di 5 giorni lavorativi, che ho sempre rispettato.

Rispetto rigorosamente tutte le regole e i limiti di prelievo stabiliti da Wizebets, tra cui:

€ 500 al giorno

€ 1.500 a settimana

€ 5.000 al mese

Inoltre, il mio account è stato verificato completamente da molto tempo e sono un giocatore fedele da oltre tre anni.

Nonostante i numerosi tentativi cortesi di ottenere chiarimenti e aggiornamenti tramite i loro canali di supporto e VIP, continuo a ricevere risposte vaghe o ripetitive senza alcun progresso reale.

Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a risolvere questa questione. Vi sarei grato se Wizebets potesse elaborare questo pagamento in ritardo il prima possibile e garantire che i prelievi futuri vengano gestiti entro i tempi da loro indicati.

Grazie mille per il vostro supporto.

Sinceramente,

Davey ****

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Wizebets Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che il prelievo del 18 luglio è stato recentemente erogato, sebbene con un ritardo significativo: ci sono voluti circa 17 giorni, ben oltre i 5 giorni lavorativi previsti dalla politica del casinò. Vedo solo che è stato erogato il 4 agosto.

Purtroppo è la seconda volta che riscontro lunghi ritardi nei prelievi.

Al momento sto aspettando un secondo prelievo richiesto per il 30 luglio, che è già stato approvato, ma non è ancora stato erogato. Questo richiederà ancora 5 giorni lavorativi.

Sì, ho già ricevuto prelievi con successo in precedenza utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Ho effettuato la verifica KYC completa (ciò è stato confermato dall'assistenza Wizebets).

Queste vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.

Ho sempre rispettato la politica di prelievo di Wizebets, compresi i limiti giornalieri/settimanali/mensili, e faccio attenzione a rispettare i loro termini.

Tuttavia, nonostante abbia inviato diverse e-mail al loro team di supporto in merito al ritardo, ora ho la sensazione di essere ignorato quando esprimo preoccupazioni circa l'elaborazione troppo tardiva dei prelievi.

Potresti contattare direttamente Wizebets per mio conto per chiedere se possono garantire che i prelievi vengano elaborati entro i 5 giorni lavorativi promessi?

Grazie ancora per il tuo aiuto. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Davey ***

Grazie per la risposta. Vorrei sottolineare che concediamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Ciò significa che se la tua richiesta di prelievo è stata inviata il 30 luglio, attenderemo altri 7 giorni, poiché è normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente.

Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro la fine di tale periodo, interverremo. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Natalia,

Solo per aggiornarvi: il mio prelievo del 30 luglio non è ancora stato pagato. Lo stato del mio account Wizebets non è cambiato e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da loro in merito al ritardo. Hanno approvato in via definitiva un nuovo prelievo a partire dal 07/08/2025. Ma anche questo è in fase di elaborazione.

Grazie per aver mantenuto aperto il reclamo.

Cordiali saluti,

Davey ***

Ciao Natalia,

Vorrei informarvi che la richiesta di prelievo del 30 luglio è stata ricevuta. Tuttavia, l'elaborazione del pagamento ha richiesto 15 giorni anziché i 5 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni.

Al momento, ho ancora altri prelievi in sospeso, incluso uno del 7 agosto, che si sta avvicinando alle 2 settimane. A quanto pare, Wizebets impiega costantemente circa 14 giorni per elaborare i pagamenti.

Cordiali saluti,

Davey ***

Gentile giocatore, grazie per gli aggiornamenti! Se ho ben capito, i clienti possono avere un massimo di 3 prelievi in sospeso sul conto contemporaneamente.

Potresti cortesemente comunicarci se hai ricevuto ulteriori pagamenti? Quante richieste attive hai al momento? Potresti condividere ancora una volta uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?

Ciao Natalia,

Grazie per il tuo messaggio.

Dall'ultimo aggiornamento ho ricevuto un ulteriore pagamento di 500 €.

Al momento ho 2 richieste di prelievo attive in sospeso

Come richiesto, allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi.

Cordiali saluti,

Davey Somers

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Biggymboy1985,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Wizebets a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wizebets Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Stefan ,

Desideriamo scusarci sinceramente per il ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei clienti e per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Siamo lieti di confermare che tutte le richieste di prelievo posticipato sono state completate con successo.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Wizebets

Caro Wizebets Casino,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Caro Biggymboy1985,

Potresti confermare la ricezione dei fondi dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Confermo di aver ricevuto i recenti prelievi dal casinò. Tuttavia, poiché il mio saldo può essere prelevato solo a rate di 500 €, devo continuare a inviare ulteriori richieste di prelievo.

Per ora confermo la ricezione dei pagamenti, ma il processo complessivo è ancora in corso.

Distinti saluti,

Biggymboy1985

Caro Biggymboy1985,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Vorrei chiedervi se possiamo chiudere il reclamo per ora. La procedura di prelievo potrebbe richiedere del tempo, ma avrete la possibilità di riaprire il caso se il casinò dovesse interrompere i pagamenti e noi interverremo di conseguenza.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il vostro supporto. Confermo di aver ricevuto i miei prelievi e che il casinò continua a pagare a rate di 500 €. Poiché questa procedura è in corso ma sta funzionando, per ora posso chiudere il reclamo.

Se dovessero sorgere ulteriori problemi, riaprirò il caso.

Distinti saluti,

Biggymboy1985

Caro Biggymboy1985,

Siamo lieti di saperlo. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru