WSMCasino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante le richieste di chiusura.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo formale contro WSM Casino.

Il 17 ottobre 2025 ho richiesto la chiusura del mio conto. In risposta, il casinò ha attivato un periodo di ripensamento di 24 ore, al termine del quale avrei dovuto essere in grado di procedere con la chiusura definitiva.

Il 20 ottobre 2025 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho richiesto esplicitamente la chiusura del mio account (vedi Immagine 1).

Tuttavia, lo stesso giorno (20 ottobre 2025), il casinò ha inspiegabilmente applicato un ulteriore periodo di ripensamento di 24 ore. Ho risposto, affermando che il periodo di ripensamento era già scaduto e che desideravo che il mio account venisse chiuso definitivamente. Non ho ricevuto alcuna risposta a questo messaggio (vedi Immagine 2).

Il 21 ottobre 2025 ho ricevuto un'e-mail che mi informava della fine del periodo di recesso. Ho immediatamente contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho ribadito la mia richiesta di chiudere definitivamente il mio account (vedi immagini 3 e 4).

Al 26 ottobre 2025, il mio conto era ancora attivo. A quel punto, ho informato esplicitamente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto con urgenza la chiusura definitiva del mio conto (vedi Immagine 5).

Nonostante le mie ripetute richieste, il mio conto è rimasto attivo. Dal 26 ottobre 2025 ho effettuato depositi per un totale di 36 LTC.

L'episodio più preoccupante si è verificato il 3 aprile 2026, quando sono stato invogliato a tornare a giocare su questo sito da un'offerta bonus. Sono persino riuscito a scommettere e a prelevare le vincite derivanti da questo bonus. In totale, i miei depositi ammontano a 36 LTC, mentre i miei prelievi ammontano a 6 LTC (Cronologia delle transazioni).

Il mio account è stato definitivamente chiuso il 9 aprile 2026.

Alla luce di quanto sopra, ritengo che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile e chiusura del conto, nonostante le mie numerose e esplicite richieste e la mia dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho richiesto un rimborso, ma è stato negato da WSM Casino (Richiesta di rimborso).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto.

e-mail: [email protected]

Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.

Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare la chiusura permanente del tuo account originale.

La Società farà tutto il possibile per dare seguito alle richieste di autoesclusione. Tuttavia, la responsabilità di garantire il rispetto di tali richieste ricade interamente sull'Utente, e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione da parte dell'Utente delle misure di autoesclusione.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho utilizzato lo stesso indirizzo email indicato qui.

Ho contattato il casinò anche utilizzando lo stesso indirizzo email.

Il casinò ha già verificato la mia identità.

Gentile Villa7772,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione del 26 ottobre direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Email inviate.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile Villa7772 ,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò personalmente della gestione del suo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dall'ultima volta che ci siamo stati, non esitare a condividerli con me al più presto.

In conformità con le nostre procedure standard, desidero gentilmente invitare un rappresentante di WSMCasino a partecipare a questa discussione. La sua presenza faciliterà notevolmente una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile WSMCasino ,

Potreste fornirmi una spiegazione dettagliata in merito a questa questione? In particolare, vorrei capire perché l'account del giocatore sia rimasto attivo fino ad aprile 2026, nonostante diverse richieste di autoesclusione e chiari segnali di un problema di gioco d'azzardo, iniziato già a ottobre 2025.

La vostra risposta dettagliata è fondamentale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa situazione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e per la pronta attenzione che dedicherete a questa questione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

La ringrazio molto per aver gestito questa questione.

Ci sono sicuramente ancora delle conversazioni in chat, ma non ho accesso ad esse perché non ho fatto screenshot.

In ogni caso, lì mi hanno detto che è possibile bloccare l'account solo tramite e-mail.

Non ci sono nemmeno nuove informazioni.

Ciao Kubo,

Ho chiesto spiegazioni sul perché il mio conto non fosse stato chiuso a ottobre, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò.

La loro risposta è stata: Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla richiesta di chiusura dell'account di ottobre. Sebbene ci impegniamo sempre a elaborare tali richieste nel più breve tempo possibile, in rari casi le email purtroppo non raggiungono il nostro sistema a causa di problemi tecnici o di mancata consegna. Questo potrebbe essere ciò che è accaduto nel suo caso e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Tuttavia, mi chiedo perché il mio account sia stato messo in un periodo di sospensione più volte se non ricevevano alcuna email?

Ti ho inviato la conversazione via email.

