Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto riscontrando un ritardo nella procedura di verifica e prelievo con XON Bet Casino.

Ho vinto circa 600 € e ho inviato i documenti di verifica richiesti per il prelievo.

Cronologia:

- Documenti di verifica iniziali presentati martedì.

- I documenti sono stati respinti giovedì, entro il termine di revisione previsto di 24-48 ore.

- Ho esaminato attentamente tutti i requisiti, ho scattato nuovamente tutte le foto con alta qualità e nitidezza e ho immediatamente inviato nuovamente i documenti richiesti giovedì.

- La seconda richiesta ha superato/si sta avvicinando al termine di verifica previsto di 24-48 ore senza alcun aggiornamento significativo.

Ho collaborato pienamente con tutti i requisiti KYC e ho garantito:

- foto chiare e leggibili;

- corrispondenza delle informazioni personali;

- qualità adeguata del documento;

- Conformità agli standard richiesti dal casinò.

In questa fase sono preoccupato perché:

- la prima revisione è stata completata rapidamente;

- la seconda revisione sta richiedendo molto più tempo;

- e ho visto lamentele simili da parte di altri utenti riguardo a ripetuti ritardi nella procedura KYC.

Sto richiedendo:

- una revisione accurata dei miei documenti;

- conferma che la mia verifica è in fase di elaborazione;

- e il completamento del mio recesso qualora tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione ragionevole, qualora mi venga espressamente richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tio_xico7,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò verifica che i fondi vengano inviati al legittimo titolare del conto. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente l'identità dei giocatori di persona, questa procedura di verifica è lo standard utilizzato da tutte le strutture di gioco d'azzardo autorizzate. I casinò seri e regolamentati prendono molto sul serio la procedura KYC e il suo completamento può talvolta richiedere diversi giorni lavorativi.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha inizialmente inviato e quali ha poi reinviato? Inoltre, la prego di specificare la data esatta di invio di tali documenti.
• Avete ricevuto dal casinò qualche spiegazione sul motivo del rifiuto dei documenti? In caso affermativo, hanno specificato quali formati o requisiti di documenti sono accettati?
• Inoltre, può confermare se il casinò le ha richiesto ulteriori documenti o informazioni?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff