Il giocatore polacco attendeva un prelievo di 3000 PLN dal 18 marzo, ma il casinò aveva ripetutamente affermato che il pagamento era "in corso". Dopo 18 giorni, hanno respinto i suoi documenti di verifica senza una valida motivazione. La questione si è risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto e chiuso.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i documenti respinti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 zł
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAttendo il prelievo di 3000 PLN dal 18 marzo. Per oltre due settimane, l'assistenza clienti del casinò ha continuato a dirmi che il pagamento era "in corso". Oggi, dopo 18 giorni di attesa, hanno improvvisamente rifiutato i miei documenti di verifica senza alcuna valida motivazione. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria per evitare di pagarmi le vincite. Ho tutti gli screenshot che dimostrano le loro promesse e il rifiuto finale.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro rommix4,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti ha rifiutato il casinò?
- Tra i documenti che hai presentato, ce ne sono alcuni che risultano approvati?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Tomas, grazie per aver preso in carico il mio caso. Per rispondere alle sue domande: Documenti forniti: Ho fornito una serie completa di documenti: Identità: Passaporto e patente di guida. Indirizzo (prova di residenza): Estratto completo del registro PESEL governativo (firmato digitalmente dal Ministero), un atto notarile (documento di successione) e un estratto conto Revolut. Ultimo documento inviato: L'estratto conto Revolut è stato inviato ieri. Formati: Tutti i documenti sono stati inviati come foto ad alta risoluzione o file PDF originali (nel caso dell'estratto PESEL e dell'estratto conto Revolut). Documenti rifiutati: Il casinò ha rifiutato l'estratto PESEL, la patente di guida (anche se contiene il mio indirizzo) e l'estratto conto Revolut. Insistono SOLO su una bolletta di utenze (elettricità/gas), che non posso fornire perché vivo in una casa condivisa e le bollette non sono a mio nome. Documenti approvati: Solo il mio passaporto (documento d'identità) è stato approvato. Tutti i documenti di prova di residenza vengono rifiutati nonostante il loro elevato valore legale. Informazioni aggiuntive: i miei documenti sono stati completamente accettati da MiFinity (il fornitore di servizi di pagamento) nel giro di poche ore. Allego gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò e del mio stato di verifica su MiFinity. Il casinò sta ignorando i documenti ufficiali governativi e notarili, che in Polonia rappresentano la forma più elevata di prova di residenza. Ritengo che stiano semplicemente ritardando il pagamento del mio saldo di 3000 PLN.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Lo stesso caso è stato appena chiuso su AskGamblers come NON RISOLTO a causa della mancanza di collaborazione del casinò. Il punteggio di Xon Bet su AG è stato abbassato a 7.7. Inoltre, ho segnalato ufficialmente l'operatore al Curaçao Gaming Control Board (GCB). Fornisco queste informazioni per dimostrare che il casinò ignora sistematicamente i mediatori professionisti.
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2 settimane fa
TraduzioneNonostante l'improvviso rifiuto dei miei documenti precedenti, ho appena caricato un pacchetto di verifica completo e di alta qualità. Include il mio documento d'identità (con tutti gli angoli visibili), un selfie con il documento, un certificato di residenza ufficiale rilasciato dal governo con un codice QR e gli estratti conto bancari completi in PDF (VeloBank e Revolut), inclusa la specifica conferma del deposito. Tutti i documenti risultano attualmente in stato "In sospeso". Il casinò non ha ulteriori motivi per ritardare la verifica del mio prelievo di 3.000 PLN.
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò sostiene che il mio indirizzo non sia verificato, eppure ha respinto un estratto del registro PESEL del governo polacco, rilasciato il 31 marzo 2026. Si tratta di un documento ufficiale del Ministero degli Affari Digitali, risalente a soli 14 giorni prima, che conferma il mio indirizzo di residenza permanente. È il più alto livello di prova di residenza disponibile in Polonia. Rifiutandolo, il casinò sta chiaramente agendo in malafede per evitare di pagarmi 3.000 PLN.
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2 settimane fa
Traduzioneho appena fornito al mediatore e all'autorità di regolamentazione (CGA) la prova completa dell'avvenuta consegna. La mia email a [email protected] La documentazione allegata includeva l'estratto PESEL governativo di 14 giorni, gli estratti conto di VeloBank e la verifica della mia firma digitale. Il casinò non può più addurre la mancanza di documentazione.
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2 settimane fa
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Ciao rommix4,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao rommix4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao rommix4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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