Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, dopo aver completato con successo la verifica KYC e aver ricevuto la conferma dell'approvazione dell'account. Nonostante il prelievo fosse stato contrassegnato come elaborato, non aveva ricevuto i fondi nel suo portafoglio di criptovalute e aveva ricevuto risposte inutili dall'assistenza clienti. Il giocatore ha confermato di essere stato completamente verificato e di aver atteso oltre 14 giorni dalla richiesta di prelievo senza ricevere i fondi. Il Team Reclami aveva richiesto i registri delle comunicazioni con il casinò per ulteriori indagini, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro.
X7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
X7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho ricevuto un bonus di 12 giri gratuiti il 23 dicembre 2025. I giri gratuiti venivano assegnati a giorni alterni, poiché il bonus faceva parte di una promozione della durata di un mese. Ho giocato i giri gratuiti e sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus, che è stato convertito in denaro reale. La vincita massima di questa offerta è di 50 €. Dopo aver richiesto un prelievo, ho dovuto verificare completamente il mio profilo. Ho fornito tutti i documenti richiesti e completato la verifica KYC. Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era stato completamente verificato. La richiesta è stata elaborata il 28 dicembre 2025 e il prelievo è stato approvato. Da allora, non ho ricevuto alcun deposito sul mio portafoglio di criptovalute. Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat live, mi è stato comunicato solo che il prelievo era stato elaborato e pagato. Non ho ancora ricevuto il prelievo, né ho ricevuto alcuna informazione utile dal servizio clienti. Innanzitutto, mi è stato chiesto di fornire estratti conto del mio portafoglio e, poco dopo, la chat è stata chiusa. Il rappresentante dell'assistenza successivo con cui ho parlato mi ha chiesto di aspettare ancora un po', poiché in alcuni casi un prelievo può richiedere più tempo del solito. Un terzo rappresentante ha affermato di aver inoltrato la mia richiesta al reparto finanziario e ha affermato che mi avrebbero contattato via email non appena il problema fosse stato risolto. Sto ancora aspettando una risposta. Vorrei sapere cos'altro posso fare oltre a contattare il casinò o l'assistenza clienti e quali passi dovrei intraprendere in seguito.
Non vedo l'ora di ricevere il tuo feedback!
Distinti saluti
Karl P.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Grazie per la tua tempestiva risposta. Sono completamente verificato e ho effettuato depositi al casinò. Ho inviato la richiesta di prelievo 17 giorni fa, che è stata confermata 12 giorni fa. Da allora, non ho ricevuto alcun pagamento.
Spero che il periodo sia sufficientemente lungo da poter fare qualcosa al riguardo.
Grazie per il tuo impegno e il tuo tempo, e buona giornata. Attendo con ansia una tua risposta e apprezzo molto la tua offerta di aiuto.
Distinti saluti
Karl P.
Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
