Xon Bet Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti dal casinò.

Presento questo reclamo contro XonBet in merito al saldo del mio conto di 15.671 RON, che è stato ingiustamente trattenuto da gennaio.

Negli ultimi mesi, il casinò ha ripetutamente respinto i miei documenti KYC senza fornire alcuna spiegazione chiara e scritta per tali rifiuti. Ho fornito tutti i documenti di identità e di verifica necessari e non esiste alcuna ragione legittima per questi continui ritardi. È evidente che il casinò sta utilizzando le ripetute richieste di documenti come tattica dilatoria per evitare di erogare i miei fondi.

Sabato sera ho inviato loro una diffida formale finale via e-mail, richiedendo un resoconto scritto di ogni documento respinto e l'immediato sblocco dei miei 15.671 RON entro 48 ore. Ho esplicitamente dichiarato che avrei intrapreso azioni legali e pubbliche in caso di mancato rispetto della richiesta. Il termine di 48 ore è scaduto oggi alle 18:00 e non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né i miei fondi sono stati sbloccati.

Chiedo l'intervento di questa piattaforma per obbligare XonBet a esaminare il mio caso in modo trasparente e a sbloccare immediatamente i miei 15.671 RON. Allego gli screenshot della mia ultima email e le prove dei miei tentativi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Ho già fornito tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui: la mia carta d'identità nazionale, gli estratti conto bancari, una conferma ufficiale dell'indirizzo bancario, un certificato fiscale rilasciato dall'autorità fiscale e un certificato/documento di regolarità fiscale rilasciato dall'autorità fiscale.

Ho inviato l'ultimo documento la settimana scorsa.

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti e menzionati il ​​prima possibile e rigorosamente nel formato corretto e richiesto.

Nonostante abbiano inviato tutta la documentazione richiesta, il casinò continua a rifiutare ripetutamente la loro richiesta senza fornire alcuna motivazione legittima o chiara.

Per favore, fammi sapere come possiamo procedere per risolvere la questione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ciao team di supporto,

Apro questo ticket in merito a XonBet.

Ho ricevuto due email da loro in cui mi veniva richiesto di aggiornare i dati della carta. Inoltre, affermavano che i documenti che avevo caricato in precedenza erano stati rifiutati.

Vi prego di esaminare il mio caso e di farmi sapere come procedere.

Dettagli dell'account:

Il mio nome utente/ID: [Introdu aici ID-ul sau username-ul tău de pe Guru]

Email associata: [Inserisci l'indirizzo email]

Grazie,

Ciao team di supporto,

Vi scrivo per aggiornarvi sulla mia situazione con XonBet e sulle due email che ho ricevuto da loro.

Nelle loro email, hanno affermato che i miei documenti precedenti erano stati respinti. Oggi ho inviato solo l'estratto conto bancario contenente il mio indirizzo completo per risolvere la questione.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere al più presto questa situazione, in modo che la verifica del mio account possa essere completata con successo. Grazie!

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Salve, ho appena inviato un'email contenente tutti i documenti richiesti per la verifica KYC (documento d'identità, estratto conto bancario, carta di credito, selfie e certificato fiscale). Vi prego di esaminarli e di aggiornare il mio stato il prima possibile. Grazie!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Eugenia28,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Xon Bet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Hilucia,

Vi scrivo per aggiornarvi e fornirvi il documento corretto (p. 1). Ho scaricato con successo l'estratto conto digitale originale in formato PDF direttamente dalla mia app di Revolut banking (p. 1).

Come potete vedere, questo documento contiene il mio nome completo, l'indirizzo e soddisfa tutti i requisiti ufficiali (p. 1). Si tratta di un file PDF originale e pulito, senza scansioni o screenshot (p. 1).

Tuttavia, poiché il sito web di XonBet continua a non funzionare correttamente (la sezione di caricamento rimane bloccata e non riesce a elaborare il file), ho inviato questo stesso file PDF anche direttamente al servizio di assistenza clienti di XonBet.

Allego anche il PDF ufficiale per dimostrare la mia piena collaborazione e per fornire il documento corretto richiesto (p. 1).

Grazie,

Lavinia

Hilucia,

Allego anche lo screenshot dell'email che ho appena ricevuto da Francesca (assistenza clienti XonBet). Come potete vedere, confermano che c'è un problema con la loro pagina di verifica, ma affermano di non accettare documenti via email.

Questo dimostra la situazione di stallo in cui mi trovo.

Grazie,

Lavinia

Hilucia,

Vi fornisco un aggiornamento importante con un nuovo screenshot dell'assistenza clienti di XonBet. Hanno ufficialmente dichiarato di non accettare estratti conto da Revolut, N26 o qualsiasi altra banca digitale che non disponga di filiali fisiche.

