La giocatrice canadese aveva avuto difficoltà ad autoescludersi dal Wyns Casino nonostante le numerose richieste ricevute dal 1° dicembre 2025, e aveva riscontrato continui ritardi nell'elaborazione della sua richiesta. Aveva inviato diverse e-mail e presentato un reclamo, ma riteneva di non essere riuscita a ottenere alcun risultato. Il casinò ha infine chiuso il suo account il 15 dicembre, 15 giorni dopo la sua richiesta iniziale e dopo numerosi follow-up. Abbiamo gestito la procedura di reclamo e abbiamo contattato il casinò per cercare una soluzione. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e il reclamo è stato quindi chiuso.
Wyns Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.825
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Mi dispiace doverlo fare di nuovo, ma ho bisogno di aiuto e provare ad autoescludermi da solo non funziona.
Ho richiesto l'autoesclusione da Wyns Casino a partire dal 1° dicembre 2025. Hanno costantemente ritardato l'esecuzione della mia richiesta, chiaramente perché ho effettuato depositi. Ho inviato email l'1, il 2, il 3, il 6, il 12 dicembre e di nuovo oggi. Ho presentato un reclamo. Non so cos'altro fare perché non sto ottenendo nulla.
Puoi aiutarci?
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto risposta dal casinò dopo aver richiesto un periodo di riflessione di 8 settimane il 2 dicembre? Il casinò ha risposto direttamente a questa richiesta o hai dovuto inviare ulteriori email per sottolineare che desideravi autoescluderti?
- Potresti inoltrarmi la mail originale relativa alle tue richieste di autoesclusione, non solo gli screenshot? Per valutare correttamente la situazione, ho bisogno di vedere la cronologia completa della tua comunicazione con il casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto alle tue richieste di autoesclusione?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao,
Il 15 dicembre, Wyns Casino ha finalmente chiuso il mio account, dopo che gli avevo comunicato che avrei presentato un reclamo a Casino Guru.
È ragionevole? 15 giorni dopo aver fatto la mia richiesta e aver dovuto fare un follow-up 4 volte per richiedere l'autoesclusione? Voglio presentare un reclamo solo se ne vale la pena.
Attendo con ansia la tua risposta. Se ritieni che questo sia un reclamo ragionevole, posso inoltrarti tutte le mie email.
Grazie!
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1 mese fa
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Ciao DBC1234,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
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Caro DBC1234
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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4 settimane fa
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Grazie. Non vedo l'ora di sentire il vostro team.
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4 settimane fa
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Ciao DBC1234 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Wyns Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vorrei concentrarmi principalmente sulle motivazioni alla base dell'offerta di interrompere le comunicazioni di marketing anziché procedere alla chiusura immediata del conto e sul perché il saldo venga annullato se il giocatore procede con l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Gentile DBC1234,
Desideriamo assicurarti che abbiamo preso nota della tua preoccupazione in merito alla chiusura ritardata del tuo account.
Il nostro team sta esaminando attentamente la questione e vi contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wyns
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2 settimane fa
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Gentile DBC1234,
Vorremmo confermarti che stiamo esaminando la tua segnalazione.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wyns
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2 settimane fa
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Purtroppo, sembra che il casinò continui a ritardare la risposta.
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2 settimane fa
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Gentile Wyns Casino , non potendo prolungare il timer all'infinito, vorrei chiedervi una risposta in merito a questo caso, così da poter procedere. Grazie mille per la comprensione.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Grazie Casino Guru, spero davvero che se questo reclamo non verrà preso in considerazione, altri clienti che vogliono giocare d'azzardo da Wyns la pensino diversamente.
Non si tratta di un reclamo complicato, ma sembra che il casinò non se ne occupi e non cerchi di risolverlo.
Spero che facciano la cosa giusta.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DBC1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao DBC1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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