La giocatrice del Manitoba attende da quattro mesi di poter prelevare le sue vincite dal casinò Xonbet, che sta ritardando il pagamento. Nonostante abbia fornito vari documenti, tra cui un permesso di lavoro, una busta paga e un contratto di lavoro, il casinò continua a richiedere gli stessi documenti in formati diversi.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dal casinò.
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0d 8h 13m 30s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Il casinò Xonbet sta ritardando intenzionalmente il pagamento della mia vincita. Continuano a chiedere nuovi documenti, ho già inviato loro tutto ciò che ho, incluso il mio permesso di lavoro, la busta paga e il contratto di lavoro, ma si rifiutano di verificarli chiedendo gli stessi documenti più volte e in più formati.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha approvato alcuni documenti e ne ha respinti altri?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ho inviato loro la patente, il passaporto, una prova di residenza, credo, e mi hanno anche chiesto il permesso di lavoro, la busta paga e il contratto di lavoro. Continuavano a chiedermi di inviare lo stesso documento in un formato diverso, prima volevano solo il PDF, poi hanno chiesto una foto, poi l'hanno rifiutato e hanno chiesto di nuovo il PDF. Non hanno mai detto cosa fosse stato approvato e cosa no, ora dicono che stanno ancora verificando. Non so cos'altro ci sia da controllare, soprattutto perché la situazione va avanti da settembre.
Ecco la loro ultima emailTraduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.
- Il casinò ha completato la verifica del tuo account ed elaborato il tuo pagamento?
- Per favore, condividi con me qualsiasi notizia riguardante questo problema.
Grazie in anticipo per la risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Nessuna novità, non ho ricevuto alcuna email da loro e sul sito dice che la mia verifica è ancora in sospeso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro mariiao,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao mariiao,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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