Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto riscontrando un ritardo nella procedura di verifica e prelievo con XON Bet Casino.

Ho vinto circa 600 € e ho inviato i documenti di verifica richiesti per il prelievo.

Cronologia:

- Documenti di verifica iniziali presentati martedì.

- I documenti sono stati respinti giovedì, entro il termine di revisione previsto di 24-48 ore.

- Ho esaminato attentamente tutti i requisiti, ho scattato nuovamente tutte le foto con alta qualità e nitidezza e ho immediatamente inviato nuovamente i documenti richiesti giovedì.

- La seconda richiesta ha superato/si sta avvicinando al termine di verifica previsto di 24-48 ore senza alcun aggiornamento significativo.

Ho collaborato pienamente con tutti i requisiti KYC e ho garantito:

- foto chiare e leggibili;

- corrispondenza delle informazioni personali;

- qualità adeguata del documento;

- Conformità agli standard richiesti dal casinò.

In questa fase sono preoccupato perché:

- la prima revisione è stata completata rapidamente;

- la seconda revisione sta richiedendo molto più tempo;

- e ho visto lamentele simili da parte di altri utenti riguardo a ripetuti ritardi nella procedura KYC.

Sto richiedendo:

- una revisione accurata dei miei documenti;

- conferma che la mia verifica è in fase di elaborazione;

- e il completamento del mio recesso qualora tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione ragionevole, qualora mi venga espressamente richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tio_xico7,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò verifica che i fondi vengano inviati al legittimo titolare del conto. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente l'identità dei giocatori di persona, questa procedura di verifica è lo standard utilizzato da tutte le strutture di gioco d'azzardo autorizzate. I casinò seri e regolamentati prendono molto sul serio la procedura KYC e il suo completamento può talvolta richiedere diversi giorni lavorativi.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha inizialmente inviato e quali ha poi reinviato? Inoltre, la prego di specificare la data esatta di invio di tali documenti.
• Avete ricevuto dal casinò qualche spiegazione sul motivo del rifiuto dei documenti? In caso affermativo, hanno specificato quali formati o requisiti di documenti sono accettati?
• Inoltre, può confermare se il casinò le ha richiesto ulteriori documenti o informazioni?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Scusa, credo di averti già risposto! Mi dispiace tanto!! Questo casinò è un incubo :C Ciao Petra,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Comprendo e rispetto pienamente l'importanza della procedura KYC. Ho verificato con successo account su molti casinò online in passato e non ho mai riscontrato nulla di lontanamente simile a quanto accaduto qui.

Ora spiegherò la cronologia completa degli eventi nel modo più chiaro possibile.

Ho vinto circa 600 € e ho richiesto un prelievo. Poco dopo, XON Bet mi ha richiesto i documenti standard per la verifica dell'identità (KYC).

PRIMO INVIO (intorno a martedì):

Inizialmente ho caricato:

- foto per passaporto;

- documenti comprovanti l'identità;

- Prova di pagamento Skrill.

Dopo aver atteso circa 48 ore, il casinò ha respinto la verifica affermando che alcuni documenti, in particolare le foto del passaporto, erano sfocati o non soddisfacevano i requisiti richiesti.

Ho accettato la proposta e ho preparato con cura una versione completamente nuova.

SECONDA PROPOSTA (intorno a giovedì):

Ho rifatto tutto con una qualità decisamente migliore:

- nuove foto per il passaporto scattate con un'illuminazione molto nitida;

- un selfie in cui si vede chiaramente il mio passaporto;

- Screenshot del mio account/profilo Skrill che mostrano le mie informazioni personali;

- Screenshot della transazione Skrill relativa al mio deposito.

In questa fase, mi sono assicurato che ogni immagine fosse perfettamente leggibile e conforme alle normative.

Tuttavia, dopo un altro lungo ritardo che ha superato il lasso di tempo da loro dichiarato di "24-48 ore", il casinò ha nuovamente rifiutato la mia verifica utilizzando risposte generiche come:

- "verifica non riuscita";

- "documenti mancanti";

- o "requisiti di sicurezza".

La cosa più frustrante è stata che hanno affermato che non avevo caricato il selfie con il passaporto, nonostante l'avessi assolutamente caricato.

