Wonaco Casino - L'account del giocatore è stato riaperto inaspettatamente.

Ciao, l'anno scorso ho chiuso il mio account Wonaco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il casinò ha confermato la decisione e ha chiuso il mio account. Dopo un po' di tempo, hanno ricominciato a inviarmi promozioni via email e telefono.

Poi, dopo un po', mi sono reso conto che il mio account non era più chiuso e ho depositato 225 euro. Non capisco come sia possibile, anche se ho chiaramente dichiarato di voler chiudere il mio account e il casinò me l'ha persino confermato.

Caro Arg513,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli?

• Quando esattamente hai richiesto la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
• Hai dovuto richiedere la riapertura del tuo account oppure hai effettuato l'accesso senza problemi?
• Quando hai iniziato a ricevere le promozioni dopo la conferma della chiusura dell'account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, ho chiuso il mio account tramite live chat e ti ho inoltrato la conferma ricevuta dal casinò. Ho iniziato a ricevere email promozionali il 7 febbraio. Non ho richiesto la riapertura del mio account. Sono riuscito ad accedere senza problemi.

Grazie per la tua email. Tuttavia, il messaggio che hai ricevuto dal casinò non specifica il motivo della chiusura del tuo account.

Si prega di notare che, per continuare a indagare sul suo caso, abbiamo bisogno di prove concrete che dimostrino che ha esplicitamente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò ha riaperto il suo account nonostante queste informazioni. Senza ulteriori prove, non potremo proseguire con l'indagine sul suo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ciao, grazie per la risposta.

Posso assicurarvi di aver indicato il motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo nella richiesta. Come ho detto, come potete vedere dalla loro risposta, l'ho richiesto tramite chat, ecco perché non ho ricevuto l'email. Tuttavia, potete vedere dalla loro risposta che parlano di gioco responsabile e di un elenco di organizzazioni che aiutano con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Se avete altre domande o avete bisogno di altro, non esitate a contattarmi.

Senza trascrizioni di chat o screenshot a conferma della tua dichiarazione, non potremo approfondire ulteriormente il tuo reclamo. Ti preghiamo di notare che potremo chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione del tuo reclamo solo se riceveremo prove sufficienti che dimostrino che il tuo account, autoescluso in modo permanente, è stato ingiustamente riaperto nonostante il casinò fosse a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ciao Arg513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, come puoi vedere nell'email che ho inoltrato, la richiesta è stata inviata tramite chat e ovviamente in quel momento non pensavo di aver bisogno di screenshot della chat come prova. Tuttavia, se il casinò è davvero preoccupato per la dipendenza dal gioco d'azzardo come affermano nell'email, sono sicuro che possono dirti che questo era il motivo della chiusura del mio account. Quindi ti consiglio di chiedere a loro il motivo, perché dovrebbero essere gli unici ad avere questa prova. Se c'è altro che posso fare, per favore dimmelo.

In ogni casinò in cui chiudo il mio account, dichiaro chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo, così so che non ci sarà più la possibilità di riaprirlo. Purtroppo, questo casinò ha approfittato della mia debolezza e ha riaperto senza il mio permesso.

Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione.

Comprendo che questa questione è molto delicata e angosciante. Purtroppo, al momento non siamo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo. Per poterti difendere, abbiamo bisogno di prove concrete che dimostrino che hai esplicitamente richiesto un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò ne era a conoscenza al momento della successiva riapertura del tuo account.

Prendiamo atto dell'e-mail inoltrata che fa riferimento alle risorse per il gioco responsabile, ma poiché l'autoesclusione originale è stata inviata tramite chat dal vivo e non esiste alcuna trascrizione o screenshot che confermi che è stata menzionata la dipendenza dal gioco, non siamo in grado di confermare che il casinò abbia violato le regole del gioco responsabile.

Detto questo, se il tuo account rimane aperto e ti senti a rischio, saremo comunque lieti di aiutarti a inviare una richiesta di autoesclusione corretta e verificabile al casinò, per garantire che il tuo accesso al gioco d'azzardo sia permanentemente limitato da questo momento in poi.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga presa in considerazione ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Wonaco Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra email a Wonaco Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Arg513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.