Wyns Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Inviato un'e-mail a [email protected] (Ho un'email di supporto) il 25/10/2025 dopo aver perso il controllo e aver speso 8.000 dollari sul sito. Ho ricevuto numerose offerte via email e ho ceduto, depositando 170 e 150 dollari pochi giorni dopo. Non è stato fatto alcun tentativo da parte di Wyns di chiudere il conto, nonostante questa sia la loro procedura prescritta per la chiusura del conto per problemi di gioco responsabile.

Ho cortesemente richiesto un rimborso di 320 $ tramite l'assistenza, ma la richiesta mi è stata negata.

Tenete presente che se avessi vinto una grossa somma con questi depositi, senza dubbio la richiesta di chiusura sarebbe stata usata contro di me e mi sarebbero stati rimborsati solo i miei depositi. Il casinò vuole la botte piena e la moglie ubriaca.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wyns Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato? Quando è stato bloccato?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Potresti condividere con me la comunicazione con il casinò avvenuta tra la richiesta di autoesclusione e l'effettuazione di un deposito? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas,

- L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato? Quando è stato bloccato il tuo account?

Sì. 25/11/2018

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Ora sono stato rimosso tramite autoesclusione.

Potresti condividere con me la comunicazione intercorsa con il casinò nel periodo compreso tra la richiesta di autoesclusione e l'effettuazione di un deposito?

Non c'è comunicazione tra di noi. Non ho ricevuto risposta alla mia email in cui chiedevo l'autoesclusione. Di solito non si naviga su un sito web o si rimane in contatto con un casinò da cui si sta cercando di prendere le distanze.

Invierò tutta la corrispondenza al supporto Wyns dal momento della richiesta di esclusione fino ad oggi.

A proposito, subito dopo aver provato a escludermi telefonicamente e via e-mail, sono stato contattato da un responsabile VIP.

Ci sono novità?

Grazie per la pazienza e per aver chiarito la situazione.

Se hai effettuato una sola richiesta e in seguito hai continuato la tua attività senza ulteriori tentativi di contattare il casinò, potremmo non essere in grado di aiutarti con un rimborso.

Riteniamo che in questi casi i giocatori debbano adottare misure proattive, tra cui dare seguito alla loro richiesta iniziale o utilizzare altri metodi di comunicazione se il casinò non ha risposto. Vi prego di comunicarmi eventuali circostanze che potrei aver trascurato o non aver considerato; in caso contrario, saremo costretti ad archiviare il reclamo.

Non credi di poterti aiutare in questa situazione? Inviare un'e-mail a Wyns quando ero più vulnerabile non è sufficiente? Seguire il metodo prescritto da Wyns per chiudere un account quando si ha a che fare con problemi di gioco compulsivo non è sufficiente? Wyns ha chiuso l'account solo dopo che ho chiesto un rimborso 8 giorni dopo la mia richiesta iniziale di chiusura. Thomas, puoi chiarire l'approccio di Casino Gurus al gioco responsabile? Il giocatore è l'unico responsabile dei problemi di gioco a meno che non contatti l'operatore 3, 4, 5, 10 volte?

Grazie per la risposta.

Capisco perfettamente la tua insoddisfazione.

Purtroppo, riteniamo che non possiamo chiedere un rimborso per tuo conto se hai richiesto l'autoesclusione una sola volta, anche se il motivo addotto è legato a problemi di gioco d'azzardo. Se non ricevi feedback su una richiesta di autoesclusione, ti consigliamo di approfondire ulteriormente la questione, come hai fatto il 2 novembre tramite live chat.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.