Ho contattato l'assistenza più volte e alla fine ho ricevuto un'altra spiegazione riguardo alla prova di pagamento di Skrill. Hanno affermato che lo screenshot della transazione non mostrava il mio nome.

Il problema è che Skrill separa:

- informazioni sull'account/profilo;

- e cronologia delle transazioni

in diverse sezioni.

Per questo motivo ho caricato specificamente:

- screenshot che mostrano il mio account/profilo Skrill con il mio nome e indirizzo email;

- e schermate separate che mostrano la transazione di deposito vera e propria.

Anche dopo aver fornito spiegazioni dettagliate e aver collaborato pienamente, il casinò ha continuato a riscontrare gli stessi problemi generici di verifica.

TERZA PROPOSTA:

A questo punto, a causa dei ripetuti rifiuti e della confusione, sono diventato estremamente cauto e ho documentato l'intero processo di caricamento passo dopo passo con screenshot come prova che i file erano stati effettivamente caricati correttamente.

Ho caricato di nuovo:

- foto formato passaporto nitide;

- selfie con il passaporto;

- Informazioni sul profilo/account Skrill;

- Prova di transazione Skrill.

Nonostante ciò, il casinò ha nuovamente affermato che il selfie con il passaporto era andato perso, il che è semplicemente falso.

Questa è la seconda volta che ripetono esattamente la stessa affermazione, nonostante il documento sia stato caricato con cura.

Inoltre, ora mi dicono che dovrei cambiare il mio codice postale, anche se:

- il codice postale attualmente registrato sul mio account è corretto;

- e possiedo documenti ufficiali che lo dimostrano.

A questo punto, l'intero processo è diventato estremamente stressante e sembra un ciclo di verifica infinito, con requisiti in continua evoluzione o poco chiari.

Ciò che mi preoccupa di più è:

- risposte generiche ripetute tramite copia e incolla;

- tempi di revisione molto lunghi per semplici verifiche di documenti;

- ripetute affermazioni secondo cui i documenti sarebbero "mancanti" anche se sono stati caricati;

- e mancanza di spiegazioni chiare e specifiche riguardo a quale sia esattamente il problema ancora esistente.

Ho collaborato pienamente durante tutti gli 11 giorni di questo procedimento e ho cercato costantemente di soddisfare ogni richiesta avanzata dal casinò.

Chiedo rispettosamente quanto segue:

- una revisione manuale approfondita del mio caso;

- chiarimenti in merito a quale documento o questione specifica sarebbero ancora insufficienti;

- e il corretto completamento della mia procedura di verifica e prelievo.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Documentazione a mio supporto.

Sto cercando di caricare qui i selfie con il passaporto ma non ci riesco...

Prova della cronologia a partire dal giorno 05/05/2026

Come potete vedere dallo screenshot di questa email, non si stanno comportando correttamente con me, anche quando invio la documentazione e faccio tutto ciò che mi chiedono, d'altra parte non ci forniscono mai alcuna prova o conferma. Come ho già detto, negli ultimi due rifiuti hanno affermato che non avevo caricato un selfie con il passaporto o qualche documento, il punto è che sostengono sempre che qualcosa non sia stato caricato anche quando lo faccio con attenzione. Questa volta, in fase di revisione, ho caricato tutto come al solito e ho fatto uno screenshot del processo per avere la prova dei miei caricamenti.

Ma per maggiore sicurezza ho gentilmente inviato loro un'e-mail con gli screenshot come prova di aver caricato la documentazione, ma per mia sicurezza ho chiesto loro di inviarmi un'e-mail di conferma questa volta se hanno ricevuto correttamente tutti i documenti caricati, penso di avere il diritto di ricevere tale conferma... ma questa è stata la loro risposta: Questa è la loro solita comunicazione... chiedono sempre qualcosa, qualche documento, qualche selfie, ma quando chiediamo una conferma dicono semplicemente che non possono fornire alcuna informazione e che le cose sono gestite dai vari dipartimenti... e così passano le settimane... e io non ho i miei soldi...

Vi fornisco un aggiornamento urgente in merito al mio reclamo. Ad oggi, 17 maggio, sono bloccato in un loop KYC da 12 giorni (dal 5 maggio). Il casinò sta agendo in chiara malafede, utilizzando tattiche dilatorie sistematiche per ostacolare il mio pagamento.

