Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente ritardato.

Ciao, gioco al casinò XON da più di un anno e ho già effettuato 5-6 nuove verifiche. Ogni volta che ottengo un saldo di 1000 euro, mi chiedono di nuovo una nuova verifica, anche se è passato un mese. Questo è un modo per prendere in giro i giocatori e una mancanza di rispetto. Quando inizia questa verifica, prendono semplicemente tempo per farti perdere più soldi mentre aspetti e si assicurano di prenderti più tempo possibile. Ora ho vinto di nuovo 1000 euro il 3 febbraio, poi ho richiesto un prelievo il 3 febbraio, il 4 febbraio mi hanno chiesto una verifica ripetuta, che è la sesta volta in un anno.

- Mi hanno gentilmente chiesto di fornire un documento d'identità e un selfie (che avevo inviato 3-4 volte prima in questo anno)

Poi dopo 3 giorni rifiutano i miei documenti dicendo: "Abbiamo bisogno della tua ricevuta Skrill di 25,00 euro per la data del 29.01.2026

Ho inviato uno screenshot della mia ricevuta Skrill di 25,00 euro del 29/01/2026, ho aspettato 3 giorni e di nuovo hanno rifiutato la prova di pagamento dicendo: "Abbiamo bisogno di questa ricevuta in formato PDF come estratto conto Skrill". E io mi sono chiesto: perché non l'avete detto fin dall'inizio? Questo è trolling. Di nuovo ho dovuto aspettare 3-4 giorni e di nuovo 2 giorni fa ho inviato il file PDF dell'estratto conto Skrill del 29/01/2026 e sono ancora in attesa di risposta. Questa è una follia da trolling.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Monciss201,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unica questione in sospeso al momento è la verifica della ricevuta Skrill?
• Hai rispedito la ricevuta Skrill richiesta in formato PDF il prima possibile?
• Tutti gli altri documenti che hai fornito di recente sono stati approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra