Il giocatore statunitense ha una richiesta di prelievo in sospeso da oltre tre settimane presso Wonaco Casino, con 1.000 euro in coda. Nonostante abbia caricato la verifica della sua identità come richiesto, lo stato rimane in sospeso da oltre una settimana.
Wonaco Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 22m 18s
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, ho un problema con il Wonaco Casino.
Ho depositato 100 euro in contanti e ho vinto. Ora ho 5000 euro in questo casinò, di cui 1000 euro sono in coda per il prelievo e gli altri 4000 sono ancora sul mio conto giocatore.
Aspetto i miei prelievi dal 6 febbraio 2026, quindi da oltre tre settimane. Dopo aver atteso due settimane e aver contattato l'assistenza clienti, il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità, che ovviamente ho caricato. Tuttavia, da allora la mia verifica non è stata elaborata; è ancora in sospeso, anche se dice che potrebbero volerci fino a 24 ore. Sono in attesa da oltre una settimana.
Chiedo il vostro aiuto e spero che possiate risolvere il mio problema.
Se hai bisogno di prove, fammelo sapere.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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