La giocatrice tedesca aveva inviato la sua prima richiesta di prelievo di 500 € nove giorni fa, ma non era stata elaborata nonostante i termini del casinò prevedessero tre giorni lavorativi. Era preoccupata per il processo di prelievo delle vincite successive, soprattutto perché l'importo iniziale non era ancora stato ricevuto. Dopo aver espresso la sua insoddisfazione e aver richiesto la chiusura del conto, le è stato confermato che il suo conto era stato chiuso a seguito delle sue molteplici richieste. Il team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato come respinto.
Wonaco Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.500 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho vinto con il mio deposito. Nove giorni fa ho inviato la mia prima richiesta di prelievo. Mi hanno appena detto che era in fase di elaborazione. Secondo i termini e le condizioni, ci vogliono 3 giorni lavorativi. Ho anche richiesto altri due prelievi da 500 € ciascuno. Ho continuato a giocare e ora ho vinto altri 30.000 € oltre ai 1.500 €. Non mi è stato richiesto di verificare il mio account! Un po' strano; in altri casinò, è necessario verificare il proprio account prima di prelevare. Sto lentamente perdendo la pazienza. Sono preoccupato se mi verranno mai pagati i miei 30.000 €. Soprattutto perché si possono prelevare solo 500 € a rate. Ci vorrebbe un'eternità. Se non ho nemmeno ricevuto i primi 500 €, come funzioneranno i 30.000 €? Sono soldi veri che ho depositato, quindi non sono collegati a un bonus. Spero nel vostro aiuto. Ho fatto degli screenshot come prova nel caso in cui dovessi intraprendere un'azione legale.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti cortesemente indicarmi quando è avvenuta la comunicazione che hai condiviso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza del casinò in merito al ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Non ho mai prelevato alcuna vincita da questo casinò perché ho iniziato a giocarci di recente.
L'ultima comunicazione è del 28.5.25
Mi è stato promesso tramite live chat che il pagamento sarebbe stato elaborato. Ho fatto uno screenshot come prova.
Spero che tu possa aiutarmi!
grazie in anticipo
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Ora ho perso tutti i soldi e ho annullato il prelievo. Voglio che mi blocchino il conto giocatore. Non voglio più avere niente a che fare con il casinò. Quello che stanno facendo è puramente deliberato.
Terrò le mani lontane da loro!
Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneMi dispiace sentire la notizia.
Ho controllato il sito web e ho trovato queste opzioni disponibili:
3.7 Chiusura del tuo account: puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo [email protected] , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul proprio account verranno annullati.
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected] e ti assisteremo nella chiusura del tuo conto. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprirne di nuovi. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
- Hai chiesto al casinò la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Di conseguenza, l'account del tuo giocatore è stato chiuso?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo chiuso il mio account dopo diverse richieste. Avevo oltre 5.000 euro di bonus, a cui ho rinunciato. Non volevo più avere niente a che fare con loro. Un casinò pessimo. Non sarebbe servito a niente; non pagano!
Grazie ancora!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e la conferma.
Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non potendo offrire ulteriore assistenza in merito, il reclamo verrà archiviato e respinto.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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