Questo è un chiaro caso di discriminazione nei confronti di istituti bancari europei legittimi e pienamente autorizzati. Revolut Bank UAB possiede una licenza bancaria completa rilasciata dalla Banca Centrale Europea. Inoltre, XonBet accetta senza problemi i depositi effettuati tramite carte Revolut, ma si rifiuta di richiedere l'estratto conto bancario ufficiale per i prelievi.

Questa regola arbitraria non era menzionata nell'elenco iniziale dei documenti richiesti. Da gennaio continuano a cambiare le regole e a inventare scuse solo per ritardare il mio pagamento. Spero che possiate affrontare con loro questa politica abusiva.

Grazie,

Lavinia

Cara Lucia,

Si prega di notare che al momento richiediamo solo una procura (POA) da parte dell'utente. In precedenza, l'utente aveva fornito un documento non valido. Come abbiamo potuto constatare, uno dei documenti caricati di recente è un certificato fiscale che indica l'importo del debito. Tale documento è idoneo, ma abbiamo notato che è stato modificato. Pertanto, chiediamo di caricare l'originale dello stesso documento o un documento alternativo dall'elenco.

Cordiali saluti

Ciao,

La sezione di caricamento sul sito web di Xon Bet al momento non funziona e non mi permette di caricare file. Pertanto, ho allegato qui il mio documento di autorizzazione ufficiale non modificato e l'estratto conto bancario di Revolut. Li ho anche inviati direttamente all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò. Vi prego di prenderne visione.

Cordiali saluti,

Cara Lucia,

In seguito alla risposta del casinò, desidero informarvi che ho appena inviato un'altra email direttamente all'assistenza clienti di XonBet in data odierna, 9 giugno (allegata di seguito).

Ho fornito loro ancora una volta il documento di autorizzazione digitale originale al 100%, non modificato, e il mio estratto conto Revolut. Ho spiegato esplicitamente che questi file sono completamente originali e non modificati, provenienti direttamente dagli emittenti ufficiali.

Come potete vedere dagli screenshot, il loro supporto continua a inviare elenchi automatici contraddittori di documenti accettati, mentre il sistema di caricamento sul loro sito web rimane non funzionante. Dato che ho fornito tutti i file originali sia qui sul forum che direttamente al loro indirizzo email di supporto, vi chiedo gentilmente di aiutarmi a richiedere al casinò di completare manualmente questa verifica.

Grazie!

Gentile team di Xon Bet Casino,

Grazie per le informazioni.

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto il documento ufficiale e integrale e l'estratto conto di Revolut che il giocatore ha dichiarato di aver inviato via email nel suo messaggio precedente?

Vi preghiamo inoltre di comunicarci se, dopo aver esaminato questi documenti, qualcuno dei problemi sopra menzionati persiste ancora.

Grazie per la collaborazione.

Cara Lucia,

Grazie per il suo intervento. Volevo informarla che subito dopo il suo messaggio, tra le 08:34 e le 08:35, ho ricevuto tre email automatiche da XonBet che mi informavano del rifiuto dei miei documenti. Come può vedere dagli screenshot che allego, il loro sistema ha completamente resettato il mio stato di verifica e ora mi chiede di caricare tutto da capo (documento d'identità, selfie e procura). Questo dimostra che il loro sistema automatico è completamente bloccato in un ciclo infinito e ignora i PDF ufficiali che ho fornito.

Inoltre, alle 08:53 ho ricevuto un'email manuale dalla responsabile del casinò, Alyssa, che confermava che sia l'estratto conto bancario che il certificato fiscale governativo erano pienamente accettabili come prova di residenza. Dato che hanno già i miei PDF originali e non modificati via email e qui sul forum, temo che caricarli nuovamente sul loro sito web attiverebbe un altro ciclo automatico di rifiuto di 48 ore.

Il mio prelievo di 15.670 lei risulta ancora contrassegnato come "În așteptare" (in sospeso) nella cronologia delle transazioni e non l'ho ancora effettuato. Vi prego gentilmente di sollecitare il loro team a effettuare immediatamente una revisione manuale dei file, direttamente tramite il forum o via e-mail, e ad approvare il mio conto senza costringermi a passare di nuovo attraverso il loro sistema automatizzato, che non funziona correttamente.

Grazie per l'aiuto!

Eugenia

Cara Lucia,

Desideriamo sottolineare che i documenti devono essere caricati tramite la pagina di verifica sulla nostra piattaforma per essere esaminati dal team competente.

Il link è stato appena aggiornato e chiediamo gentilmente al cliente di caricare i documenti richiesti tramite la pagina di verifica.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Gentile team di Casino Guru e rappresentante di Xon Bet,

Grazie per la risposta. La informo che il problema è di natura prettamente tecnica. Come mostrato negli screenshot precedenti, la pagina di verifica del sito web si blocca completamente sulla schermata "TRIMITERE ÎN CURS...", rendendo impossibile completare il caricamento tramite la piattaforma.

