La giocatrice austriaca ha tentato di incassare la sua vincita di 1.000 €, ma ha riscontrato ripetuti errori di verifica nonostante avesse caricato documenti alternativi che avrebbero dovuto soddisfare i requisiti. Il problema si è protratto per settimane senza una soluzione. Il Team Reclami è intervenuto e il problema della giocatrice è stato finalmente risolto dopo che la giocatrice ha seguito le linee guida per l'invio dei documenti. Il caso è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione per la procedura di risoluzione.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao
Ho vinto 1.000 € e vorrei incassarli. Per farlo, devo verificare il mio account e caricare i documenti.
Ogni volta che provo, ricevo un messaggio che dice che la verifica non è riuscita. Chiedo qual è il problema e carico un'alternativa che credo soddisfi esattamente i requisiti. Ma continuo a ricevere lo stesso messaggio. Questa situazione va avanti da settimane ormai.
Grazie e cordiali saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è una procedura cruciale e obbligatoria durante la quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché le piattaforme di gioco d'azzardo non sono in grado di verificare i giocatori di persona, questa procedura è l'unico modo per confermare l'identità e prevenire frodi o riciclaggio di denaro. Tutti i casinò seri e autorizzati prendono molto sul serio il KYC e il completamento completo della procedura potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando hai inviato quello più recente?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto e il più rapidamente possibile?
- Ci sono documenti in attesa di approvazione?
- Potresti anche specificare perché alcuni dei tuoi documenti potrebbero essere stati rifiutati?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida.
Ad esempio, mi è stato chiesto di caricare un selfie in cui tengo in mano un documento d'identità e un documento con il mio indirizzo e nome, risalente a meno di 90 giorni fa. Secondo l'elenco, è possibile utilizzare qualsiasi lettera o documento risalente a meno di 90 giorni fa. Ho usato la mia busta paga perché è elencata lì.
È stato respinto perché era sbagliato e mi hanno chiesto di tenere il documento d'identità e scattare una foto separata del documento di indirizzo. L'ho fatto, ma poi mi hanno detto che il documento era ritagliato, il che non era vero. Ho caricato una nuova foto e mi hanno chiesto di caricare un documento diverso.
L'elenco indica anche che è possibile utilizzare un estratto conto bancario per questo scopo. Quindi ho caricato uno screenshot. È stato rifiutato perché era solo uno screenshot e avrei dovuto inviarlo in formato PDF. L'ho fatto, ma è stato rifiutato. Il motivo addotto era che avevo inviato un PDF vuoto. L'ho controllato e non era vuoto; tutti i dati erano visibili. Ho quindi stampato l'estratto conto, ne ho scattato una foto e l'ho caricato. Questo è successo ieri. Ora sto di nuovo aspettando una risposta.
Da fine giugno ho caricato vari documenti e ho rispettato i requisiti che mi sono stati forniti nelle e-mail.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Laralita,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Laralita,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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