Il giocatore austriaco richiede l'autoesclusione dal casinò, ma continua ad avere accesso al suo conto, con conseguenti perdite superiori a 1.000 €. Nonostante le numerose comunicazioni, tra cui la conferma dell'inoltro della sua richiesta, riesce comunque ad accedere.
Wyns Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 6h 8m 24s
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho chiesto ripetutamente al casinò di bloccarmi e ne ho spiegato il motivo, ma sono comunque riuscito ad accedere e ho perso oltre 1000 €. Ho persino ricevuto conferma che il messaggio era stato inoltrato internamente. Ho anche inviato un'e-mail e li ho contattati tramite chat live.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro dave22622,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao dave22622,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, ti ho già inviato un'email! Cordiali saluti
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ciao!
Ho detto loro più volte che voglio bloccarmi in modo permanente perché gioco troppo e non voglio più giocare e loro non mi inviano le chat live, ma ho l'e-mail che ho scritto loro per questo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la tua email. Quando richiedi un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la tua richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, ti consiglio vivamente di salvare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Wyns Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a Wyns Casino, aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
