Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo contro Casino Wyns, affermando che, nonostante la sua esplicita richiesta di autoesclusione del 22 ottobre 2025, il casinò non ha chiuso il suo conto e gli ha permesso di continuare a effettuare depositi. Sottolinea che si tratta di una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori e menziona reclami simili da parte di altri utenti.
Wyns Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 20m 4s
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Casino Wyns e richiedo il vostro aiuto per risolvere questa grave questione.
Il 22 ottobre 2025 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione da Casino Wyns e ho dichiarato inequivocabilmente che il mio conto doveva essere chiuso definitivamente. Nonostante questa chiara richiesta, il casinò non ha chiuso il mio conto.
Ciò che è particolarmente problematico è che, anche dopo la mia autoesclusione, sono stato comunque in grado di effettuare depositi. Questo costituisce una grave violazione delle misure di base a tutela dei giocatori ed è, a mio avviso, assolutamente inaccettabile.
Inoltre, ho scoperto numerose lamentele simili da parte di altri giocatori. Queste suggeriscono che Casino Wyns non stia apparentemente implementando correttamente le richieste di autoesclusione in modo sistematico. Ciò rafforza notevolmente le mie preoccupazioni.
Chiedo pertanto che indaghiate su questo caso, contattiate Casino Wyns e vi adoperiate per trovare una soluzione. In particolare, è necessario accertare perché la mia autoesclusione non sia stata applicata e perché i depositi siano stati comunque possibili.
Spero nel vostro supporto, poiché si tratta di una grave violazione della tutela dei giocatori.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro austriaco,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Austrian ha 4d 18h 20m 4s per rispondere
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
