Il giocatore giapponese ha presentato un reclamo contro WizeBets Casino in merito a una richiesta di prelievo irrisolta di 1.652 € presentata il 7 gennaio 2025. Nonostante avesse precedentemente ottemperato ai requisiti KYC, la richiesta è rimasta "in esame" per un periodo prolungato e i tentativi di chiedere chiarimenti all'assistenza clienti hanno prodotto risposte vaghe. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza in merito alla richiesta a causa del notevole lasso di tempo trascorso dall'incidente, classificandolo come "caso irrisolto", il che ha limitato la loro capacità di indagare in modo efficace.
Wizebets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.652 €
Wizebets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 mese fa
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presentando un reclamo contro WizeBets Casino (https://wizebets.com) in merito a una richiesta di prelievo non risolta di € 1.652, inviata il
7 gennaio 2025. Nonostante il prelievo dei fondi sia avvenuto con successo in precedenza dopo aver soddisfatto i requisiti KYC, questa richiesta di prelievo è stata
"in esame" per un periodo prolungato senza risoluzione.
I ripetuti tentativi di chiedere chiarimenti al servizio clienti hanno prodotto risposte vaghe e ripetitive, senza alcun progresso significativo.
Questo ritardo solleva preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza delle loro operazioni.
Vi chiedo cortesemente di intervenire per indagare su questa questione e garantire che WizeBets elabori tempestivamente il prelievo in sospeso.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wizebets Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e uno screenshot della richiesta di pagamento con lo stato visibile? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Posso accedere al mio account del casinò?
NO
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per questo problema?
Gennaio
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie al bonus?
SÌ
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema e gli screenshot della tua richiesta di prelievo che ne mostrano lo stato? Invia un'e-mail o la trascrizione della chat all'indirizzo email sottostante. [email protected] , oppure pubblica uno screenshot qui
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
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