Violazioni specifiche da affrontare:

False accuse di documenti mancanti: nonostante io abbia fornito screenshot forensi come prova di ogni caricamento andato a buon fine, il casinò (Manager Oliver) continua ad affermare che "non è stato inviato alcun documento d'identità o selfie". Questa è una violazione diretta dell'articolo 5.10 della LOK (Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo), che impone agli operatori di mantenere sistemi verificabili e trasparenti.

Violazione della politica di gestione dei reclami dei giocatori della CGA (luglio 2025): il casinò non sta rispettando il proprio obbligo di "risoluzione operativa standard" ignorando la mia prova di presentazione e superando il proprio SLA di 48 ore, che ora ha raggiunto le 102 ore in fase di revisione.

Ritardi pretestuosi: il casinò sta usando la procedura KYC non per la verifica, ma come ostacolo sistemico ai pagamenti. Stanno introducendo ostacoli "a sorpresa" e ignorando le prove forensi dei miei caricamenti per costringermi in un ciclo di rischio in cui potrei perdere il mio saldo.

Azioni richieste al mediatore:

Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente e di esigere che il casinò:

Individuare i motivi per cui il loro sistema non riesce a registrare i documenti che dispongono di una prova forense del caricamento.

Completa la verifica entro 24 ore oppure fornisci una motivazione legale specifica e non generica per ogni rifiuto.

Si riconosce che tale ritardo costituisce una violazione degli standard del Green Seal in vigore dal 2026.

Il casinò sta tentando di aggiornare forzatamente il mio account con un codice postale vecchio/errato, basandosi su un documento preesistente che ho caricato per sbaglio, invece di permettermi di fornire quello attuale/corretto. Questo è un chiaro tentativo di creare un'incongruenza nei dati che giustificherà un futuro rifiuto. Si rifiutano di verificare i documenti corretti che ho fornito.

Cara Lia,

Scrivo per chiarire che NON ho richiesto una modifica del mio codice postale in 4470-278. Il mio codice postale ufficiale e attuale è 4470-334, che è correttamente registrato nel mio account e corrisponde al mio documento di identità attuale.

Il documento che state usando come pretesto contiene un vecchio codice amministrativo (4470-278) dovuto a una riorganizzazione comunale a Maia, in Portogallo. Ai sensi degli standard di trasparenza CGA 2026 e dell'articolo 5(1)(d) del GDPR, avete l'obbligo legale di garantire che i dati personali siano accurati e aggiornati. Imporre un "aggiornamento" a un codice postale obsoleto contro la mia volontà costituisce una violazione dell'integrità dei dati.

Sto caricando una nuova prova di indirizzo aggiornata con il codice corretto (4470-334).

Interrompete immediatamente la "Verifica del codice postale" e procedete alla verifica dei miei dati corretti. Questo processo "passo dopo passo" viene utilizzato come ostacolo sistemico ai pagamenti. Ho già informato la Curaçao Gaming Authority (CGA) e CADRE (il numero di pratica è già in sospeso) in merito a questa specifica tattica dilatoria.

Mi aspetto che il mio account venga verificato entro 24 ore sulla base dei documenti corretti già forniti

ideato.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, tio_xico7.

• Hai mai riscontrato problemi con la verifica dell'identità o con i prelievi presso questo casinò?
• Ci sono scadenze particolari per il prelievo che la preoccupano?
• Potresti fornirmi ulteriore documentazione relativa alle comunicazioni intercorse con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per il tuo aiuto. Ho appena inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] contenente tutte le comunicazioni pertinenti e le prove forensi.

Riepilogo della situazione per la discussione pubblica:

Il ciclo KYC (14 giorni dal 05/05/2026): Sto cercando di verificare il mio account dal 5 maggio. Il casinò ha rifiutato i miei documenti per 5 volte con scuse generiche, nonostante i documenti siano ad alta risoluzione e perfettamente leggibili.

Contraddizioni nella ricevuta dei documenti: Ho documentato un chiaro caso di malafede. Il responsabile Oliver ha affermato che "non sono stati presentati documenti di identità", ma successivamente, la responsabile Francesca ha confermato ufficialmente via e-mail che tutti i documenti sono stati ricevuti e sono in fase di verifica. Ciò dimostra che il casinò sta fornendo informazioni false per ritardare la procedura.

