Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con wyns1.com, dove le vincite di 6.600 € visualizzate durante il gioco il 27 novembre 2025 non sono state accreditate sul suo conto. Il casinò afferma che i round sono stati completati correttamente, ma non fornisce spiegazioni dettagliate né accesso alla cronologia delle partite precedenti. Il giocatore richiede assistenza per ottenere i dati di gioco e di registro o per l'accredito delle sue vincite.
Wyns Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 11h 45m 51s
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro BoRiii1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con un gioco specifico?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Potresti fornire screenshot e registrazioni dello schermo che mostrano i profitti visualizzati, nonché la prova del documento mancante sulla cronologia del gioco?
- Potresti confermare la cronologia specifica, indicando quando hai notato per la prima volta che le vincite erano state erroneamente riportate sul tuo saldo?
Grazie mille in anticipo per la risposta. Attendo con ansia la tua risposta per poter procedere ulteriormente.
Distinti saluti,
Petra
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Cara Petra,
Breve aggiunta al mio caso in corso:
Sebbene la controversia sia ancora in corso, inizialmente mi sono stati accreditati giri gratuiti e ora un ulteriore credito di 50 € sul mio account su wyns1.com.
Non ne ho fatto uso e ho fatto degli screenshot corrispondenti.
Poiché non sono in grado di valutare come questo dovrebbe essere valutato nel contesto del reclamo in corso, volevo chiedere a titolo precauzionale se l'utilizzo di questo credito potrebbe essere problematico o se si consiglia di lasciarlo invariato fino alla completa risoluzione del caso.
Grazie per la tua valutazione.
PS: Ecco l'email del supporto mostrata nell'immagine.
Questo ticket è stato creato per te.
Nikki (Wyns)
20 gennaio 2026, 20:38 OE
Ciao Dennis,
Mi sei mancato ultimamente e oggi voglio festeggiare il tuo ritorno con un pacchetto VIP davvero speciale. Dato che sei uno dei nostri giocatori migliori, ho preparato un'offerta che offre sia credito immediato che sicurezza a lungo termine.
1. Il tuo regalo in contanti (€50 + €50): ho appena accreditato €50 in contanti direttamente sul tuo account, senza deposito richiesto, come regalo di benvenuto! E non è tutto: se sarai di nuovo attivo con noi entro le prossime due settimane, aggiungerò altri €50 in contanti alla fine di quel periodo. In totale, per te, 100 in contanti.
2. Cashback del 25% per i prossimi 30 giorni: per massimizzare le tue sessioni future, ho sbloccato un'offerta speciale esclusiva per te per il prossimo mese. D'ora in poi, riceverai il 25% di cashback sul tuo saldo ogni giorno, per ben 30 giorni consecutivi!
Basta effettuare il login, accaparrarsi i primi 150 € e ripartire insieme!
Non vedo l'ora di rivedervi ai tavoli.
Distinti saluti,
Nikki
Responsabile VIP
Distinti saluti
Dennis Breitsohl
Modificato
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, BoRiii1337.
Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a [email protected] oppure, in alternativa, pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
In merito alla sua domanda precedente, poiché il reclamo è ancora in corso e non è ancora chiaro come verrà valutata la situazione in via definitiva, le consiglierei, a titolo precauzionale, di non utilizzare il credito in questo momento. Lasciarlo invariato fino alla completa risoluzione del caso contribuirebbe a evitare potenziali complicazioni o malintesi.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Caro BoRiii1337
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Cara Petra, grazie mille per il tuo supporto finora e per il tempo che hai dedicato al mio caso. Apprezzo davvero la trasparenza e la disponibilità che hai dimostrato nel guidarmi attraverso i primi passi. Mi dà tranquillità sapere che il caso continuerà a essere gestito. Grazie per il tuo impegno e la tua dedizione: significano molto per me. Cordiali saluti, Dennis Breitsohl
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1 settimana fa
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Caro BoRiii1337 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con il Wyns Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wyns Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wyns Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
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Ciao Igor, grazie mille per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo molto il tuo supporto e sono ovviamente a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione. Cordiali saluti, Dennis
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1 settimana fa
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Ciao Igor,
Oltre al mio caso, vorrei informarvi che Wyns Casino continua a contattarmi telefonicamente.
Nella conversazione odierna, CasinoGuru è stato menzionato di sfuggita. La conversazione si è poi spostata nuovamente su offerte di bonus e cashback molto elevate (incluse diverse migliaia di euro, presumibilmente senza requisiti di scommessa), invece di rispondere alle mie domande aperte sulla cronologia delle partite, gli ID dei round o i registri dei provider.
Ho comunicato chiaramente che il caso è attualmente in mano a CasinoGuru e che non effettuerò ulteriori depositi, bonus o attività di gioco finché la questione non sarà chiarita.
Per completezza ho voluto documentare questa procedura del casinò.
Grazie mille e cordiali saluti
Dennis
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1 settimana fa
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Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo informarvi che stiamo raccogliendo tutte le informazioni e i documenti interni necessari relativi a questo caso. Non appena avremo un risultato chiaro e completo dalle nostre indagini, vi forniremo immediatamente un aggiornamento qui.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre concludiamo la nostra revisione interna.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wyns
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1 settimana fa
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Caro Wyns Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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12 ore fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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