Il giocatore austriaco aveva richiesto la sospensione dell'account tramite chat live ed e-mail per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account è rimasto attivo. Ha continuato a ricevere SMS giornalieri e ha perso altri mille euro in attesa dell'entrata in vigore della sospensione. Il reclamo è stato archiviato come respinto perché il casinò aveva elaborato la richiesta di autoesclusione ricevuta il 17 gennaio entro un lasso di tempo ragionevole senza confiscare alcun saldo e il giocatore non aveva dimostrato sufficiente impegno per dare seguito alla sua richiesta iniziale a partire dal 27 novembre. È stato inoltre chiarito che l'autoesclusione presso un casinò non si applicava automaticamente ai casinò partner. Il giocatore è stato informato sulle risorse di supporto disponibili per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Wyns Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Essendo un ludopatico, ho richiesto la sospensione dell'account tramite chat e mi è stato detto di inviarla via email, cosa che ho fatto. Vengo bombardato di messaggi ogni giorno, e il mio account non è ancora stato sospeso, e ho perso altri mille euro al gioco.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara Fistaisda,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti cortesemente chiarire se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Ti prego di inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho informato il casinò del mio problema tramite l'indirizzo email specificato e la chat dal vivo, ma non è successo nulla.
Questo casinò non ha nemmeno indicato l'indirizzo della società.
Vorrei che mi venissero restituiti i soldi dalla data dell'avviso di blocco fino ad oggi.
Grazie per la risposta, Fistaisda. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Hai inviato email di follow-up o hai provato a contattare il casinò tramite canali alternativi come la chat dal vivo?
Una volta sono riuscito a contattare la chat live, ma mi hanno indirizzato a un indirizzo email che non ha ricevuto risposta. Altrimenti, la chat live non è disponibile. Non capisco come questo casinò possa avere una valutazione così buona.
E lo ripeto: questo casinò non ha nemmeno una sede aziendale, come puoi dargli una valutazione così alta?
Ho scritto innumerevoli email e non ho ricevuto risposta.
Cara Fistaisda,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Fistaisda , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Wyns Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Sì, possono invitarti se vogliono. Voglio indietro i miei soldi, che ho perso al gioco dopo che mi è stato chiesto di sospendere il mio account.
Dopo che mi è stato chiesto di autoescludermi, ho perso circa 4.000 euro al gioco. Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco via e-mail e tramite chat dal vivo, disponibile forse solo una volta a settimana. Dopo che mi è stato chiesto di autoescludermi, sono stato bombardato da messaggi pubblicitari dal casinò.
Cara Fistaisda,
A seguito della tua richiesta via email di chiusura del tuo account per dipendenza dal gioco d'azzardo, lo abbiamo disattivato con successo. Possiamo inoltre confermare che non sono stati elaborati ulteriori depositi da quando abbiamo ricevuto la tua richiesta.
Anche tutti i programmi di comunicazione sono stati disattivati dopo la tua richiesta di chiusura.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wyns
Gentile Wyns Casino , secondo lo screenshot pubblicato dal giocatore, la richiesta di autoesclusione è stata inviata il 27 novembre 2025.
Potresti cortesemente comunicarmi la data in cui è stato chiuso il conto e se è stato confiscato del saldo?
Vorrei anche chiederti di confermare che l'account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, ed è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo". Infine, se potessi confermare che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate, sarebbe fantastico. Grazie mille.
Caro Matej,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wyns
Dopo quasi due mesi dalla mia richiesta, il conto è stato chiuso. Vorrei che il denaro depositato mi venisse rimborsato a partire da una settimana dalla mia richiesta.
Posso documentare ogni deposito con data e ora.
Il conto è stato chiuso il 17 gennaio. Il 27 novembre sono stati informati della dipendenza dal gioco d'azzardo e della richiesta di chiusura. Da allora, ho effettuato depositi regolari, tutti dimostrabili, quindi non ditemi sciocchezze. Se non avessi contattato Casino Guru, mi avrebbero permesso di continuare a depositare. Voglio indietro i miei soldi.
