Il giocatore brasiliano ha una richiesta di prelievo in sospeso dal 24 dicembre 2024, con solo una parte delle sue vincite (1000 EUR) pagate finora. Contatta spesso l'assistenza, ma la risposta è che il Gaming Team sta esaminando il suo account e lui è preoccupato che il casinò potrebbe non pagare l'importo rimanente.
X7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: 596 €
X7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo è in sospeso nel casinò dal 24.12.2024. Il casinò ha pagato una parte (1000 EUR) della mia vincita a dicembre. Contatto l'assistenza di tanto in tanto tramite chat e la risposta è sempre la stessa: il Gaming Team sta esaminando il mio account. So che di solito questo processo richiede un mese, ma nel mio caso saranno presto 3 mesi. Non sono sicuro che il casinò pagherà l'importo rimanente dalla mia vincita.
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10 mesi fa
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Caro adilsonmodesto315,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Potresti cortesemente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel tuo pagamento? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Per quanto mi ricordo, giocavo con soldi veri.
Il mio account è stato verificato. Non ho ricevuto alcuna richiesta dal casinò di documenti aggiuntivi per la verifica. I miei prelievi precedenti sono stati interamente saldati.
Il supporto ha affermato che il casinò ha comunicato con il fornitore del gioco, ma non sono stato informato di alcuna decisione del fornitore. Vorrei vedere la risposta del fornitore.
Ti ho inoltrato delle email.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito le email. Potresti specificare quale gioco a cui hai giocato è attualmente sotto inchiesta?
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10 mesi fa
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Cara Veronika,
Gioco alle slot machine, il gioco si chiama Danger High Voltage.
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10 mesi fa
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Grazie mille, adilsonmodesto315, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie adilsonmodesto315 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a X7 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao adilsonmodesto315,
Spero che tu stia bene.
Volevo informarti che Peter, che si è occupato del tuo caso, è attualmente in vacanza. Poiché conosce la tua situazione in modo approfondito e ha un contatto diretto con il casinò, ho prorogato la tempistica di 7 giorni per garantirti la migliore assistenza possibile.
Apprezzo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non appena Peter tornerà, vi contatterà immediatamente.
Grazie ancora per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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