Wyns Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre otto settimane.

Otto settimane fa, il 10 dicembre 2025 , ho completato la scommessa su un bonus di deposito su Wyns, con un saldo totale di 5.954,70 € . Da quando ho richiesto un prelievo in quella data, non sono più riuscito a prelevare alcun fondo. Il casinò ha un limite di prelievo di 500 € al giorno, che è l'importo da me richiesto.

Per tutto il resto di dicembre e fino all'inizio di gennaio 2026, ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite Live Chat per chiedere quando sarebbe stato elaborato il prelievo. Ogni volta, mi è stato assicurato che non c'era nulla di cui preoccuparsi, che c'era un ritardo nell'elaborazione e che avrei dovuto aspettare. Durante tutto questo periodo, non è stata richiesta alcuna verifica KYC .

La prima richiesta KYC è stata inviata solo il 12 gennaio 2026 , oltre un mese dopo la richiesta di prelievo . La sezione di verifica mi ha chiesto di caricare un documento d'identità e un selfie che mi ritraeva mentre tenevo in mano il documento d'identità e mostravo un dispositivo connesso al sito web di Wyns. Dopo aver letto l'email, ho caricato entrambi immediatamente il 13 gennaio 2026. Il mio passaporto è stato approvato immediatamente, mentre il selfie è rimasto in attesa di revisione, con la pagina di verifica che indicava che il processo avrebbe potuto richiedere "fino a 24 ore".

Tuttavia, lo stato di verifica del selfie è rimasto invariato per 10 giorni e il 22 gennaio 2026 ho inviato un'e-mail all'assistenza richiedendo un aggiornamento chiaro dello stato e una tempistica per il completamento del prelievo. L'assistenza ha risposto nel giro di pochi minuti affermando:

" Dopo aver verificato, possiamo vedere che il tuo prelievo è in fase di elaborazione in questo momento. "

A questo punto non è stato sollevato alcun problema in merito alla verifica.

Dopo altri 8 giorni senza aggiornamenti, ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che era comparsa una nuova richiesta per i selfie, con istruzioni aggiornate che richiedevano che la schermata intera con il sito web di Wyns fosse visibile accanto al mio nome. Non ho ricevuto alcuna notifica via email o tramite Live Chat per informarmi che i requisiti per i selfie erano cambiati.

Per chiarezza, il mio selfie originale inviato ( 13 gennaio 2026 ) era conforme alle istruzioni mostrate in quel momento: il mio volto era visibile, il mio passaporto era visibile e il sito web Wyns era chiaramente visualizzato sul dispositivo, con il logo visibile e il saldo del mio conto mostrato durante l'accesso. Dal 13 al 30 gennaio, il casinò non ha sollevato alcun problema con questo invio e ha confermato il 22 gennaio che il mio prelievo era "in fase di elaborazione".

Ho immediatamente ottemperato alla richiesta aggiornata e ho inviato un nuovo selfie il 30 gennaio 2026 , in cui mi mostravo con il sito web Wyns collegato al mio account. Questa richiesta non richiedeva l'inserimento del passaporto. Ho anche inviato un'e-mail all'assistenza per confermare il completamento.

Il 31 gennaio 2026, l'assistenza ha risposto affermando che il mio fascicolo era presso il Dipartimento finanziario e che stavano lavorando attivamente alla revisione e all'approvazione della mia richiesta di prelievo.

Tuttavia, quando ho effettuato l'accesso al mio account il giorno successivo, la sezione di verifica ha nuovamente visualizzato una richiesta di selfie, questa volta richiedendo di tenere il passaporto vicino al dispositivo, mantenendo visibili il mio viso e il sito web di Wyns. Ho eseguito immediatamente la richiesta, nonostante avessi già inviato diversi selfie che soddisfacevano i requisiti richiesti al momento della richiesta.

