La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite poiché il suo conto era bloccato a causa di un presunto "utilizzo multi-account", cosa che lei ha negato. Ha chiesto chiarimenti sulla situazione e ha chiesto che il suo prelievo venisse elaborato dopo aver vinto una somma significativa. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con l'assistenza del casinò, che ha confermato che il blocco del conto era un errore, portando al rimborso dei fondi sul suo nuovo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami in seguito alla conferma della risoluzione da parte della giocatrice.
Xon Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa del presunto utilizzo di più account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato per presunto "utilizzo multi-account" (Regola 3.1.2), e questa è una tesi del tutto infondata. Non ho mai aperto o utilizzato un secondo account. Ho giocato normalmente, poi ho vinto una cifra significativa e, subito dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato e il prelievo è stato rifiutato. Questo mi sembra tutt'altro che giusto. Ecco perché scrivo qui, perché voglio chiarezza e trasparenza. Vorrei ricevere il mio prelievo, ma non posso.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara MariaBaier93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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In realtà ho creato un account molto tempo fa, ma all'epoca me lo hanno bloccato. In seguito, ho aperto questo conto corrente, che ora è stato bloccato. Mi ero completamente dimenticato del vecchio account e, a dire il vero, non mi ero reso conto che non mi era permesso crearne uno nuovo. È stato un completo malinteso.
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1 mese fa
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Grazie per le informazioni. Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato per la prima volta in questo casinò e quando hai chiuso il tuo account? Hai chiuso il tuo account normalmente o hai richiesto l'autoesclusione per problemi legati al gioco d'azzardo?
Quando esattamente hai registrato il tuo ultimo account su questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa per uno qualsiasi dei tuoi account?
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao MariaBaier93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Volevo solo farti sapere che questo reclamo non è più pertinente. Sono rimasto in contatto con l'assistenza per tutto il tempo e, dopo una nuova valutazione, si è scoperto che si trattava effettivamente di un errore. I fondi sono stati rimborsati sul mio nuovo account. Anche se mi è costato molto tempo e nervi, alla fine ne è valsa la pena.
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1 mese fa
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Cara MariaBaier93,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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