Il giocatore portoghese si è visto chiudere il conto senza spiegazioni né richiesta di documenti poco dopo essersi registrato ed aver effettuato un deposito il 6 maggio. Il giocatore è stato bloccato simultaneamente su diversi casinò gestiti dallo stesso gruppo subito dopo il deposito, senza aver effettuato alcuna scommessa o essere sottoposto a verifica. Il casinò ha successivamente confermato che la chiusura del conto era una decisione amministrativa e ha richiesto i dati bancari del giocatore per elaborare un rimborso. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni di pagamento, il casinò ha impiegato diverse settimane per elaborare il pagamento, ma alla fine ha risolto il problema. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
Wonaco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 102 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Mi sono registrato presso questa abitazione il 6 maggio. Dopo il primo versamento, il conto è stato chiuso senza ulteriori spiegazioni né richiesta di documenti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai utilizzato il tuo deposito per giocare a qualche gioco prima della chiusura del conto? In caso affermativo, ti preghiamo di specificare a quali giochi hai giocato.
- Hai ricevuto un'email dal casinò che ti informava del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- Ti è stato bloccato l'accesso a tutti i casinò gestiti da Novaforge Ltd.? Quale dei casinò del gruppo ti ha bloccato per primo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneBuongiorno,
Ho semplicemente depositato il denaro e non ho giocato.
Ho ricevuto una risposta dal loro supporto solo tramite chat, foto allegata.
Non so se il blocco sia stato applicato ai casinò di questo gruppo, ma sono stato bloccato contemporaneamente anche su Wonaco, Dragonia e Casino Lab. Non so se si tratti dello stesso casinò, ma il blocco è avvenuto subito dopo il deposito e senza che avessi effettuato alcuna scommessa.
TraduzioneNon ho ricevuto alcuna informazione prima che l'account venisse bloccato, né ho dovuto completare la procedura di verifica.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe specificare in quale di questi casinò le è stato bloccato l'accesso lo stesso giorno in cui ha piazzato le scommesse? Di quali scommesse si trattava nello specifico?
Hai piazzato scommesse sullo stesso evento sportivo in più casinò, oppure hai effettuato scommesse da casinò (slot machine o casinò live) su queste piattaforme?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno,
Sono stato bloccato su Wonaco, Casino Lab e Dragonia dopo aver effettuato un deposito.
Non ho fatto nessuna scommessa o gioco d'azzardo al casinò, avevo intenzione di farlo ma il conto è stato chiuso subito dopo il deposito.
Non c'è stata alcuna attività di gioco d'azzardo, gli account sono stati bloccati dopo che hanno ricevuto i miei soldi, da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento dall'assistenza e non mi hanno chiesto di verificare l'account, nonostante si sia trattato letteralmente di un furto di denaro.
TraduzioneCaro Canutinho
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
Grazie Canutinho per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wonaco Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarla che il conto è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa. La abbiamo contattata via e-mail per richiederle i suoi dati bancari al fine di procedere con il pagamento.
Per favore, controllalo appena possibile.
Distinti saluti,
squadra Wonaco
TraduzioneCaro Canutinho ,
Mi chiamo Igor e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Peter. Vi assisterò nella gestione del vostro caso.
Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il Casinò Wonaco e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Secondo quanto affermato dal casinò, vi hanno contattato via e-mail per procedere con il rimborso.
Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette e se avete avuto modo di rispondere all'e-mail.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao, ho già risposto all'email con l'IBAN e tutte le informazioni richieste, ma non ho ancora ricevuto né risposta né il denaro. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Wonaco,
Il giocatore ha risposto alla tua email e ha inviato i suoi dati bancari.
Vi prego di farmi sapere se queste informazioni sono corrette e qual è lo stato attuale del pagamento.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarla che il team competente sta lavorando alla sua richiesta. Non appena ci saranno aggiornamenti, la informeremo immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra Wonaco
TraduzioneGentile Casinò Wonaco,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno novità in merito a questo reclamo.
TraduzioneTraduzioneHo già inviato i dati di pagamento. Sono in attesa che il pagamento venga elaborato.
TraduzioneSto ancora aspettando il pagamento; sono passate settimane…
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il team competente sta lavorando alla sua richiesta con la massima priorità. La informeremo immediatamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Wonaco
TraduzioneGentile Casinò Wonaco,
La preghiamo di notare che sono già trascorse diverse settimane da quando ci ha informato che il dipartimento competente stava lavorando a questa richiesta.
Pertanto, mi aspetto che forniate tutte le informazioni pertinenti entro i prossimi giorni, che saranno utili per giungere a una risoluzione positiva di questo reclamo. In caso contrario, sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Inoltre, dato che le tue risposte sembrano sempre arrivare quasi allo scadere del timer, ridurrò il tempo a disposizione per la tua prossima risposta.
TraduzioneCiao Canutinho,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
