Wyns Casino - La chiusura dell'account del giocatore non è stata risolta.

Ciao,

Di recente ho chiesto la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Mi è stato detto che era chiuso. Ho provato ad accedere oggi e sono riuscito ad accedere al mio account. Ho effettuato l'accesso e ho depositato 530 $, perdendoli tutti.

Liam

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ZOINGERZ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per assisterti meglio, potresti chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione? Ecco alcune domande che potrebbero esserti utili:

• Riesci ancora ad accedere al casinò? Riesci ad accedere al tuo account?
• Quando esattamente hai effettuato il deposito e hai perso tutto?
• Hai altri screenshot o email che possono aiutarci a valutare meglio il caso?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ho ancora accesso, ho effettuato il deposito ieri.

Posso inviarti la corrispondenza via email

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, ZOINGERZ.

Potresti fornirmi le comunicazioni aggiuntive sopra menzionate che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ok email inviata

Caro ZOINGERZ

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro ZOINGERZ ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Wyns Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Wyns Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wyns Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato il caso e possiamo confermare che l'account è stato chiuso definitivamente.

Siamo già in contatto diretto con il giocatore per risolvere la questione in sospeso e abbiamo richiesto via e-mail i dettagli necessari per procedere con il rimborso completo dei depositi menzionati ($530). Chiediamo gentilmente al giocatore di rispondere alla nostra e-mail in modo da poter finalizzare la procedura il prima possibile.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wyns

Caro Wyns,

Vorrei rivalutare la cosa.

Chiedo che vengano elencati i prelievi con timestamp effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del conto, poiché ritengo che siano state effettuate altre transazioni dopo tale richiesta.

Caro Wyns Casino,

Sarebbe possibile condividere la cronologia di tutti i depositi effettuati dal giocatore dopo la richiesta iniziale di autoesclusione, in modo che l'importo possa essere modificato di conseguenza?

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo attualmente raccogliendo la cronologia dettagliata dei depositi e verificando le marcature temporali come richiesto per garantire una rivalutazione precisa del caso. Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per verificare i dati in modo accurato e condivideremo le informazioni richieste non appena la revisione interna sarà completata.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wyns

Caro Wyns Casino,

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti.

Inoltre, dopo aver esaminato la comunicazione con il giocatore, vorrei sottolineare un dettaglio importante.

Il giocatore non dovrebbe mai essere "minacciato" che il suo saldo venga annullato in seguito a una richiesta di autoesclusione.

Ciò è in contraddizione con l'idea fondamentale dell'autoesclusione e del gioco responsabile, che mira a proteggere i giocatori vulnerabili dal gioco d'azzardo.

Caro Igor,

Grazie per la pazienza. Ti informiamo che abbiamo appena inviato al tuo indirizzo email una spiegazione dettagliata e le prove necessarie relative a questo caso.

Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni fornite e di comunicarci se è necessaria ulteriore assistenza o documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wyns

Caro ZOINGERZ,

Vorrei informarti che il casinò ha esaminato il tuo caso e ha deciso di rimborsarti l'importo di 530 dollari canadesi.

Poiché questo corrisponde all'importo inizialmente richiesto, contatterò il casinò per chiedere informazioni sul metodo preferito per elaborare il rimborso.

Caro Wyns Casino,

Grazie per la risposta e per averci comunicato che siete disposti a rimborsare il giocatore.

Potresti indicarci come vorresti procedere per ottenere il rimborso?

Grazie per la collaborazione.

Caro Igor,

Grazie per il tuo follow-up.

Desideriamo informarvi che abbiamo già contattato direttamente il giocatore via e-mail il 2 febbraio con l'offerta di rimborso. In tale comunicazione, abbiamo richiesto le coordinate bancarie necessarie per procedere con la transazione. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto risposta a tale e-mail.

Chiediamo gentilmente al giocatore di rispondere alla nostra precedente email con le informazioni richieste. Inoltre, se il giocatore preferisce un metodo di pagamento alternativo, lo invitiamo a specificarlo nella sua risposta e valuteremo se tale opzione è fattibile.

Non appena riceveremo questi dettagli, potremo procedere con la procedura di rimborso.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wyns

Caro ZOINGERZ,

Il casinò ti chiede gentilmente di rispondere alla loro precedente e-mail per chiarire i passaggi necessari per procedere con il rimborso.

Ho risposto e spero che Wyns possa fornire una soluzione alternativa per il pagamento

Caro Wyns Casino,

Il giocatore ha risposto alla tua precedente e-mail, chiedendo ulteriore assistenza in merito al rimborso.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.