Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con wyns1.com, dove le vincite di 6.600 € visualizzate durante il gioco il 27 novembre 2025 non sono state accreditate sul suo conto. Il casinò ha affermato che i round erano stati completati correttamente, ma non ha fornito spiegazioni dettagliate né ha consentito l'accesso alla cronologia delle partite precedenti. Il giocatore ha richiesto assistenza per ottenere i dati di gioco e il registro o per l'accredito delle sue vincite. Dopo un'indagine approfondita, il casinò e il fornitore del gioco hanno fornito i registri di backend e le attività di scommessa che mostravano le scommesse come non andate a buon fine, prevalendo sugli screenshot del frontend del giocatore e sulle dichiarazioni di vincite visualizzate durante la funzione Power Spins. A causa di discrepanze tra gli importi delle scommesse dichiarati per Power Spins e i registri del casinò, e della mancanza di prove verificabili a supporto della richiesta del giocatore, il reclamo è stato respinto dal Team Reclami.
Wyns Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.600 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei chiarire e integrare il mio reclamo contro il casinò online wyns1.com.
Riepilogo:
Durante una partita, mi sono state mostrate due vincite, nessuna delle quali è stata accreditata sul mio saldo. Il fornitore si rifiuta di fornire una spiegazione plausibile, mentre la cronologia delle partite non è più completamente disponibile.
Dettagli dell'incidente:
Il 27 novembre 2025 ho giocato alla slot machine "Lucky Pharaoh" in modalità Power Spins.
La puntata era di 100 € a giro.
Al minuto 17:40:57, la partita ha registrato una vincita di 3.800 €.
Con questa prima vittoria, inizialmente non ero sicuro che si trattasse di un errore di visualizzazione.
Poco dopo mi è stata mostrata un'altra vincita di 2.800 €.
Sono sicuro al 100% che questa seconda vittoria sia stata visualizzata correttamente nel gioco.
Ho continuato a giocare deliberatamente per verificare se ci fosse stato un errore con la prima vittoria.
Nessuna delle vincite (per un totale di 6.600 €) è stata aggiunta al mio saldo di gioco.
Subito dopo le vittorie si è verificato un errore tecnico/di sincronizzazione.
In seguito, l'assistenza del casinò mi ha semplicemente informato che i round di gioco erano stati "completati correttamente", senza fornire ulteriori dettagli.
ID round specifici,
dati di registro tecnico,
o un rendiconto economico comprensibile
fornire.
Ulteriori punti importanti:
La cronologia delle partite del 27 novembre 2025 è visibile solo a partire dalle 19:15:22.
Mancano completamente tutti i round di gioco precedenti alle 19:15:22, incluso l'orario delle vincite visualizzate.
Nel frattempo il gioco "Lucky Pharaoh" è stato rimosso dal casinò.
Anche la cronologia separata di questo gioco non è più accessibile.
La funzione "Mostra altro" non carica i dati precedenti, ma aggiorna semplicemente la stessa pagina.
Ciò mi rende impossibile verificare in modo indipendente il processo.
Ho screenshot e registrazioni dello schermo che:
i profitti visualizzati,
così come la mancanza di cronologia del gioco
documento.
Inoltre, non riesco a trovare alcuna informazione chiaramente visibile sul sito web del casinò in merito a una licenza di gioco valida o a un'autorità di regolamentazione responsabile.
La mia richiesta a CasinoGuru:
Chiedo assistenza per chiarire questo caso e chiedo:
la completa divulgazione dei dati di gioco e di registro dei round in questione
O
il successivo accredito delle vincite visualizzate per un totale di 6.600 €.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro BoRiii1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con un gioco specifico?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Potresti fornire screenshot e registrazioni dello schermo che mostrano i profitti visualizzati, nonché la prova del documento mancante sulla cronologia del gioco?
- Potresti confermare la cronologia specifica, indicando quando hai notato per la prima volta che le vincite erano state erroneamente riportate sul tuo saldo?
Grazie mille in anticipo per la risposta. Attendo con ansia la tua risposta per poter procedere ulteriormente.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCara Petra,
Vorrei integrare il mio reclamo in corso contro wyns1.com con alcune informazioni fattuali.
Il 15 gennaio 2026, sono stato contattato telefonicamente da qualcuno che sosteneva di essere un responsabile VIP del casinò. La chiamata è avvenuta mentre era ancora in corso una controversia riguardante vincite non accreditate.
Il contenuto includeva:
- inizialmente è stato pubblicizzato un bonus o un ulteriore deposito,
- mentre per quanto riguarda la controversia vera e propria, si è semplicemente ripetuto che essa era stata "controllata più volte" e che "tutto era stato calcolato correttamente".
I miei commenti riguardanti la cronologia incompleta del gioco e la conseguente perdita di fiducia sono stati accolti con comprensione, ma senza che venissero fornite nuove informazioni, prove o dettagli tecnici (ad esempio registri, ID dei round o valutazioni dei provider).
Mi è stato semplicemente comunicato che avrebbero "riesaminato personalmente il caso".
Ho dichiarato esplicitamente che non effettuerò ulteriori depositi finché il caso non sarà completamente risolto.
Desidero documentare queste informazioni unicamente perché, a mio avviso, il contatto telefonico e l'attenzione rivolta alle offerte bonus non contribuiscono alla chiarificazione oggettiva della controversia.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneBreve aggiunta al mio caso in corso:
Sebbene la controversia sia ancora in corso, inizialmente mi sono stati accreditati giri gratuiti e ora un ulteriore credito di 50 € sul mio account su wyns1.com.
Non ne ho fatto uso e ho fatto degli screenshot corrispondenti.
Poiché non sono in grado di valutare come questo dovrebbe essere valutato nel contesto del reclamo in corso, volevo chiedere a titolo precauzionale se l'utilizzo di questo credito potrebbe essere problematico o se si consiglia di lasciarlo invariato fino alla completa risoluzione del caso.
Grazie per la tua valutazione.
PS: Ecco l'email del supporto mostrata nell'immagine.
Questo ticket è stato creato per te.
Nikki (Wyns)
20 gennaio 2026, 20:38 OE
Ciao [censurato da Casino Guru]
,
Mi sei mancato ultimamente e oggi voglio festeggiare il tuo ritorno con un pacchetto VIP davvero speciale. Dato che sei uno dei nostri giocatori migliori, ho preparato un'offerta che offre sia credito immediato che sicurezza a lungo termine.
1. Il tuo regalo in contanti (€50 + €50): ho appena accreditato €50 in contanti direttamente sul tuo account, senza deposito richiesto, come regalo di benvenuto! E non è tutto: se sarai di nuovo attivo con noi entro le prossime due settimane, aggiungerò altri €50 in contanti alla fine di quel periodo. In totale, per te, 100 in contanti.
2. Cashback del 25% per i prossimi 30 giorni: per massimizzare le tue sessioni future, ho sbloccato un'offerta speciale esclusiva per te per il prossimo mese. D'ora in poi, riceverai il 25% di cashback sul tuo saldo ogni giorno, per ben 30 giorni consecutivi!
Basta effettuare il login, accaparrarsi i primi 150 € e ripartire insieme!
Non vedo l'ora di rivedervi ai tavoli.
Distinti saluti,
Nikki
Responsabile VIP
Distinti saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, BoRiii1337.
Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a [email protected] oppure, in alternativa, pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
In merito alla sua domanda precedente, poiché il reclamo è ancora in corso e non è ancora chiaro come verrà valutata la situazione in via definitiva, le consiglierei, a titolo precauzionale, di non utilizzare il credito in questo momento. Lasciarlo invariato fino alla completa risoluzione del caso contribuirebbe a evitare potenziali complicazioni o malintesi.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Vorrei aggiungere nuove informazioni al mio caso.
Sono stato contattato nuovamente telefonicamente da un responsabile VIP del casinò. Tuttavia, la chiamata si concentrava quasi esclusivamente sui bonus accreditati sul mio conto (bonus di 50 €, giri gratuiti, offerte di cashback, cashback 5x, ecc.). La conversazione è stata ripetutamente e attivamente indirizzata verso queste offerte bonus.
Quando ho chiesto espressamente i registri del fornitore richiesti, la cronologia completa del gioco e i dettagli tecnici dei round di gioco interessati, mi è stato detto che richiedere questi dati era "molto complicato" e avrebbe potuto "richiedere settimane" perché dovevano essere richiesti al fornitore del gioco.
Ho sottolineato che sono trascorse più di otto settimane dall'incidente e, durante questo periodo, mi sono stati negati due prelievi senza alcuna spiegazione tecnica comprensibile. Ad oggi, non mi sono state fornite prove concrete, registri o una cronologia dettagliata delle partite.
