Wonaco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato ritardato.

Il mio tentativo di prelievo di 648 euro è stato annullato e quando ho provato ad accedere l'assistenza mi ha comunicato che l'amministratore aveva chiuso il mio account e che "Per quanto riguarda la questione del saldo in sospeso, ho segnalato la questione al team finanziario affinché riaccrediti i fondi sul tuo account".

Quando ho inviato un'email al "team finanziario", come richiesto dall'agente in chat, non ho ricevuto risposta. Aspetto da due settimane. Nessuna risposta, nessun rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wonaco Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai superato la verifica dell'account in passato o di recente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas