Il giocatore austriaco era in attesa di un prelievo di 1.250 € effettuato tre settimane prima. Nonostante le rassicurazioni del team di supporto, secondo cui la procedura era iniziata e non vi erano problemi con il suo conto, il giocatore non aveva ancora ricevuto i fondi né una data di elaborazione precisa, nonostante le numerose richieste. Inizialmente, il giocatore aveva richiesto un prelievo di importo maggiore, ma in seguito aveva modificato la sua richiesta per rispettare i limiti di prelievo settimanali variabili comunicati dal casinò. Il team addetto ai reclami ha confermato la collaborazione del giocatore e il coinvolgimento di un responsabile dedicato per interfacciarsi con il casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma del giocatore e il caso è stato quindi chiuso.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 1.250 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso XON Bet Casino.
La mia richiesta di prelievo di 1.250 € è stata presentata il 30 maggio 2026.
Inizialmente, il team di assistenza del casinò mi aveva informato che il prelievo sarebbe stato elaborato l'11 giugno 2026. L'11 giugno ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato comunicato che l'elaborazione era già iniziata e che avrebbe richiesto fino a 48 ore per essere completata.
Tuttavia, il prelievo non è ancora stato elaborato.
Da allora, ho contattato l'assistenza numerose volte e ho ricevuto diverse spiegazioni, tra cui:
La richiesta di recesso è stata inoltrata al dipartimento competente;
c'è un elevato volume di richieste;
Riceverei aggiornamenti via e-mail.
Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun aggiornamento via e-mail.
La cosa più importante è che il team di supporto ha confermato per iscritto che al momento non ci sono problemi con il mio account né con la mia richiesta di prelievo. Hanno dichiarato che il ritardo è dovuto unicamente a un aumento del carico di lavoro.
Il mio account è già stato completamente verificato e i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo.
A questo punto, sono trascorse più di due settimane da quando ho inviato la richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi né una data precisa per l'elaborazione.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e ottenere il mio prelievo residuo di € 1.250.
Prove disponibili:
screenshot di tutte le conversazioni con l'assistenza;
schermate del prelievo in sospeso;
Email e trascrizioni di chat che confermano l'assenza di problemi con il mio account o con il prelievo.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare dal 30 maggio?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per questa richiesta di prelievo? Hai già utilizzato con successo lo stesso metodo di pagamento per prelievi da questo casinò in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei fornire alcune informazioni aggiuntive in merito al mio caso.
Inizialmente avevo richiesto un prelievo unico di 6.200 €. Il casinò mi ha informato che il limite di prelievo settimanale era di 5.000 €. Inizialmente hanno elaborato solo una parte del prelievo, accreditandomi con successo 3.000 € e 200 €.
I restanti 3.000 € erano ancora in sospeso, quindi ho annullato la transazione e ho creato due nuove richieste di prelievo: una da 1.750 € e un'altra da 1.250 € (inviate il 30 maggio 2026), al fine di rispettare i limiti di prelievo settimanali comunicati dal casinò.
Il prelievo di 1.750 euro è stato infine elaborato con successo, ma quello di 1.250 euro è ancora in sospeso.
Durante questa procedura, il casinò ha fornito diverse spiegazioni riguardo ai limiti di prelievo. Inizialmente mi è stato comunicato che il limite settimanale era di 5.000 €, mentre in seguito mi è stato detto che il limite era di 1.500 € a settimana.
La cosa più importante è che gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno ripetutamente confermato che non ci sono problemi con il mio account o con il prelievo stesso, e che il ritardo è dovuto unicamente all'elevato carico di lavoro del reparto pagamenti.
Ho giocato alle slot machine e ho utilizzato Skrill come metodo di prelievo. I prelievi precedenti effettuati su Skrill da questo casinò sono andati a buon fine.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Distinti saluti,
PMN
TraduzioneCaro Marius290680
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Marius290680,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e d'ora in poi ti assisterò con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Xon Bet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Xon Bet,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Maria
TraduzioneCiao Marius290680,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Maria