Per collaborare pienamente, ho già fornito documenti ufficiali e di alta qualità sia al vostro indirizzo email di supporto che qui in questa discussione. Tra questi, l'estratto conto ufficiale di Revolut Bank e il certificato di regolarità fiscale rilasciato dall'Autorità Fiscale Nazionale (ANAF), che riportano chiaramente i miei dati e il mio indirizzo di residenza.

Tutti i file sono ben al di sotto del limite di 20 MB e tutti i dettagli corrispondono perfettamente al mio profilo del casinò (immagine_0). Poiché i documenti ufficiali sono ora completamente accessibili al vostro team sia via e-mail che in questa discussione pubblica, non sussiste alcun motivo tecnico o amministrativo per rifiutare una verifica manuale. Chiedo gentilmente al team di Xon Bet di finalizzare manualmente il processo di verifica.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Lucia,

In seguito alla vostra richiesta, poiché la pagina di caricamento del sito web è ancora bloccata su "TRIMITERE ÎN CURS...", ho appena inviato tutti i miei documenti ufficiali non modificati (inclusi l'estratto conto di Revolut e il certificato dell'Agenzia delle Entrate) direttamente all'indirizzo email dell'assistenza clienti di Xon Bet. Ora hanno pieno accesso ai file originali nel loro sistema per una revisione manuale.

Grazie per il vostro supporto.

Cara Lucia,

Oggi, 12 giugno, desidero fornire un aggiornamento. Alle 03:07 (notato alle 09:04) ho ricevuto un'altra email dall'assistenza clienti di XonBet, in rumeno, che confermava che il mio certificato fiscale e l'estratto conto bancario erano pienamente accettabili come prova di residenza. Mi hanno comunicato che la pagina di verifica era stata reimpostata per consentirmi di riprovare.

Tuttavia, come potete vedere dagli screenshot recenti che allego (scattati alle 08:06 e alle 08:09), il loro sito web è ancora completamente fuori uso. Persino provando a caricare file di piccole dimensioni (27 KB e 157 KB) in diversi formati, la schermata rimane bloccata sulla scritta "TRIMITERE ÎN CURS..." con l'icona di caricamento.

Dal momento che la direzione di XonBet ha confermato ufficialmente di accettare questi tipi di documenti e che hanno già ricevuto i miei PDF originali e non modificati via email e qui sul forum, vi chiedo gentilmente di sollecitare il loro team a esaminarli manualmente e ad approvare il mio account. Non c'è alcun valido motivo per mantenere bloccato il mio prelievo di 15.671 lei a causa di problemi tecnici della loro piattaforma.

Grazie,

Gentile team di Xon Bet Casino,

Potreste cortesemente chiarire se al momento si riscontrano problemi tecnici che influiscono sulla funzionalità di caricamento dei documenti del vostro sito web?

Alla luce dei problemi segnalati dal giocatore, sarebbe possibile per il vostro team esaminare manualmente i documenti, oppure, in alternativa, accettare i documenti che il giocatore ha già inviato via e-mail?

Se nessuna delle due opzioni è possibile, potreste fornire al giocatore istruzioni dettagliate su come caricare correttamente i documenti e completare la procedura di verifica?

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di un vostro chiarimento.

Cara Lucia,

Ottime notizie! Grazie al vostro intervento, XonBet ha verificato manualmente il mio account. La sezione di verifica ora mostra che tutto è andato a buon fine.

Quando lo stato del mio account è stato aggiornato a verificato, la mia precedente richiesta di prelievo è stata automaticamente annullata (contrassegnata come fallita) dal loro sistema per riaccreditare i fondi sul mio saldo. Ho immediatamente richiesto nuovamente il prelievo completo di 15.671 lei, che al momento risulta "In sospeso" (În așteptare).

Allego gli screenshot che mostrano il mio stato di verifica e il nuovo prelievo in sospeso. Vi prego gentilmente di mantenere aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno effettivamente accreditati sul mio conto bancario Revolut. Grazie mille per il vostro prezioso aiuto!

Distinti saluti,

Eugenia

Cara Eugenia28,

Sono lieto di ricevere buone notizie. La prego di tenermi informato non appena riceverà i fondi.

Cari Lucia, Attila e il team di Casino Guru,

Sono felicissimo di comunicarvi che i fondi sono appena arrivati ​​sani e salvi sul mio conto bancario Revolut! L'intero importo di 15.671 lei è stato ricevuto con successo.

Grazie di cuore a tutto il team per il vostro incredibile supporto, la professionalità e l'intervento. Attila, grazie per aver avviato e impostato questo caso in modo così impeccabile, e Lucia, grazie per averlo guidato fino alla vittoria finale! Senza il vostro aiuto, sarei ancora bloccato in questo circolo vizioso da gennaio. Avete fatto tutti un lavoro incredibile!

Ora puoi contrassegnare ufficialmente questo reclamo come risolto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Cara Eugenia28,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò