Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nella verifica del suo account per poter prelevare la vincita di 1.395 €, nonostante abbia inviato più volte la documentazione richiesta. Le sue richieste di verifica vengono ripetutamente respinte con motivazioni mutevoli e contraddittorie, il che lo porta a pensare che il pagamento venga deliberatamente ritardato.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 8h 30m 0s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo depositato €25 il [06.03.2026] e ho aumentato il mio saldo a €1.395. Da oltre 2,5 settimane sto cercando di verificare il mio conto per poter richiedere un prelievo.
Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui un selfie con il mio documento d'identità, una prova di residenza e la prova di pagamento. Nonostante ciò, la mia domanda viene ripetutamente respinta.
Le giustificazioni cambiano continuamente e a volte sono contraddittorie o incomprensibili. Ad esempio:
- Il mio selfie è stato erroneamente etichettato come screenshot
- richiede che tutti e quattro gli angoli siano visibili, anche se ciò non era stato menzionato in precedenza
- È stato richiesto un estratto conto bancario per una data non ancora disponibile.
- inizialmente ha richiesto un formato specifico e successivamente ha rifiutato proprio quel formato
Ho soddisfatto tutti i requisiti al meglio delle mie conoscenze, tuttavia sembra impossibile completare con successo la verifica.
Ho l'impressione che il pagamento venga deliberatamente ritardato o impedito.
Richiedo assistenza per completare la verifica e per l'elaborazione del pagamento. Posso fornire tutta la documentazione e gli screenshot necessari.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Durante la procedura KYC, qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò è stato approvato?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di essere esaminati dal dipartimento competente?
- Quand'è stata l'ultima volta che ti è stato chiesto di presentare un documento al casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Maxo28 ha 3d 8h 30m 0s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
