Il giocatore svizzero sta riscontrando ritardi irragionevoli nel prelievo di CHF 1.500 a causa di problemi di verifica in corso. Il casinò richiede una documentazione impossibile relativa a un deposito in contanti tramite Paysafecard, fornendo al contempo ipotesi errate sul metodo di pagamento utilizzato. Nonostante la convalida della prova di residenza e la piena collaborazione, il prelievo rimane in sospeso senza una chiara tempistica di risoluzione.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 12m 9s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
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Presento questo reclamo a causa di un ritiro irragionevolmente ritardato e di un processo di verifica basato su presupposti errati e richieste di documentazione impossibile.
Cronologia degli eventi:
4 gennaio 2026 – Ho richiesto un prelievo di CHF 1.500
6 gennaio 2026 – Il casinò ha richiesto documenti di verifica
I documenti sono stati respinti, nonostante fossero elencati come accettabili secondo i termini del casinò stesso
Da allora, mi è stato ripetutamente comunicato che ogni fase di verifica richiede fino a 48 ore, ma in pratica il tempo di attesa è stato costantemente di 60-70 ore o più, senza risoluzione
Problemi di verifica:
Prova di deposito Paysafecard
Il deposito è stato effettuato utilizzando un voucher Paysafecard (PIN) acquistato in contanti
Questo metodo di pagamento è anonimo per progettazione
La ricevuta fornita riporta la data, l'importo, il numero di serie e il PIN
Il deposito è stato accreditato con successo sul mio conto del casinò
Nonostante ciò, il casinò ha richiesto:
Uno screenshot di una carta Paysafecard con il mio nome visibile
Un estratto conto Paysafecard
Questi documenti non esistono per un buono Paysafecard in contanti.
Presupposto errato da parte del casinò
Il casinò ha affermato che il mio pagamento è stato effettuato tramite un account Paysafecard/myPaysafe registrato
Questo è fattualmente errato
Ho fornito prove ufficiali (screenshot e video) da my.paysafecard.com che mostrano chiaramente nessuna transazione e nessuna attività registrata sull'account
Richiesta di estratto conto bancario
Dopo aver convalidato la mia prova di indirizzo, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario
Non è stato utilizzato alcun metodo bancario per il deposito
Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito allo scopo normativo di questa richiesta
Ciò sembra non correlato e sproporzionato rispetto a un deposito in contanti su Paysafecard
Stato attuale:
Prova di indirizzo: convalidata
Prova Paysafecard: rifiutata nonostante fosse l'unica prova possibile
Prelievo di CHF 1.500: ancora in sospeso
Verifica in corso senza una scadenza chiara
Ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione esistente e tecnicamente possibile. Il casinò continua a ritardare il processo sulla base di presupposti errati e richieste di documenti inesistenti.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e contribuire a raggiungere una risoluzione equa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
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Caro Frankieeee,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Quali altri documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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