Gentile team di Casino Guru, posso inoltrarvi volentieri l'email originale. Sono anche riuscito a contattare la chat live, che è quasi sempre inaccessibile, e li ho informati della mia email e della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno detto che non potevano fare nulla.
In totale, ho perso quasi esattamente 4000 euro dopo che mi è stato chiesto di andarmene. Ho inviato loro gli estratti conto bancari e ho inoltrato l'email originale.
Gentile Fistaisda , d'ora in poi ti prego di astenerti dal pubblicare ogni singola frase in un post separato. Riempire di spam la discussione rende molto difficile trovare informazioni importanti in seguito. Grazie per la comprensione. Ho anche esaminato le informazioni fornite dal rappresentante del casinò. Ecco le mie conclusioni:
- Il casinò afferma di non aver ricevuto il messaggio di autoesclusione dal 27 novembre. Anche se questo accade di tanto in tanto, vorrei che mi inviassi il messaggio che hai inviato loro via e-mail, nella mia casella di posta . guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino ,guru ma invece di inoltrare, per favore invia il messaggio inviato come allegato. Grazie.
- In base alla chat live che hai avuto con il team di supporto il 28 novembre, ti è stato consigliato di seguire le regole e di inviare un'e-mail per autoescluderti. Hai comunicato all'agente di aver già inviato un messaggio e di aver chiesto informazioni sullo stato della comunicazione? Hai inviato un'altra e-mail al personale di supporto per richiedere l'autoesclusione in seguito?
- Secondo le prove, hai inviato una richiesta di autoesclusione il 17 gennaio 2026. L'account è stato quindi chiuso definitivamente in conformità con i termini e le condizioni del casinò e in linea con il nostro Codice del gioco d'azzardo equo e le politiche di tutela dei giocatori.
Come sopra, vorrei sapere se hai inviato più delle due richieste di autoesclusione che ho visto, se hai chiesto informazioni sullo stato della tua autoesclusione via e-mail o chat e, per favore, inviami la richiesta originale come allegato. Grazie mille.
Come dovrei inviarlo come allegato? Naturalmente, ho informato la band dell'email. Come ho detto, se non li avessi coinvolti, non avrebbero mai bloccato il mio account. Ho inviato loro l'email come prova, con l'indirizzo corretto, dimostrando al 100% che si tratta dell'indirizzo email corretto, che hanno sicuramente ricevuto, ma ignorato perché era una facile preda per il casinò.
Hai visto l'email che ho inviato il 17 novembre. Potresti indicarmi la sede legale del casinò, così posso contattare il rappresentante legale competente?
Gentile Fistaisda , puoi trascinare il messaggio inviato dalla cartella "Inviati" nel messaggio di posta elettronica appena composto, oppure trascinarlo sullo schermo del desktop e aggiungerlo come allegato nel modo consueto.
Vorrei chiederti nuovamente se hai contattato il personale di supporto tramite chat live o altre e-mail tra il 29/11/2026 e il 16/01/2025, chiedendo informazioni sullo stato della tua autoesclusione. Grazie.
Non ce l'ho, posso farlo solo tramite cellulare. Te lo ripeto, sì, ce l'ho. Innanzitutto, questa chat live è praticamente impossibile da raggiungere. In secondo luogo, alla fine sono riuscito a contattarli e ho chiesto l'esclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno fatto un giro di vite e mi hanno detto che non si poteva fare nulla e che avrei dovuto aspettare una risposta via email. Date un'occhiata ai reclami! Lo stesso problema ovunque: sono irraggiungibili e deliberatamente non rispondono alle email. Inoltre, il casinò avrebbe dovuto bloccarmi anche dai casinò partner, cosa che non ha fatto. Mi sono registrato su Onlyspins e ho perso oltre 1000 € al gioco, anche se dovrei essere bannato dato che si tratta della stessa piattaforma. La chat live mi ha detto che non avevano nulla a che fare con Wand, ma ho fatto le mie ricerche! Per favore, aiutatemi a recuperare parte delle mie perdite e ad abbassare la valutazione di questo casinò. Grazie.