È trascorsa un'altra settimana dall'ultimo invio e il selfie è ancora in fase di revisione senza alcun aggiornamento, nonostante il casinò abbia precedentemente confermato che i miei documenti erano stati ricevuti e che il mio prelievo era in fase di elaborazione.

A questo punto, ho rispettato pienamente ogni richiesta di verifica così come mi è stata presentata, spesso immediatamente, mentre il casinò mi ha ripetutamente rassicurato che il mio prelievo era in fase di elaborazione, ha ritardato l'avvio del KYC per oltre un mese e ha modificato i requisiti di verifica senza preavviso.

Nonostante siano trascorse più di otto settimane dalla mia richiesta di prelievo, non è stato ancora effettuato alcun pagamento e non è stata fornita alcuna spiegazione chiara.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cal_a_l,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito all'ultimo selfie inviato, il 1° febbraio 2026. Da quando ho inviato quel selfie, non ho ricevuto alcuna conferma, rifiuto o aggiornamento di stato.

Ti ho inviato via email le comunicazioni pertinenti con il casinò, tra cui l'email e la trascrizione della chat in diretta per riferimento.

Caro cal_a_l,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro cal_a_l,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Wyns Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Wyns Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao a tutti!

Caro cal_a_l,

Ti informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team di verifica e ti forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wyns

Ciao a tutti,

Grazie, Wyns Casino, per l'aggiornamento.

cal_a_l, attenderemo il feedback del team di verifica. Nel frattempo, facci sapere se ricevi ulteriori informazioni dal casinò.

Continuerò a monitorare il caso e attenderò il prossimo aggiornamento.

Caro cal_a_l,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che il metodo Selfie ID AOS è ora accettato. Tuttavia, il team di verifica ti ha richiesto ulteriori documenti per la verifica del tuo account.

Troverai tutto ciò che ti viene richiesto nella scheda Verifica del tuo account, dove potrai anche caricare i documenti richiesti.

Per qualsiasi domanda riguardante i documenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Wyns

Ciao a tutti,

Grazie, Wyns Casino, per l'aggiornamento.

Cal_a_l, carica i documenti rimanenti richiesti nella scheda Verifica e facci sapere quando sarà tutto pronto. Continuerò a seguire il caso.

Ho ora caricato su Wyns la prova aggiuntiva richiesta di proprietà del portafoglio e i depositi USDC di dicembre 2025.

• Conferma della proprietà dell'account
• Conferme di transazione

Le conferme di prelievo di Nexo mostrano chiaramente l'indirizzo del portafoglio di destinazione, che corrisponde all'indirizzo di deposito USDC fornito da Wyns e ai depositi corrispondenti accreditati sul mio conto.

Ho anche inviato la stessa documentazione di supporto via e-mail a Samuel per verificarne la completezza e ho richiesto conferma al casinò che la verifica è stata completata.

Ciao a tutti,

Grazie, Wyns Casino, per l'aggiornamento e per aver guidato il giocatore. Fatemi sapere una volta completata la verifica.

cal_a_l, grazie per aver fornito i documenti richiesti e per aver inviato l'e-mail.

Caro cal_a_l,

Grazie per la collaborazione.

Vi informiamo che abbiamo informato il team KYC in merito ai documenti condivisi con noi e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie a tutti per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Wyns

Ciao Wyns Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver informato il vostro team KYC in merito ai documenti inviati da cal_a_l. Apprezzo il vostro continuo supporto e attendo ulteriori aggiornamenti una volta completata la verifica.

Caro cal_a_l,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che il suo account è stato verificato con successo.

Distinti saluti,

Squadra Wyns

Ciao a tutti,

Grazie, Wyns Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo.

cal_a_l, potresti farci sapere come si presenta la situazione dal tuo punto di vista e se ora tutto funziona come previsto?

Ciao Samuel,

Il mio account risulta verificato e ho ricevuto il primo prelievo di 500 €. Sono ancora in attesa che mi vengano accreditate le restanti vincite.

Ciao a tutti,

cal_a_l, grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che hai ricevuto il tuo primo prelievo.