Inoltre, la conversazione includeva una domanda su cosa fosse CasinoGuru, e la mia richiesta di informazioni sulle indagini tecniche è stata ignorata. Invece, si è tentato di indirizzare la conversazione verso ulteriori offerte bonus.
Dal mio punto di vista, il vero nocciolo del problema, ovvero la mancanza di trasparenza, i dati di gioco non forniti e le vincite trattenute, continua ad essere eluso, mentre allo stesso tempo mi vengono ripetutamente offerti dei bonus.
Vorrei aggiungere queste informazioni alla documentazione sulla condotta passata del casinò.
Purtroppo questo casinò sta diventando sempre più una fonte di spam, sia in termini di offerte che di chiamate.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCaro BoRiii1337
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCara Petra, grazie mille per il tuo supporto finora e per il tempo che hai dedicato al mio caso. Apprezzo davvero la trasparenza e la disponibilità che hai dimostrato nel guidarmi attraverso i primi passaggi. Mi dà tranquillità sapere che il caso continuerà a essere gestito. Grazie per il tuo impegno e la tua dedizione: significano molto per me. Cordiali saluti [censurato da Casino Guru]
TraduzioneCaro BoRiii1337 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con il Wyns Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wyns Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wyns Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao Igor, grazie mille per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo molto il tuo supporto e sono ovviamente a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione. Cordiali saluti [censurato da Casino Guru]
TraduzioneCiao Igor,
Oltre al mio caso, vorrei informarvi che Wyns Casino continua a contattarmi telefonicamente.
Nella conversazione odierna, CasinoGuru è stato menzionato di sfuggita. La conversazione si è poi spostata nuovamente su offerte di bonus e cashback molto elevate (incluse diverse migliaia di euro, presumibilmente senza requisiti di scommessa), invece di rispondere alle mie domande aperte sulla cronologia delle partite, gli ID dei round o i registri dei provider.
Ho comunicato chiaramente che il caso è attualmente in mano a CasinoGuru e che non effettuerò ulteriori depositi, bonus o attività di gioco finché la questione non sarà chiarita.
Per completezza ho voluto documentare questa procedura del casinò.
Grazie mille e cordiali saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo informarvi che stiamo raccogliendo tutte le informazioni e i documenti interni necessari relativi a questo caso. Non appena avremo un risultato chiaro e completo dalle nostre indagini, vi forniremo immediatamente un aggiornamento qui.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre concludiamo la nostra revisione interna.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wyns
TraduzioneCaro Wyns Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneTraduzioneGrazie per avermi dato la scadenza. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per l'opportunità e per averci concesso di prolungare il tempo a nostra disposizione per raccogliere tutte le informazioni necessarie per questo caso.
Desideriamo informarti che abbiamo completato la nostra indagine e ti abbiamo inviato un'e-mail dettagliata contenente tutte le prove e le conclusioni pertinenti in merito a questo reclamo.
Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni fornite e di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wyns
TraduzioneCiao Igor, ciao Wyns
Grazie mille per l'aggiornamento.
Vorrei cortesemente richiedere l'accesso alle prove e ai documenti forniti dal casinò, in modo da poterli comprendere e analizzare.
Poiché si tratta della mia cronologia di gioco, delle mie vincite e del mio account, ritengo che la trasparenza sia molto importante.
Grazie mille per il vostro supporto e il vostro impegno.
Distinti saluti
BoRiii1337
TraduzioneCaro BoRiii1337,
Vorrei raccogliere tutte le informazioni e le prove rilevanti dal casinò.
Una volta fatto questo, condividerò le informazioni con voi.
Avrete anche l'opportunità di commentare i risultati.
Caro Wyns Casino,
Grazie mille per le prove fornite.
Potresti condividere l'attività completa delle scommesse del giocatore del 27 novembre 2025, tra le 17:30 e le 18:00?
Secondo il video del giocatore, non è stato possibile controllare la cronologia delle scommesse effettuate in quel periodo.
TraduzioneCaro Igor,
Abbiamo inviato l'attività di scommessa richiesta in un'e-mail di follow-up.
Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wyns
TraduzioneCaro BoRiii1337,
Inizialmente hai richiesto chiarimenti in merito ai round in questione.
Il casinò ha fornito informazioni su quei round, nonché la cronologia completa delle tue scommesse di quel giorno.
Sulla base delle prove fornite, sembra che quelle scommesse non fossero vincenti.
Controlla gli screenshot qui sotto e facci sapere se la questione è chiara e se ritieni che il caso sia risolto.
