Xon Bet Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti dal casinò.

Presento questo reclamo contro XonBet in merito al saldo del mio conto di 15.671 RON, che è stato ingiustamente trattenuto da gennaio.

Negli ultimi mesi, il casinò ha ripetutamente respinto i miei documenti KYC senza fornire alcuna spiegazione chiara e scritta per tali rifiuti. Ho fornito tutti i documenti di identità e di verifica necessari e non esiste alcuna ragione legittima per questi continui ritardi. È evidente che il casinò sta utilizzando le ripetute richieste di documenti come tattica dilatoria per evitare di erogare i miei fondi.

Sabato sera ho inviato loro una diffida formale finale via e-mail, richiedendo un resoconto scritto di ogni documento respinto e l'immediato sblocco dei miei 15.671 RON entro 48 ore. Ho esplicitamente dichiarato che avrei intrapreso azioni legali e pubbliche in caso di mancato rispetto della richiesta. Il termine di 48 ore è scaduto oggi alle 18:00 e non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né i miei fondi sono stati sbloccati.

Chiedo l'intervento di questa piattaforma per obbligare XonBet a esaminare il mio caso in modo trasparente e a sbloccare immediatamente i miei 15.671 RON. Allego gli screenshot della mia ultima email e le prove dei miei tentativi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila