La giocatrice della Columbia Britannica stava cercando di prelevare 500 dollari da un mese, ma la sua richiesta di verifica dei documenti veniva ripetutamente respinta, nonostante avesse presentato diverse lettere rilasciate da enti governativi e un estratto conto bancario. Il team addetto ai reclami ha tentato di chiarire i requisiti relativi ai documenti e le motivazioni del rifiuto, richiedendo ulteriori informazioni alla giocatrice. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$500
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho effettuato un prelievo di 500 dollari e mi hanno chiesto di inviare dei documenti per la verifica. Ho quindi inviato diversi documenti, ma li hanno rifiutati tutti. Ho anche inviato due lettere rilasciate da enti governativi, datate negli ultimi 60 giorni, e anche il mio estratto conto bancario è stato respinto.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quali tipi di documenti le sono stati richiesti dal casinò? Si è assicurato che i documenti caricati soddisfino i requisiti indicati dal casinò?
- Il casinò ha spiegato perché i tuoi documenti non sono stati approvati durante la procedura KYC?
- Alcuni dei vostri documenti di identità sono già stati approvati per la verifica KYC?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 settimana fa
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Ciao Cd1976,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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