TraduzioneGentile Igor, grazie mille per avermi inoltrato le informazioni e le prove. Non posso considerare il caso risolto su questa base. Il nocciolo del problema non è solo lo storico delle scommesse del casinò, ma anche la discrepanza tra le vincite visualizzate nel gioco (frontend) e i log interni forniti successivamente (backend). Mi sono state mostrate chiaramente le vincite nel gioco (3.800 € e 2.800 €), documentate da registrazioni video. Subito dopo, si è verificato un errore tecnico/di sincronizzazione e gli importi non sono stati accreditati. Inoltre, lo storico delle partite relativo a questo periodo esatto non è più accessibile, rendendo impossibile una verifica indipendente. A mio avviso, si tratta quindi di un conflitto tecnico tra la visualizzazione del client e la contabilità del server, non semplicemente di una scommessa persa. Finché questa discrepanza non verrà spiegata in modo tecnicamente verificabile e trasparente (inclusi ID round completi, log del server, log RNG e protocolli di sincronizzazione), non potrò considerare il caso chiuso. Richiedo pertanto ulteriori indagini e una spiegazione tecnica di questa discrepanza. Cordiali saluti, BoRiii1337
TraduzioneGentile Igor, grazie mille per avermi inoltrato i documenti e gli screenshot. Ho esaminato i log forniti. Sono consapevole che questi dati di backend mostrano che le scommesse in questione sono state registrate come non andate a buon fine dal sistema. Tuttavia, vorrei chiarire un punto chiave: le vincite visualizzate non si sono verificate durante i giri normali, ma durante la funzione Power Spins del gioco "Lucky Pharaoh", ovvero in una modalità speciale all'interno del gioco stesso. In questa modalità speciale, mi è stato mostrato visivamente quanto segue: - una vincita di 3.800 € - e poco dopo, un'altra vincita di 2.800 €. Questi importi sono stati visualizzati nel client di gioco (animazione, visualizzazione delle vincite, visualizzazione delle funzionalità), ma non sono stati accreditati sul saldo del conto. Subito dopo, si è verificato un errore tecnico di sincronizzazione. Il nocciolo del problema non è quindi la sola prenotazione del backend, ma la discrepanza tra: - la visualizzazione del frontend nel gioco (modalità speciale / Power Spins) e - i log di backend del casinò. I dati inviati dimostrano solo che il sistema del casinò non ha registrato queste vincite, ma non smentiscono che le vincite siano state visualizzate nel gioco. Inoltre, vorrei sottolineare quanto segue: - La cronologia di gioco originale per questo periodo non mi era più completamente accessibile - Il gioco è stato rimosso dal casinò - La cronologia delle funzionalità del gioco non è più disponibile - Ho registrazioni video che dimostrano che le vincite sono state visualizzate nel gioco. A mio avviso, si tratta quindi di un possibile errore di sincronizzazione client-server / conflitto di sincronizzazione della modalità funzionalità tra il client di gioco e il sistema backend. Sulla base dei dati attualmente disponibili, non ritengo quindi che il caso sia definitivamente risolto. Grazie per il vostro continuo supporto nel chiarire obiettivamente questa discrepanza tecnica. Cordiali saluti, BoRiii1337
TraduzioneCaro BoRiii1337,
Hai detto che le vincite sono state documentate tramite una registrazione video.
Mi scuso se ho tralasciato qualcosa, ma non riesco a trovare un video del genere.
L'unico link di YouTube che hai fornito finora mostra solo la cronologia delle scommesse del tuo account.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie mille per le informazioni.
Vorrei chiarire questo punto in modo chiaro e trasparente:
Non ho un video che mostri visivamente le vincite direttamente durante il gioco.
Non esiste alcuna registrazione dello schermo che documenti l'animazione vincente o gli importi nella funzione Power Spins.
Sono disponibili solo gli screenshot che mostrano la vincita della funzione nell'angolo in alto a destra dell'immagine. Purtroppo, questi si riferiscono solo al round con la vincita di 3800 €. Al momento delle vincite, ero già impegnato a discutere con il casinò e successivamente sono stato sommerso dalla raccolta di prove. Un altro errore da parte mia è stato quello di continuare a giocare e poi perdere di vista tutto, rendendo difficile documentare tutto correttamente. Tutte le prove che ho inviato finora sono purtroppo le sole prove che sono riuscito a raccogliere.
Il link YouTube fornito finora mostra solo:
la cronologia limitata delle scommesse,
la mancanza di visibilità nei round di gioco,
così come il problema della storia inaccessibile.