Vi prego di tenermi informato sull'andamento dei prossimi prelievi e di comunicarmi non appena riceverete ulteriori pagamenti. Nel frattempo, continuerò a monitorare la situazione.

Ciao Samuel, ho ricevuto 3 richieste di prelievo.

€500 - 17/03/2026

€500 - 21/03/2026

€500 - 24/03/2026

Caro cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento, sono contento di sapere che i prelievi continuano a essere elaborati.

Vi prego di continuare a tenermi informato come avete fatto finora, soprattutto dopo aver ricevuto i prossimi pagamenti e quando l'intero importo sarà stato saldato.

Continuerò a monitorare la situazione.

Ciao Samuel,

Ho ricevuto un prelievo aggiuntivo di 500 € il 26/03/2026, ma purtroppo da allora non sono stati elaborati altri prelievi.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento.

Capisco la sua preoccupazione, ma per ora aspettiamo ancora un po', poiché a volte i prelievi possono richiedere più tempo per essere elaborati, in alcuni casi anche fino a circa due settimane.

Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi o non appena riceverete il prossimo pagamento. Continuerò a monitorare la situazione.

Ciao Samuel,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho appena ricevuto un ulteriore prelievo di 500 €. Il totale ricevuto finora è di 2.500 €.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che un altro prelievo è stato elaborato e che l'importo totale ricevuto è ora di € 2.500.

Per favore, fammi sapere non appena il tuo prossimo prelievo sarà elaborato. Continuerò a monitorare la situazione da parte mia.

Ciao Samuel,

Sono stati ricevuti altri due prelievi.

€500 - 04/04/2026

€500 - 06/04/2026

L'importo totale ricevuto ammonta ora a 3.500 euro.

Ciao a tutti,

Caro cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che i prelievi aggiuntivi sono stati ricevuti con successo, portando il totale a €3.500.

Vi prego di continuare a tenermi informato non appena i prelievi rimanenti saranno elaborati, in modo da poter monitorare la situazione ed eventualmente chiudere il reclamo.

Oggi è stato completato un ulteriore prelievo di 500 euro, portando l'importo totale ricevuto a 4.000 euro.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto di vedere i progressi e attendo ulteriori aggiornamenti positivi man mano che i prelievi rimanenti verranno elaborati.

Grazie per avermi tenuto informato.

Ciao Samuel, sono stati elaborati altri due prelievi.

€500 - 09/04/2026

€500 - 10/04/26

La somma totale raccolta ammonta ora a 5.000 euro.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento, lo apprezzo.

In base alle informazioni in mio possesso, sembra che manchino solo gli ultimi due prelievi. Per favore, fammi sapere non appena i pagamenti rimanenti saranno ricevuti, così potremo chiudere la pratica. Se nel frattempo dovessero sorgere problemi, fammelo sapere immediatamente.

Grazie.

Ciao Samuel,

Un altro prelievo di 500 euro è stato elaborato questa mattina.

Rimane da saldare solo l'ultimo saldo di 454 €.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento.

Siamo quasi alla fine, per favore fatemi sapere non appena riceveremo i restanti 454 € in modo da poter chiudere definitivamente il reclamo. Se nel frattempo dovesse succedere qualcosa di imprevisto, vi prego di informarmi immediatamente.

Ciao Samuel

Il pagamento finale è stato elaborato con successo.

Ciao cal_a_l,

Grazie per l'aggiornamento, sono contento di sapere che il pagamento finale è stato elaborato con successo.

Potrebbe gentilmente confermarci se da parte sua è tutto a posto o se necessita di ulteriore assistenza?

Se tutto si risolve, procederò alla chiusura del reclamo.

Ciao Samuel,

Fortunatamente tutte le vincite sono state riscosse e tutto è in ordine, quindi non ho bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie ancora per tutto il vostro supporto, è un sollievo aver finalmente ricevuto la vincita.

Caro cal_a_l,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò