Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato presso XON Bet Casino.

La mia richiesta di prelievo di 1.250 € è stata presentata il 30 maggio 2026.

Inizialmente, il team di assistenza del casinò mi aveva informato che il prelievo sarebbe stato elaborato l'11 giugno 2026. L'11 giugno ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato comunicato che l'elaborazione era già iniziata e che avrebbe richiesto fino a 48 ore per essere completata.

Tuttavia, il prelievo non è ancora stato elaborato.

Da allora, ho contattato l'assistenza numerose volte e ho ricevuto diverse spiegazioni, tra cui:

La richiesta di recesso è stata inoltrata al dipartimento competente;

c'è un elevato volume di richieste;

Riceverei aggiornamenti via e-mail.

Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun aggiornamento via e-mail.

La cosa più importante è che il team di supporto ha confermato per iscritto che al momento non ci sono problemi con il mio account né con la mia richiesta di prelievo. Hanno dichiarato che il ritardo è dovuto unicamente a un aumento del carico di lavoro.

Il mio account è già stato completamente verificato e i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo.

A questo punto, sono trascorse più di due settimane da quando ho inviato la richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi né una data precisa per l'elaborazione.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e ottenere il mio prelievo residuo di € 1.250.

Prove disponibili:

screenshot di tutte le conversazioni con l'assistenza;

schermate del prelievo in sospeso;

Email e trascrizioni di chat che confermano l'assenza di problemi con il mio account o con il prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare dal 30 maggio?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quale metodo di pagamento hai selezionato per questa richiesta di prelievo? Hai già utilizzato con successo lo stesso metodo di pagamento per prelievi da questo casinò in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika