Wonaco Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gentile Signore/a, nonostante il blocco da parte di OASIS, sono riuscito ad aprire un conto presso questo servizio. Ho tentato spontaneamente di bloccare il mio account, inviando circa 20 email. Non ho ricevuto alcuna risposta. Mi è stato persino concesso lo status VIP, ma anche in questo caso non ho ricevuto alcuna risposta. Le email vengono recapitate e l'operatore VIP risponde, ma non in merito alla sospensione del mio account. Chiedo pertanto che il mio account venga bloccato e che venga emesso un rimborso.

Grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile jo64075,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, ti ho appena inviato un'email con alcuni allegati.

Distinti saluti

Gentile jo64075,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Kristina, caro Matej, a breve riceverete un'email separata da parte mia.

Distinti saluti

jo64075

Ciao jo64075 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Wonaco Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Il mio ultimo prelievo di oltre 1500 € è stato rifiutato. Almeno ora sono bloccato.

Sono contento che almeno l'account sia stato bloccato e che non siano più possibili ulteriori depositi. Spero che anche il rappresentante del casinò risponda qui, così da poter risolvere questo reclamo in breve tempo.

Gentile jo64075,

Abbiamo ricevuto il suo reclamo e la ringraziamo per avercelo segnalato.

Per garantire un'indagine approfondita, ho inoltrato il suo caso al nostro team di specialisti .

Stiamo lavorando per trovare una soluzione il più rapidamente possibile e vi informeremo immediatamente non appena avremo un aggiornamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team del Casinò Wonaco

Grazie per aver partecipato all'indagine, caro team del Wonaco Casino , lo apprezziamo molto. Vi preghiamo di farci sapere quando l'indagine sarà conclusa. Se dovete condividere informazioni sensibili, non esitate a contattarmi direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] Nessuna informazione o screenshot verrà inoltrato o condiviso. Grazie.

Carissimi,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la nostra approfondita indagine interna sulla questione.

Dopo aver esaminato la segnalazione del giocatore relativa alle numerose richieste rimaste senza risposta, abbiamo scoperto una significativa anomalia tecnica riguardante il nostro sistema di gestione dei ticket di supporto, Zendesk.

La nostra indagine ha rivelato che, sebbene le email del giocatore avessero superato i filtri antispam iniziali a livello di server, sono state inaspettatamente bloccate in una quarantena di livello superiore all'interno della piattaforma Zendesk. Di conseguenza, queste comunicazioni non sono mai state recapitate ai nostri agenti dell'assistenza e non erano visibili al nostro team durante il periodo in questione.

Si prega di notare che, non appena venuti a conoscenza delle comunicazioni mancanti tramite questa segnalazione, abbiamo effettuato una verifica manuale della quarantena di sistema, identificato le richieste del giocatore e chiuso immediatamente e definitivamente l'account in conformità con le nostre politiche sul Gioco Responsabile.

La mancata evasione della richiesta è stata dovuta a un errore tecnico imprevisto da parte di un fornitore di servizi esterno, e non a un malfunzionamento delle nostre procedure operative interne. Stiamo collaborando con il fornitore di servizi per garantire che tale errore di filtraggio non si ripeta.

Poiché le richieste non sono mai pervenute al nostro team, non eravamo in grado di agire sulla base di informazioni di cui non eravamo in possesso. Tuttavia, ora che l'account è stato messo in sicurezza, riteniamo che l'obiettivo principale della richiesta del giocatore sia stato raggiunto. In questa fase, non siamo disposti a offrire un rimborso delle perdite, poiché l'account è rimasto attivo a causa di una forza maggiore di natura tecnica, al di fuori del nostro diretto controllo manuale.

Ci auguriamo che ciò chiarisca la nostra decisione.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Wonaco

Gentile Wonaco Casino , poiché il giocatore non può essere ritenuto responsabile per i problemi del sistema di assistenza che utilizzate, e avete confermato l'invio dei messaggi relativi all'autoesclusione, prendereste in considerazione la possibilità di un rimborso parziale per "trovare un compromesso"?

Il giocatore non può contestare la questione a Zendesk, tuttavia tu, in quanto cliente pagante, puoi inoltrare la richiesta a un livello superiore.