Il mio resoconto si basa quindi su:
la visualizzazione nel gioco in quel momento,
la percezione immediata durante lo svolgimento del gioco,
il verificarsi simultaneo di un errore tecnico di sincronizzazione,
così come la cronologia del gioco e delle funzionalità, che in seguito non sarà più disponibile.
Sono consapevole che ciò rende più difficile ottenere prove, motivo per cui ritengo fondamentale un chiarimento tecnico tramite dati di registro e informazioni del fornitore.
Grazie per il chiarimento obiettivo.
Distinti saluti
BoRiii1337
TraduzioneCaro Wyns Casino,
Sarebbe possibile inoltrarmi la comunicazione e-mail originale intercorsa tra te e il fornitore del gioco?
Hai fornito uno screenshot della loro risposta, ma vorrei esaminare l'intera corrispondenza.
TraduzioneUlteriori chiarimenti in merito alla funzionalità PowerSpin, alle prove e richiesta di chiarimenti tempestivi.
Caro Igor,
Vorrei aggiungere alcune informazioni concrete al mio messaggio precedente, poiché per me è importante descrivere accuratamente gli aspetti tecnici del gioco:
I cosiddetti "Power Spins" sono una funzionalità integrata del gioco.
Una volta ottenuta una vincita pari ad almeno 4 volte la puntata, il giocatore ha la possibilità di acquistare un PowerSpin.
In questa funzione vengono attivati quattro rulli, rendendo possibili combinazioni vincenti notevolmente più numerose rispetto ai normali giri standard.
Ho fatto diversi di questi giri di potenza.
In uno di questi PowerSpin è apparsa un'immagine quasi completa con simboli "10", il che spiega tecnicamente e logicamente la vincita di circa 3.800 €.
Anche la seconda vincita (circa 2.800 €) è avvenuta durante questi giri speciali.
Purtroppo non sono più in grado di fornire ulteriori prove:
La cronologia completa delle scommesse non è più disponibile.
Il gioco in sé non è più disponibile.
Pertanto, non potrei più effettuare ulteriori screenshot o nuove registrazioni video, anche se lo volessi.
Questa prova è al di fuori del mio controllo.
Inoltre, vorrei menzionare apertamente che continuo a ricevere regolarmente chiamate da Bruxelles (anche da Wyns VIP) che mi offrono bonus, depositi e giri gratuiti.
Parallelamente, nonostante la procedura di reclamo sia in corso, ricevo quasi quotidianamente e-mail con offerte bonus e consigli sui depositi.
Ciò rafforza la mia sensazione di una situazione contraddittoria: da un lato, risoluzione continua delle controversie, dall'altro, marketing attivo e pressione per effettuare depositi.
In questo caso, la mia preoccupazione non è l'escalation, ma la giustizia e la chiarezza.
Non voglio un prolungamento artificiale del procedimento, ma piuttosto una risoluzione onesta, equa e tempestiva della questione.
se un pagamento è realistico o meno.
Inoltre, vorrei dire apertamente:
Questa situazione sta avendo un impatto pesante sulla mia salute mentale. L'incertezza sulla risoluzione o sull'effettiva chiusura del caso è per me molto difficile da sopportare e ora mi distrae persino dalle mie attività quotidiane. So che stanno facendo tutto il possibile e sono loro molto grato per questo, Igor.
Per me il denaro è molto importante, ma altrettanto importante è una risoluzione netta di questo caso, con una decisione chiara e trasparente.
affinché questo stato di incertezza finisca.
Grazie per il lavoro svolto finora e per l'ulteriore revisione.
Distinti saluti
BoRiii1337
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarla che le abbiamo inviato una risposta dettagliata in merito a questa questione direttamente all'indirizzo email da lei registrato. La preghiamo di controllare la sua casella di posta per le nostre ultime comunicazioni.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wyns
TraduzioneCaro BoRiii1337,
Purtroppo devo respingere questo reclamo per i seguenti motivi:
Il fornitore e il casinò hanno fornito prove sufficienti che i round in questione sono stati risolti correttamente.
In casi come questo, i log del provider prevalgono sugli screenshot.
Inoltre, hai dichiarato di aver acquistato i PowerSpins per 400 € ciascuno.
Tuttavia, secondo la cronologia delle scommesse del casinò, nessun importo del genere è stato detratto dal tuo saldo: solo 100 € per giro regolare.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Igor
