Un giocatore sloveno ha vinto 3000 dollari giocando a blackjack, ma dopo aver completato la verifica dell'identità e della residenza, il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò ha chiuso il suo conto e confiscato le vincite, sostenendo che avesse utilizzato il conteggio delle carte, violando così i termini e le condizioni del casinò. Nonostante il giocatore avesse contestato tale affermazione e richiesto chiarimenti, il casinò ha mantenuto la sua posizione, offrendo solo la restituzione del deposito iniziale. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a favore del giocatore, con un impatto negativo sulla reputazione del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
WSMCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 3.068
Importo:: Ł40
WSMCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato a blackjack. Ho vinto 3000 dollari, mi hanno chiesto una verifica, ho superato la verifica dell'identità e della procura. Poi mi hanno bloccato l'account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, inoltramele a [email protected] .
- Hai inviato altri documenti per la verifica che sono stati rifiutati dal casinò?
- Hai mai giocato ad altri giochi oltre al blackjack?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo giocato alle slot con i giri gratuiti, ma non ho vinto nulla. Ho anche fatto scommesse sportive, come quelle con l'intelligenza artificiale, e ho vinto qualcosa. Ho anche perso tutte le scommesse gratuite che il casinò offre gratuitamente a tutti. Ma principalmente ho giocato a blackjack. Ho anche inoltrato il messaggio Gmail.
TraduzioneIl messaggio Gmail che ho ricevuto è stato inviato solo perché ho scritto loro e Gmail non spiega minimamente la situazione. E i miei documenti non sono mai stati rifiutati, solo accettati.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Alecsz
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro Alecsz,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di WSMCasino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro WSMCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCiao Stefan,
L'account utente è stato chiuso e i fondi confiscati in conformità con il TnC concordato.
Le prove sono state ora inviate a [email protected] .
Saluti,
TraduzioneSì, ancora non ho idea di cosa ho fatto di sbagliato
TraduzioneGentile team di WSMCasino,
Grazie per la risposta e per aver fornito le prove via e-mail.
Ho risposto alla tua e-mail di conseguenza e attendo un tuo ulteriore riscontro.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie per la risposta, ora ti rispondo.
TraduzionePosso sapere cosa sta succedendo? Quale T&C ho rotto?
TraduzioneGentile team di WSMCasino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
Caro Alecsz,
Al momento, non sono in grado di rivelare i dettagli della comunicazione avvenuta al di fuori della discussione del reclamo. Tuttavia, vi assicuro che sto facendo del mio meglio per tutelare i vostri interessi e raggiungere una soluzione equa.
TraduzioneCiao,
È stata inviata una nuova e-mail.
Saluti,
TraduzioneGentile team di WSMCasino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneIn pratica il casinò ha semplicemente rubato i soldi, c'è un'autorità a cui posso rivolgermi per far sì che il casinò venga sanzionato e mi vengano restituiti i soldi?
TraduzioneCiao,
È stata inviata un'e-mail con ulteriori dettagli.
Grazie.
TraduzioneCaro WSMCasino,
Grazie per la tua email. Ho risposto al tuo messaggio e attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao.
Siamo delusi dal fatto che, nonostante la chiara conferma da parte del fornitore del gioco che il giocatore stava contando le carte, questo non sia stato considerato motivo sufficiente per confermare la nostra decisione iniziale.
Tutte le parti coinvolte hanno riconosciuto che il giocatore stava utilizzando una strategia di conteggio delle carte. Il fatto che non siano stati utilizzati software o dispositivi esterni non cambia la questione principale: il fornitore ha identificato il comportamento come un tentativo di ottenere un vantaggio sleale, il che è esplicitamente contrario ai nostri termini e condizioni. Le nostre regole esistono per proteggere l'integrità dei giochi e garantire un ambiente equo per tutti i giocatori.
WSM Casino è un'azienda autorizzata e legittima che prende sul serio ogni reclamo. Effettuiamo approfondite revisioni interne e ci affidiamo ai report ufficiali dei nostri fornitori di giochi prima di prendere qualsiasi decisione definitiva. Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere le controversie legittime in modo equo, trasparente e ragionevole.
Tuttavia, non possiamo permettere che le piattaforme di reclamo vengano utilizzate come leva dai giocatori per giustificare comportamenti che violano le nostre regole. Queste piattaforme hanno lo scopo di aiutare a risolvere problemi legittimi, non di fare pressione sugli operatori affinché paghino casi che coinvolgono un vantaggio di gioco confermato.
Se dovessimo pagare le vincite in un caso in cui è stato identificato un comportamento illecito, ciò creerebbe un precedente pericoloso. Indicherebbe di fatto che tali strategie possono essere premiate se esercitate sufficienti pressioni esterne, il che creerebbe problemi persistenti sia per la nostra attività che per l'ecosistema in generale.
Come gesto di buona volontà, ci siamo già offerti di restituire il deposito iniziale del giocatore, nonostante la violazione. Questo riflette il nostro impegno per l'equità, ma non ci lasceremo intimidire dal pagamento delle vincite in casi di violazioni accertate delle regole o reclami in malafede.
Restiamo impegnati a garantire il fair play, la trasparenza e la corretta gestione di tutte le legittime preoccupazioni dei giocatori e continueremo ad agire nel rispetto dei nostri termini, delle conclusioni dei nostri fornitori e dell'integrità della piattaforma.
TraduzioneConteggio delle carte? Sei ubriaco? Aspetta, quindi se vinco prendo il mio deposito iniziale e quando perdo perdo i miei soldi 😭. Bella truffa, gente, e a proposito, mi hai appena preso i soldi e non hai detto niente, niente deposito iniziale, niente motivo, niente. Quindi penso che la storia del conteggio delle carte sia solo una storia inventata per giustificare il furto di soldi alla gente.
E tra l'altro tutto quello che ho scritto è un fax certificato e non una stronzata o qualcosa del genere. storie inventate.
State portando avanti una truffa attiva e dovreste essere puniti e arrestati.
TraduzioneCaro WSMCasino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro Alecsz,
Desidero informarla che, purtroppo, non siamo riusciti a convincere il casinò a corrisponderle le vincite contestate. Di conseguenza, chiuderemo il reclamo a suo favore come irrisolto, in violazione del Codice di Gioco Equo. Questo esito influirà negativamente sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio in futuro. Se il casinò decidesse di reagire o riaprire la discussione, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] e presentando un reclamo direttamente a loro. L'autorità di regolamentazione dispone di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per favore fammi sapere se desideri aiuto per presentare il reclamo, oppure sentiti libero di informarmi della loro risposta se decidi di contattarli tu stesso ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