La trappola del codice postale: il casinò sta prendendo tempo a causa di un aggiornamento del codice postale (da 4470-278 a 4470-334) dovuto a una riorganizzazione comunale a Maia, in Portogallo. Ho fornito una prova di indirizzo aggiornata (tutti i miei documenti riportano lo stesso indirizzo, dimostrando che il mio codice postale è 4470-334), ma il casinò sta cercando di costringermi a cambiare il codice del mio account per creare un futuro rifiuto per "incongruenza dei dati".

Prove forensi: Nell'e-mail che ti ho inviato ho incluso:

Screenshot forensi di ogni fase di caricamento andata a buon fine.

Una registrazione video dell'intero processo di caricamento più recente per dimostrare che i file sono corretti e che il sistema li ha registrati correttamente.

Email dirette dei manager Oliver, Francesca e Lia che mostrano le contraddizioni procedurali.

Ai sensi della nuova legge LOK di Curaçao (2024/2026) e dell'articolo 5.10, gli operatori devono mantenere sistemi verificabili. Negare la ricezione di documenti che ho registrato personalmente mentre li caricavo costituisce una grave violazione della normativa. Agisco in buona fede e richiedo soltanto che la mia identità, chiaramente comprovata dal mio documento d'identità rilasciato dal governo, venga accettata per poter procedere con il prelievo.

Caro tio_xico7

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie mille Petra! Aspetterò gli aggiornamenti.

Caro tio_xico7,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Xon Bet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Vi fornisco un aggiornamento critico e urgente. Oggi, 23 maggio, sono trascorsi esattamente 18 giorni da quando ho avviato la procedura di prelievo il 5 maggio, in un ciclo infinito di verifica dell'identità (KYC).

L'altro ieri (21 maggio), il casinò ha emesso l'ennesimo rifiuto. Si tratta dell'ottavo rifiuto consecutivo dei miei file. Dichiaro ufficialmente in questa discussione che non continuerò a caricare documenti sulla loro piattaforma senza verificarne l'autenticità.

I documenti già in loro possesso, tra cui una foto ad alta risoluzione del mio passaporto, un selfie con la mia identità e una prova ufficiale di residenza corrispondente alla mia registrazione, sono più che sufficienti per soddisfare i requisiti standard di Customer Due Diligence (CDD). Lo scopo legittimo del KYC è verificare l'identità; in questo caso, viene palesemente utilizzato come ostacolo sistemico al pagamento per bloccare un prelievo di 600 euro.

Inoltre, a seguito del rigetto del mio caso da parte dell'organismo di mediazione a causa della mancata stipula di un accordo attivo con l'operatore (Inextro BV) (violazione diretta dell'articolo 5.3 della LOK), ho inviato formalmente un'e-mail al casinò richiedendo il nome del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato. Il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta e non ha fornito alcuna risposta.

Un casinò che ritarda la verifica per 18 giorni, mente sulla presentazione dei documenti e si rifiuta di rivelare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) legalmente obbligato, opera chiaramente in malafede.

Ho già inviato tutte queste prove forensi alla tua email ( [email protected] Mi rifiuto di partecipare ulteriormente a questa trappola circolare. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire immediatamente, di esigere lo sblocco dei miei 600 € e di penalizzare l'indice di sicurezza di questo operatore per la mancata conformità alle normative.

Caro Hadi,

Si prega di notare che per completare la procedura di verifica è necessario fornire un documento che attesti la residenza (POA).

Non abbiamo ricevuto questi documenti.

Chiediamo gentilmente al cliente di caricare la procura, ad esempio una bolletta di un'utenza domestica. Il documento deve essere in formato PDF o una foto del documento (non uno screenshot).

Il documento deve essere stato rilasciato negli ultimi 3 mesi.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Caro Hadi,

Scrivo per contestare fermamente e smascherare completamente le false affermazioni fatte dal rappresentante di Xon Bet. Si tratta di un tentativo documentato e sistematico di ritardare il mio pagamento di 600 € attraverso menzogne ​​deliberate e malafede procedurale.

1. La menzogna dei "documenti mancanti" smascherata dal loro stesso manager:

Il rappresentante afferma di "non aver ricevuto questi documenti". Questa è una palese falsità. Ho già fornito la prova di un'e-mail ufficiale della responsabile Francesca che conferma: "Come vedo, avete già caricato i documenti e sono in fase di verifica". Affermare falsamente al mediatore che i file sono "mancanti" o "non ricevuti" dopo che la propria direzione ne ha confermato la ricezione costituisce una chiara violazione dell'articolo 5.10 della LOK in materia di integrità del sistema e tracciabilità delle operazioni.

2. Fototessera e estratto conto bancario emesso da una banca autorizzata dalla BCE (PDF):

Passaporto: Non ho caricato uno screenshot. Ho caricato una fotografia ad alta risoluzione a pagina intera del mio passaporto originale, che mostra chiaramente tutti e quattro gli angoli.

Prova di residenza (Revolut PDF): Ho caricato il mio estratto conto ufficiale di Revolut Bank in formato PDF, scaricato direttamente dall'applicazione. Revolut Bank UAB è un istituto di credito pienamente regolamentato e autorizzato dalla Banca Centrale Europea (BCE). Negare un documento regolamentato e autorizzato dalla BCE, pur avendo accettato i miei depositi dallo stesso conto, costituisce un doppio standard ingannevole che viola il Codice di Gioco Equo di Casino Guru.

3. Prove video forensi inconfutabili inviate ad Hadi:

Poiché il casinò continua a mentire sullo stato del caricamento, ho registrato un video completo e dettagliato dell'intero processo di caricamento, che mostra la nitidezza cristallina del mio passaporto e del PDF ufficiale di Revolut, nonché l'avvenuto invio sul loro portale. Ho inviato questo video direttamente a te, Hadi, come prova inconfutabile della mia piena collaborazione e delle tattiche fraudolente di rifiuto messe in atto dal casinò.

4. Continua elusione del fornitore obbligatorio di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR):

Come potete vedere, il team di Xon Bet elude completamente la richiesta di identificare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato. Hanno ignorato le mie email perché sanno di operare in diretta violazione dell'articolo 5.3 della LOK, che impone a tutti gli operatori B2C autorizzati di mantenere un accordo ADR attivo e certificato per la risoluzione indipendente delle controversie dei giocatori.

Mi rifiuto di partecipare ulteriormente a questo ciclo KYC circolare. Hadi, ti chiedo di effettuare una verifica manuale del video che ho inviato e del PDF di Revolut, e di obbligare il casinò a sbloccare immediatamente le mie vincite di 600 €.

Caro tio_xico7,

Grazie per averci inviato tutta la documentazione. Hai già inviato l'estratto conto di Revolut direttamente al dipartimento KYC del casinò?

Inoltre, capisco che questo processo sia stato frustrante, ma in questa fase concentriamoci sui documenti che il casinò ha richiesto specificamente. Questo è il modo più rapido per far progredire la questione.

Vorrei anche affrontare i punti che hai sollevato. Per quanto riguarda il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e i reclami normativi, si tratta di preoccupazioni legittime, ma esulano dalle nostre competenze. Il nostro ruolo è quello di mediare direttamente tra te e il casinò per far sì che il tuo prelievo venga elaborato, ed è su questo che concentreremo i nostri sforzi. La via più rapida per risolvere la questione è completare la verifica, quindi per ora concentriamoci su questo.

Ok, grazie! Sì, ho già caricato il PDF completo dell'estratto di Revolut. Ti ho inviato un video in cui mostro come lo carico nella sezione di caricamento del casinò, così hai una prova, perché molte volte rifiutano la mia verifica dicendo che non ho caricato i documenti, cosa non vera. Controlla la tua email per vedere il video come prova.

Cordiali saluti, Francisco ****

Ciao Haidi, hanno rifiutato la mia verifica. Ecco la loro comunicazione. Dicono di non accettare gli estratti conto di Revolut e insistono chiaramente sulle bollette delle utenze, il che non ha alcun senso.

Questo documento di Revolut soddisfa pienamente tutti i requisiti per la prova di residenza. Respinggo categoricamente la loro risposta e non intendo continuare questo ciclo infinito di caricamenti. Hanno già tutta la documentazione necessaria per convalidare l'indirizzo.