Ciao,

Ho verificato la cosa con il nostro team di assistenza clienti e non abbiamo mai ricevuto alcuna email che richiedesse la chiusura del suo account. Non esistono email di questo tipo, quindi non ci sono prove, a parte degli screenshot di dubbia qualità fatti dal giocatore, che potrebbero essere bozze mai inviate.

Sembra che il giocatore abbia più reclami aperti e precedenti riguardanti lo stesso argomento. È una cosa che dovreste approfondire, poiché ci sembra evidente che il giocatore stia usando questa strategia per truffare diversi casinò.

Non verrà effettuato alcun rimborso e non perderemo altro tempo con questo reclamo e con simili comportamenti fraudolenti.

Grazie,

Innanzitutto, potresti esprimerti in modo un po' più cortese. Suona piuttosto aggressivo.

E cosa c'entra questo con una truffa? Ho perso un sacco di soldi in vari casinò l'anno scorso... sì, certo, è colpa mia.

Tuttavia, non appena richiedo la chiusura del mio conto, il casinò è obbligato a soddisfare la mia richiesta. Lasciare il conto aperto e sperare che la persona ricominci a giocare non dimostra certo un impegno nei confronti della tutela dei giocatori.

Se spendi diverse centinaia di euro al casinò ogni giorno, è evidente che stai perdendo il controllo.

Esistono casinò che non prendono sul serio la tutela dei giocatori o che non soddisfano i requisiti previsti in materia.

I casinò ti mettono costantemente in difficoltà: i pagamenti vengono negati o ritardati, i conti vengono chiusi oppure vieni accusato di utilizzare qualche tipo di strategia di gioco.

Quando la situazione si ribalta, non ricevi alcun messaggio.

Sono bozze? No, sono messaggi inviati dal mio account di posta elettronica.

@Kubo

Se vuoi, posso darti accesso al mio account di posta elettronica così puoi controllare tu stesso.

E questa non è una strategia. All'inizio dell'anno ho perso un sacco di soldi perché ho cercato di recuperare le perdite al casinò: non riuscivo proprio a controllare la mia dipendenza dal gioco. Ho delle bollette da pagare e speravo solo in un colpo di fortuna al casinò.

Il fatto che le lamentele siano simili ora è dovuto al fatto che risalgono tutte a un periodo di tempo analogo.

A inizio aprile ho controllato tutti i miei conti di casinò per vedere se fossero stati chiusi e poi ho provato a bloccarli. Ho contattato voi e mi avete dato dei giri gratuiti, che ho usato per vincere. Li ho incassati e, ovviamente, sono scaduti subito perché ne volevo altri.

Ripensandoci, mi dispiace molto che non abbiate mai risposto a nessuna delle mie richieste di bloccare i miei account. Non ho mai affermato che il casinò fosse pessimo; continuavo a depositare denaro per un motivo ben preciso.

Non è così facile mantenere il controllo.

Oltretutto, una volta mi hanno chiesto un documento d'identità, ma non ho più l'indirizzo email, anche se me lo ricordo. Non so se sia questo il motivo per cui l'account non è stato bloccato. In ogni caso, ero contrariato dal fatto che il mio account non fosse stato bloccato e l'ho anche detto all'assistenza clienti tramite chat. Non ho mai inviato il documento d'identità. Non posso nemmeno dire se a quel punto avessi già fornito tutti i miei dati di contatto tranne l'indirizzo email: devo essere sincero.

Non so se hai ricevuto le email. Il fatto è che sono state inviate, e posso provarlo.

Ma affermare che io stia usando una qualche strategia è una totale assurdità.

A che mi serve perdere i soldi da cui dipendo e poi aspettare mesi per vedere se li recupero, o se li recupero affatto? Le bollette vanno comunque pagate.

Si tratta semplicemente dei casi in cui posso fornire prove a giustificazione della richiesta.

Se ti fossi mai davvero informato sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, sapresti come vengono viste le ricadute.

Non c'è altro da aggiungere. Questo vuole essere solo un piccolo monito, perché sembra che i casinò non abbiano la minima idea di cosa sia la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sentitevi liberi di nascondere questi post, ma dovevo proprio pubblicarli, dovevo sfogarmi.

Scusate per il testo lungo.

Gentile Villa7772 ,

Apprezzerei molto se potesse fornirmi la conversazione email originale a partire dal 26 ottobre 2025, data in cui ha menzionato per la prima volta il problema del gioco d'azzardo, insieme a eventuali risposte del casinò. Invece di screenshot o contenuti copiati, la prego gentilmente di scaricare l'intera conversazione in un formato a lei più comodo. La prego di inviare gli allegati al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo per la collaborazione e l'assistenza fornite in questa vicenda.

Ciao Villa7772,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Villa7772,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kubo