Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la chiusura dell'account, avendo tentato più volte di bloccarlo via email senza ricevere risposta. Nonostante l'upgrade allo status VIP, le sue richieste di sospensione dell'account e di rimborso rimangono senza risposta.
Wonaco Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 36m 57s
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneGentile Signore/a, nonostante il blocco da parte di OASIS, sono riuscito ad aprire un conto presso questo servizio. Ho tentato spontaneamente di bloccare il mio account, inviando circa 20 email. Non ho ricevuto alcuna risposta. Mi è stato persino concesso lo status VIP, ma anche in questo caso non ho ricevuto alcuna risposta. Le email vengono recapitate e l'operatore VIP risponde, ma non in merito alla sospensione del mio account. Chiedo pertanto che il mio account venga bloccato e che venga emesso un rimborso.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneGentile jo64075,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