Caro Hadi,

Si prega di notare che nella nostra precedente comunicazione abbiamo indicato le tipologie di documenti che possono essere accettati come prova di residenza. Purtroppo, l'estratto conto Revolut presentato dal cliente non può essere accettato a fini di verifica.

Desideriamo inoltre sottolineare che il cliente ha ricevuto indicazioni dettagliate sui documenti di procura accettabili durante una consulenza in chat con un nostro rappresentante dell'assistenza clienti.

Per completare la procedura di verifica, chiediamo gentilmente al cliente di caricare uno dei seguenti documenti (in formato PDF o come foto nitida del documento originale; gli screenshot non sono accettati):

• Una lettera rilasciata dal governo relativa a agevolazioni fiscali (dichiarazione dei redditi) o una bolletta delle tasse comunali (ad esempio, la tassa comunale) valida per l'anno in corso;
• Documenti relativi all'assicurazione sulla casa;
• bollette del servizio televisivo;
• Contratto di credito;
• Certificato di residenza (deve essere timbrato e firmato, o quantomeno timbrato ufficialmente);
• Estratto conto bancario emesso negli ultimi 90 giorni che riporti nome e indirizzo completi del cliente (esclusi gli estratti conto Revolut);
• Bolletta del telefono fisso;
• Comunicazioni ufficiali della polizia riguardanti multe, violazioni, ecc.;
• Lettere o fatture provenienti da compagnie assicurative;
• Bollette del servizio internet;
• Documenti sanitari o di previdenza sociale;
• Se si risiede in un immobile in affitto: un contratto di locazione in corso di validità, firmato da entrambe le parti, emesso negli ultimi 90 giorni, che indichi chiaramente il nome e l'indirizzo completi;
• Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale che riporti il ​​nome completo e l'indirizzo di residenza del cliente.

Come potete vedere, l'elenco offre una vasta gamma di opzioni accettabili per completare con successo la verifica.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Caro Hadi,

Hanno respinto i miei documenti ancora una volta. Questo è il decimo rifiuto e siamo al ventitreesimo giorno di questo interminabile ciclo di verifica dell'identità (KYC) da quando ho richiesto il prelievo di 600 euro il 5 maggio.

Dopo che hanno ripetutamente respinto i miei estratti conto ufficiali di Revolut, ho deciso di scendere a compromessi, anche se sono l'unica parte ad agire in buona fede. Poiché le loro regole pubblicate affermano esplicitamente di accettare gli estratti conto bancari, ho scaricato e inviato, come richiesto, un estratto conto ufficiale di Bankinter (la mia banca qui in Portogallo), emesso meno di 3 mesi fa.

Con mio assoluto sgomento, hanno respinto anche questo documento, adducendo la scusa assurda che "è una banca spagnola" (Bankinter ha radici aziendali in Spagna, ma opera a tutti gli effetti, ufficialmente e legalmente, come banca al dettaglio registrata in Portogallo). Non so più se ridere o piangere. Dopo 23 giorni di questo circolo vizioso burocratico, e dopo aver presentato decine di documenti che provano ampiamente la mia identità, ora respingono un estratto conto di una banca europea legittima e regolamentata a causa delle origini nazionali della banca.

Se stai seguendo personalmente il mio caso, Hadi, credo che ormai sia fin troppo evidente a tutti che si tratta di un ostacolo deliberato e in malafede, ideato unicamente per impedirmi di prelevare i miei 600 €. Indipendentemente dal documento che fornisco, troveranno sempre una scusa generica e inappropriata per rifiutarlo. Dovrebbe essere una semplice verifica standard dell'indirizzo, eppure la stanno usando come strumento per ostacolare sistematicamente i pagamenti. Ti ho già inoltrato la conversazione via email in cui il casinò rifiuta esplicitamente il mio estratto conto Bankinter portoghese perché lo identifica come una "banca spagnola".

La mia pazienza è completamente esaurita. Non collaborerò più con questo operatore e non caricherò più alcun documento personale e altamente riservato sulla loro piattaforma. Ho già fornito decine di file privati ​​e non pubblici a un operatore che agisce in palese malafede e non posso più rischiare che i miei dati personali vengano gestiti o archiviati in modo illecito.

