Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare ritardi irragionevoli nel prelievo di CHF 1.500 a causa di problemi di verifica in corso. Il casinò ha richiesto una documentazione impossibile relativa a un deposito in contanti tramite Paysafecard, fornendo al contempo ipotesi errate sul metodo di pagamento. Nonostante la convalida del suo documento di residenza e la sua piena collaborazione, il prelievo è rimasto in sospeso senza una chiara tempistica di risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il Team Reclami ha chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 CHF
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Presento questo reclamo a causa di un ritiro irragionevolmente ritardato e di un processo di verifica basato su presupposti errati e richieste di documentazione impossibile.
Cronologia degli eventi:
4 gennaio 2026 – Ho richiesto un prelievo di CHF 1.500
6 gennaio 2026 – Il casinò ha richiesto documenti di verifica
I documenti sono stati respinti, nonostante fossero elencati come accettabili secondo i termini del casinò stesso
Da allora, mi è stato ripetutamente comunicato che ogni fase di verifica richiede fino a 48 ore, ma in pratica il tempo di attesa è stato costantemente di 60-70 ore o più, senza risoluzione
Problemi di verifica:
Prova di deposito Paysafecard
Il deposito è stato effettuato utilizzando un voucher Paysafecard (PIN) acquistato in contanti
Questo metodo di pagamento è anonimo per progettazione
La ricevuta fornita riporta la data, l'importo, il numero di serie e il PIN
Il deposito è stato accreditato con successo sul mio conto del casinò
Nonostante ciò, il casinò ha richiesto:
Uno screenshot di una carta Paysafecard con il mio nome visibile
Un estratto conto Paysafecard
Questi documenti non esistono per un buono Paysafecard in contanti.
Presupposto errato da parte del casinò
Il casinò ha affermato che il mio pagamento è stato effettuato tramite un account Paysafecard/myPaysafe registrato
Questo è fattualmente errato
Ho fornito prove ufficiali (screenshot e video) da my.paysafecard.com che mostrano chiaramente nessuna transazione e nessuna attività registrata sull'account
Richiesta di estratto conto bancario
Dopo aver convalidato la mia prova di indirizzo, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario
Non è stato utilizzato alcun metodo bancario per il deposito
Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito allo scopo normativo di questa richiesta
Ciò sembra non correlato e sproporzionato rispetto a un deposito in contanti su Paysafecard
Stato attuale:
Prova di indirizzo: convalidata
Prova Paysafecard: rifiutata nonostante fosse l'unica prova possibile
Prelievo di CHF 1.500: ancora in sospeso
Verifica in corso senza una scadenza chiara
Ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione esistente e tecnicamente possibile. Il casinò continua a ritardare il processo sulla base di presupposti errati e richieste di documenti inesistenti.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e contribuire a raggiungere una risoluzione equa.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Frankieeee,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Quali altri documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio caso.
Per rispondere alle tue domande:
1) Sì, è corretto. Al momento, l'unico problema che impedisce la verifica completa del mio account e l'elaborazione del mio prelievo è la verifica del metodo di pagamento (Paysafecard).
2) Documenti già forniti:
Prova di identità (approvata)
Prova di indirizzo (approvata)
Screenshot della conferma di acquisto/voucher Paysafecard (rifiutato)
Estratto conto bancario (PDF) inviato come prova di indirizzo (approvato)
Il problema principale è che il casinò richiede una carta Paysafecard a mio nome, il che non è applicabile, dato che non ho utilizzato un account o una carta Paysafecard. Ho utilizzato un voucher Paysafecard (codice PIN) acquistato separatamente.
Ho inoltre fornito prove che dimostrano che non ci sono transazioni sul mio conto Paysafecard, il che conferma che per il deposito non è stato utilizzato alcun conto o carta Paysafecard.
Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere documenti inesistenti, causando ripetuti ritardi. Il casinò afferma che la verifica richiede fino a 48 ore, ma in pratica ogni passaggio ha richiesto dalle 60 alle 70 ore o più.
Sono pienamente collaborativo e disposto a fornire qualsiasi documento ragionevole e applicabile, ma non sono in grado di fornire documenti relativi a una carta/conto Paysafecard che non è mai stato utilizzato.
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
Mauro
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Vorrei informarti che il processo di verifica è stato completato e la mia richiesta di prelievo è stata accettata dal casinò.
Vorrei ringraziare te e il team di Casino Guru per il supporto e l'assistenza durante questo processo. Il vostro coinvolgimento è stato molto utile per chiarire e risolvere la situazione.
Nonostante i ritardi e le incomprensioni durante la verifica, vorrei dire che la mia esperienza complessiva con il casinò è stata positiva. Il casinò offre un'ampia varietà di giochi, bonus interessanti, buone opportunità di gioco e una piattaforma complessivamente piacevole.
Sono consapevole che tali procedure di verifica facciano parte dei requisiti di sicurezza e sono lieto che la questione sia stata risolta. Non esiterei a consigliare questo casinò ad altri giocatori, soprattutto per la sua selezione di giochi e le offerte promozionali.
Grazie ancora una volta per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Mauro
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Frankieeee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Frankieeee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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