Gentile Fistaisda , dopo aver esaminato attentamente l'intera discussione e aver ricevuto nuovamente le prove fornite da te e dal casinò, sono giunto a una conclusione. Dato che il casinò ha proceduto con la richiesta di autoesclusione ricevuta il 17 gennaio entro un lasso di tempo ragionevole, senza confiscare alcun saldo, e anche a causa di un impegno insufficiente da parte tua, dovrò chiudere questo caso come respinto.
Ora vi spiegherò come sono giunto a questa decisione e, anche se non mi aspetto che siate d'accordo, spero almeno che ne comprendiate il ragionamento.
- Richiesta di autoesclusione dal 27/11/2025
Anche se mi hai mostrato solo uno screenshot del presunto messaggio e non il messaggio stesso, credo che tu l'abbia inviato. Purtroppo, il casinò afferma di non averlo mai ricevuto e, anche se sembra sospetto, succede. Il sistema di supporto è sovraccarico di messaggi giornalieri provenienti da ogni tipo di casella di posta e, a volte, alcuni messaggi si bloccano, finiscono in una pila sbagliata o non raggiungono affatto il server.
- Sforzo insufficiente da parte tua
Per questo motivo ti ho chiesto se hai provato a informarti sullo stato della tua richiesta di autoesclusione. Quando hai contattato la chat live il 28/11/2025, non hai menzionato il messaggio inviato il 27, ma hai solo richiesto l'autoesclusione. L'operatore di supporto ti ha chiesto di inviare un'e-mail, come previsto dalle regole di autoesclusione riportate sulla pagina del casinò dedicata al gioco responsabile . Di nuovo, non hai nemmeno menzionato il messaggio inviato il giorno prima. Sostieni che sia impossibile contattare la chat live, eppure non hai provato a inviare un'altra richiesta via e-mail e hai inviato solo un'altra richiesta di autoesclusione più avanti nel corso del mese. Questo non dimostra un impegno sufficiente da parte tua secondo il nostro codice del gioco corretto , poiché di solito le persone inviano molti messaggi in qualsiasi modo possibile, se non ricevono risposta dal personale di supporto.
- Richiesta di autoesclusione dal 17/01/2026
Questo messaggio è stato ricevuto dal casinò ed elaborato entro tempi ragionevoli. Nessun saldo è stato annullato al momento della chiusura e Casino Guru non richiede mai il rimborso dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione dell'autoesclusione.
Poiché l'account è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni del casinò, non c'è nulla da rimborsare e, per quanto sopra, dovrò chiudere l'account in quanto rifiutato. Tuttavia, vorrei anche affrontare un altro aspetto che hai menzionato:
La chat in tempo reale mi ha detto che non avevano nulla a che fare con Wand, ma ho fatto le mie ricerche!
Se con "Wand" intendi " Lucky Wands Casino ", allora il supporto era corretto. Questo casinò è di proprietà e gestito da una società completamente diversa.
Inoltre, il casinò avrebbe dovuto bloccarmi anche dai casinò partner, cosa che non ha fatto. Mi sono registrato su Onlyspins e ho perso più di 1000 € al gioco, anche se dovrei essere bannato, visto che si tratta della stessa piattaforma.
Se l'autoesclusione da un casinò ti escludesse automaticamente da tutti gli altri, sarebbe fantastico, ma purtroppo non è la norma. Ho controllato sia i Termini e Condizioni che la pagina sul Gioco Responsabile di Wyns Casino e OnlySpins Casino , e da nessuna parte si dice che l'autoesclusione in un casinò implichi l'autoesclusione automatica nell'altro. Non ho idea di chi ti abbia suggerito questa idea, ma è sbagliata. A meno che non sia esplicitamente dichiarato nei Termini e Condizioni o nella pagina sul Gioco Responsabile, purtroppo i proprietari e i gestori dei casinò non hanno l'obbligo di escluderti da tutte le loro piattaforme, a meno che non lo desiderino.
Ma non è solo tristezza e tristezza. Se hai bisogno di aiuto con la dipendenza dal gioco d'azzardo, non c'è bisogno di lottare da solo. Se mi mandi un messaggio a [email protected] in base al luogo in cui risiedi, posso trovarti un centro di assistenza nelle tue vicinanze, dove ci sono persone disposte ad aiutarti a superare questo momento difficile.
Inoltre, puoi installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