Con la presente, interrompo ufficialmente la mia collaborazione con XON Bet Casino. Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di chiudere questo reclamo come "Non risolto" e di applicare la relativa penalità al loro Indice di Sicurezza. Avevano prove più che sufficienti per corrispondermi le mie vincite e il loro rifiuto di farlo dovrebbe essere registrato in modo permanente a danno della loro reputazione.

Cordiali saluti,

Francisco ****

Caro tio_xico7,

Grazie per aver inviato tutta la documentazione. Ventitré giorni e dieci rifiuti per un prelievo di 600 € sono davvero inaccettabili, e capisco la sua frustrazione.

Gentile Casinò Xon Bet,

Il giocatore ha presentato un estratto conto bancario di un istituto finanziario autorizzato con sede in Portogallo, emesso entro i 90 giorni previsti, che mostri i dati richiesti relativi a nome e indirizzo. I requisiti di procura indicati nella vostra informativa specificano che Revolut è l'unico tipo di estratto conto bancario escluso. Potreste spiegare quale requisito specifico della vostra informativa di procura questo documento non soddisfa?

Caro Hadi,

Il cliente ha dichiarato di risiedere in Portogallo; tuttavia, l'estratto conto bancario presentato è stato emesso da una banca spagnola, il che ha generato una discrepanza durante la procedura di verifica. Pertanto, richiediamo gentilmente un documento alternativo per un'ulteriore verifica.

Inoltre, il certificato del servizio doganale è stato fornito come procura, che purtroppo non può essere accettata.

Chiediamo gentilmente al cliente di fornire una bolletta recente di un'utenza domestica, che ci permetterà di completare la procedura di verifica.

Distinti saluti,

Xon Bet Team

Hai visto questo, Hadi? Stanno rifiutando il mio estratto conto perché la banca è spagnola, ignorando completamente il tuo messaggio chiaro che specificava che la banca opera in Portogallo. Ed è la mia banca, quindi non posso farci niente, soprattutto perché hanno rifiutato anche Revolut…

Nonostante ciò, ho dato loro un'ultima possibilità. Sono andato sul sito web del governo e ho scaricato un certificato di residenza, che è il documento mostrato nella foto. Nella politica di Xon Casino relativa alla procura, è specificato che un certificato di residenza deve essere firmato o almeno timbrato, quindi ho fatto esattamente così e l'ho caricato.

Con mia grande sorpresa, stamattina ho ricevuto un altro rifiuto... Secondo Xon Casino, il documento che ho presentato (che è letteralmente la prova di residenza più attendibile possibile: un certificato di residenza ufficiale firmato dal dipartimento portoghese) è a quanto pare solo un documento per "fissare un appuntamento".

Sinceramente non so più cosa dire. La foto del documento è lì per vostra analisi: da dove hanno tratto l'idea che si tratti di un appuntamento programmato?

Comunque, Hadi, non collaborerò più e non consegnerò loro altri documenti, te lo garantisco. O approvano il conto con i documenti che già hanno, oppure chiudono questo caso e andiamo avanti con le nostre vite.

Non vedo il minimo interesse da parte loro a collaborare o ad aiutarmi, e questa situazione si protrae già da un mese. A questo punto probabilmente sono stato truffato, quindi non mi resta che accettarlo e non usare mai più questo casinò.

Gentile Casinò Xon Bet,

Il documento più recente presentato dal giocatore è un "Certidão" rilasciato dall'Agenzia delle Entrate portoghese, firmato e timbrato dal responsabile finanziario del servizio finanziario Maia, e contenente un codice di convalida governativo, il nome completo e l'indirizzo di residenza del giocatore. I requisiti di procura richiesti includono certificati di residenza timbrati e firmati. Questo documento soddisfa entrambe le condizioni.

Riguardo alla dichiarazione di Bankinter: Bankinter opera come banca al dettaglio pienamente autorizzata in Portogallo ai sensi della regolamentazione bancaria dell'UE. Descriverla come una "banca spagnola" e rifiutarla su questa base non è un motivo standard di verifica dell'identità (KYC). La vostra politica sulla procura esclude esplicitamente Revolut. Bankinter non è presente in tale elenco.

Potresti specificare quale requisito della tua politica di procura non viene soddisfatto da uno di questi documenti?